Glasfaserauftrag ohne Zustimmung storniert
vor 20 Tagen
Moin Community,
während einer Nachfrage zum Glasfaserausbau an meiner Adresse (Wartezeit bis dahin 2,5 Jahre nach Auftragstellung) wurde mir im September 2025 von einer Mitarbeiterin im Callcenter Chemnitz (Name bekannt) mein bestehender Glasfaserauftrag storniert und ein neuer Auftrag "verkauft". Diesem Vorgang habe ich zu keinem Zeitpunkt zugestimmt, ich wurde auch nicht gefragt, es hieß lediglich, mein Auftrag würde auf die aktuellen Tarife angepasst. Erst am Folgetag erfuhr ich durch Mails meines lokalen Ausbaupartners von der Stornierung, und durch eine Mail der Telekom von den geänderten Vertragsdaten (alle Nachweise vorhanden). Durch diesen Vorgang entfielen die bei Abschluß vereinbarte Grundgebührermäßigung für 6 Monate, stattdessen gibt es eine Minimalrabattierung für 3 Monate, der mir entstandene Schaden beträgt 135.- Euro. In den folgenden Gesprächen mit den Kundencentern wurde das Problem erkannt und mein Belang als gerechtfertigt eingestuft, es gab 2 persönliche Anrufe der verursachenden Mitarbeiterin, mit dem Versprechen einer Erstattung nach Zustandekommen des Glasfaserauftrages; dieser ist im März dann endlich erfolgt, nach mittlerweile zwei Rechnungen keine Spur von Erstattungen, im neuerlichen Gespräch, diesmal Kundencenter Heilbronn, wurde mir mitgeteilt, dass eine Erstattung nur in Höhe von 60- Euro möglich sei...habe ich abgelehnt, ein mir versprochenes Beschwerdeformular wurde mir nicht zugesandt, finde ich auch online nicht, sieht irgendwer hier einen Lösungsweg außer einem Einschreiben direkt an den Vorstand ? Bin seit über 30 Jahren Telekom Kunde und finde diese "Drückermethoden" der Hotline-Mitarbeiter doch fragwürdig...Vielen Dank für alle Vorschläge, R.L.
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vor 20 Tagen
sieht irgendwer hier einen Lösungsweg außer einem Einschreiben direkt an den Vorstand ?
Moin Community,
während einer Nachfrage zum Glasfaserausbau an meiner Adresse (Wartezeit bis dahin 2,5 Jahre nach Auftragstellung) wurde mir im September 2025 von einer Mitarbeiterin im Callcenter Chemnitz (Name bekannt) mein bestehender Glasfaserauftrag storniert und ein neuer Auftrag "verkauft". Diesem Vorgang habe ich zu keinem Zeitpunkt zugestimmt, ich wurde auch nicht gefragt, es hieß lediglich, mein Auftrag würde auf die aktuellen Tarife angepasst. Erst am Folgetag erfuhr ich durch Mails meines lokalen Ausbaupartners von der Stornierung, und durch eine Mail der Telekom von den geänderten Vertragsdaten (alle Nachweise vorhanden). Durch diesen Vorgang entfielen die bei Abschluß vereinbarte Grundgebührermäßigung für 6 Monate, stattdessen gibt es eine Minimalrabattierung für 3 Monate, der mir entstandene Schaden beträgt 135.- Euro. In den folgenden Gesprächen mit den Kundencentern wurde das Problem erkannt und mein Belang als gerechtfertigt eingestuft, es gab 2 persönliche Anrufe der verursachenden Mitarbeiterin, mit dem Versprechen einer Erstattung nach Zustandekommen des Glasfaserauftrages; dieser ist im März dann endlich erfolgt, nach mittlerweile zwei Rechnungen keine Spur von Erstattungen, im neuerlichen Gespräch, diesmal Kundencenter Heilbronn, wurde mir mitgeteilt, dass eine Erstattung nur in Höhe von 60- Euro möglich sei...habe ich abgelehnt, ein mir versprochenes Beschwerdeformular wurde mir nicht zugesandt, finde ich auch online nicht, sieht irgendwer hier einen Lösungsweg außer einem Einschreiben direkt an den Vorstand ? Bin seit über 30 Jahren Telekom Kunde und finde diese "Drückermethoden" der Hotline-Mitarbeiter doch fragwürdig...Vielen Dank für alle Vorschläge, R.L.
da dein Vertragspartner keinen Vorstand hat wäre das weniger zielführend.
Ich würde es zuerst mit dem Team hier versuchen, dein Profil ist ja befüllt, gib bitte noch an wann du erreichbar bist, ich habe dem Team mal einen Wink gegeben.
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vor 20 Tagen
Hallo @Lendi,
ich danke für den Beitrag in der Telekom hilft Community.
Telefonisch hatte ich eben leider kein Glück auf der angegebenen Rückrufnummer. Irgendetwas ist hier falsch angegeben. Korrigiere diese bitte einmal und sage uns Bescheid.
Viele Grüße
Natalie
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vor 20 Tagen
sorry, sollte jetzt passen
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von
vor 20 Tagen
Hallo @Lendi,
lieben dank für das nette Gespräch und Ihre Zeit. 🙂
Die Gutschrift wurde bereits im System angelegt, aber leider noch nicht final gebucht. Ich kläre das und kümmere mich darum, damit Sie die Thematik endlich abhaken können. 🙏🏻
Melde mich hier zurück, sobald ich News habe.
Schöne Grüße nach Jever 🌞
Ina
von
vor 19 Tagen
Hallo Ina,
ich bedanke mich ebenfalls für das nette, hilf- und aufschlussreiche Gespräch !!
Bereits heute erreichte mich eine Mail der Telekom, die Thematik ist damit gelöst und abgehakt !
Vielen Dank für ihre Hilfe, mit besten Grüßen
Raimund
von
vor 19 Tagen
Guten Morgen @Lendi,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Das freut mich, das alles geklappt hat.
Ich wünsche dir noch ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße
Behar
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Uneingeloggter Nutzer
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