Guten Tag,
ich habe einen Glasfaserauftrag abgeschlossen. Die Dose ist bereits im Keller montiert und betriebsbereit. Wer verlegt das Kabel von der Dose in die Wohnung? Welchen Service muss ich dafür buchen? Leider wurde mir im Bestellprozess keine Auswahlmöglichkeit angeboten. 1. Anruf bei der Hotline ergab, dass ich keinen Techniker buchen muss. 2. Anruf ergab, dass ich einen Techniker buchen muss. Daher wurde der Auftrag von dem Mitarbeiter storniert, wobei ich noch keine Mail darüber erhalten habe. Ich soll den Bestellprozess nochmals anstoßen.
Welchen Service muss ich nun buchen, damit das Kabel in die Wohnung verlegt wird?
Danke für eine Rückmeldung.
vor 9 Monaten
Die Frage ist: Einfamilienhaus oder Mehrfamilienhaus?
Bei einem MFH musst du nichts buchen, dann ist dein Auftrag aber auch noch nicht abgeschlossen.
Bei einem EFH gibt es nur eine OneBox die auch als Übergabepunkt zum Kunden dient.
Wenn du hier noch weitere Leitungen verlegt haben möchtest, wäre das dieses Paket
https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/zubuchoptionen/installation-glasfaser
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vor 9 Monaten
@Kugic
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Es handelt sich um ein MFH. Ich habe mich halt nur gewundert, warum mir die Freischaltung für einen bestimmten Termin mitgeteilt wurde, aber keine Terminvereinbarung erfolgte, um das Kabel vom Keller in die Wohnung zu legen.
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vor 9 Monaten
Hallo @jambo.krebs,
Es handelt sich um ein MFH. Ich habe mich halt nur gewundert, warum mir die Freischaltung für einen bestimmten Termin mitgeteilt wurde, aber keine Terminvereinbarung erfolgte, um das Kabel vom Keller in die Wohnung zu legen.
Hier kommt es darauf an, hat das Mehrfamilienhaus zwei WE oder mehr als zwei WE? Bei mehr als zwei Wohneinheiten wird zusätzlich eine Auskundung durchgeführt, da es hierbei Brandschutzauflagen zu beachten gibt.
Bei nur zwei Wohneinheiten wird die Installation ohne zusätzliche Auskundung durchgeführt. Das Kabel wird am Tag der Bereitstellung verlegt. Diese Montage erfolgt bis zur Wohnung kostenfrei* und in der Wohnung bis zu drei Meter ab dem Wohnungseintritt. Wenn das Kabel in der Wohnung weiterverlegt werden soll, dann ist hierfür ein zusätzlicher Auftrag erforderlich.
Um Zeit zu sparen und um eine etwaige Terminverschiebung zu vermeiden, macht es Sinn, sich bereits vorab Gedanken um einen möglichen Leitungsweg zu machen und diesen mit dem Hausbesitzer abzusprechen.
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vor 9 Monaten
Die Dose ist bereits im Keller montiert und betriebsbereit
Welche Dose genau? Hat diese eine Glasfaser-Id? Nicht dass bei euch eine nicht ganz zulässige Installation vorgenommen wurde 🤔
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von
vor 9 Monaten
Das ist quasi der Hausanschluss, eine WE ist bereits angeschlossen. Ich habe mich halt jetzt erst für einen Glasfaseranschluss entschlossen. Alles "legal" 😀
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von
vor 9 Monaten
Hi @jambo.krebs,
falls du Hilfe bei der Buchung brauchst, können wir auch unterstützen.
Sag nur bescheid, wann dir ein Anruf passt. 😌
Alles Gute,
Johannes
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