Hallo Liebe Community,

ich habe folgendes Problem ich habe vor mittlerweile 22 Monate einen Vertrag zum Glasfaseranschluss geschlossen mit der Telekom habe auch eine Bestätigung erhalten und im Glasfaserportal hat sich auch einiges bewegt aber wir sind immer noch nicht angeschlossen. Nachdem ich am Telefon ziemlich unfreundlich abgewatscht wurde wollte ich meinen Vertrag zum zeitpunkt dass die zwei Jahre voll sind kündigen.

Hab auch extra das Gerichtsurteil vom Hanseatischen OLG (Urteil vom 19.12.2024, Az. 10 UKL 1/24) raus gesucht das mir recht gibt dass die Vertragslaufzeit mit erhalt der AB und nicht erst mit dem erfüllen der Leistung beginnt. Leider gibt es hierfür keinen Online bereich und auf anfragen im Service Portal wurde ich auf die Kündigungsfunktion hingewiesen (die ich schon ausporbiert habe aber da der Vertrag für die Telekom noch nicht läuft taucht er dort nicht auf) und da man ja auch auf keine E-Mail antworten kann konnte ich mich niemandem erklären und kein Servicemitarbeiter konnte sehen was ich schon alles gemacht habe.

Hat schon jemand anderes diese Problem gehabt oder musste diesen Weg gehen gibt es eine möglichkeit direkt mit leuten von der Telekom in Kontakt zu treten ohne das man am Telefon angepflaumt wir "NEIN DAS GEHT HALT NICHT"?

In der hoffnung das Ihr mir weiter helfen könnt oder jemand es vom Telekom Team sieht vielen Dank schon mal