Liebe Leute, so langsam reicht es wirklich. Seit einer Woche funktioniert mein Entertain nicht, Receiver verbindet sich nicht und meldet beim hochfahren bei ca. 80-90% den Fehler F20311. Wie kann das sein? Der Anschluss besteht seit ca. zwei Jahren (Telekom Kunde bin ich seit mehr als 20 Jahren). Normal kommt dieser Fehler doch nur, wenn ein Wechsel durchgeführt wurde. Damit fing alles an!

Zwei Tage später hat sich mein Speedport Smart nur noch mit ca. 9.000 kbit/s synchronisiert. Normal sind es um die 88.000 kbit/s (50er Leitung, "M") im Download. Eine Leitungsmessung hat wohl ergeben, dass eben diese Leitung "eine Katastrophe ist". Einen weiteren Tag später - Totalausfall! Rien ne va plus! Techniker soll kommen, Termin für heute, 4. Mai 2018 in der Zeit von 8-10 Uhr. Der Techniker wird mich anrufen. Sicher! Von insgesamt schon 7-10 Technikern, die terminiert waren in meiner ganzen Kundenlaufbahn, hat mich nur einaml einer wirklich angerufen. Alle anderen schreiben einen dubiosen Bericht und das war es dann. So auch heute! "Es besteht Klärungsbedarf, bitte rufen Sie uns an!" Habe ich gemacht, Techniker war da. Die Kollegin am Telefon versteht nicht, was der Techniker gemacht hat und ob er überhaupt was gemacht hat bzw. vor Ort war (am Schaltkasten, nicht bei mir zuhause, denn der Fehler ist eine " Verschaltung ", was auch Sinn macht). Scheinbar den "Klärungsbedarf" eingestellt damit ich mich melde, soll sich doch der nächste darum kümmern. Messung der Leitung durch die Mitarbeiterin am Telefon ergibt wieder, absolut katastrophaler Zustand. "Damit kann ja nichts funktionieren!", sagt sie. Leitungsfehler, Verschaltung , Phasenfehler usw. Und nun? Sie bucht einen Techniker für morgen. Ich habe ja "Glück", dass es morgen schon klappt. Super! Habe ich ein Glück! Ich frage, was denn der Techniker heute gemacht hat. Tja, das kann sie mir auch nicht sagen. Und warum hat er mich nicht angerufen? Kann sie mir auch nicht sagen. Ist natürlich einfacher, in das Ticket zu schreiben, das ich mich melden soll, weil noch Klärungsbedarf besteht. Denn nun ist der Techniker mich los, der nächste kann sich mit mir rumärgern. Toll, Danke für nichts!

Die Entstörrfrist gemäß den AGB ist natürlich längst abgelaufen. Und? Wen interessiert das? Geht halt nicht - fertig! Aber wenn ich gemäß den AGB nicht pünktlich zahle, das ist gleich Problem. Nachteile für die Kunden sind unwichtig, Nachteile für de Telekom sind der Weltuntergang! Super Service! Nämlich =0 ! Wie geht es nun weiter?

Bereits im November / Dezember 2017 hatte ich auch diese Probleme. Es hat fast zehn (!) Wochen gedauert, bis mein Anschluss wieder funktionierte (acht Techniker waren (angeblich) vor Ort!). Nun wieder? Keinen interessiert es... Morgen der Techniker wird auch wieder nichts machen bzw. geregelt bekommen. Ich weiss es schon und kenne es! Kann sich bitte mal jemand den Vorgang ansehen, der auch Ahnung hat? Ist wenigstens das möglich? Zum 26.12.2018 läuft die Mindestlaufzeit aus... Zeit, über einen Wechsel nachzudenken, oder?! "Das beste Netzt" mag ja sein, aber "Der beste Kundenservice" sitzt woanders... (über die Techniker sage ich mal nichts)

Hilfe!