‎Glasfaserauftrag verzögert sich immer weiter / Hotline keine Hilfe / Baufirma Auftrag abgelehnt

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Glasfaserauftrag verzögert sich immer weiter / Hotline keine Hilfe / Baufirma Auftrag abgelehnt

5 days ago

Hallo liebe Telekom Community,

ich habe ein Problem mit einem Glasfaser Neuanschluss und hoffe ihr habt ein paar Tipps für mich oder der Support liest sich das hier durch und hilft mir.

Ich weiß leider echt nicht mehr weiter und bin auch kurz davor eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einzureichen. So einen schlechten Service habe ich selten erlebt und ich arbeite selbst in der IT (Netzwerktechnik) und habe daher auch regelmäßig mit Providern zu tun.

Vorabinfos und Anfang:

Mietvertrag fürs Haus unterschrieben Anfang Oktober 2024, Einzug Ende Januar 2025
Vorher geprüft, Glasfaserausbau im Gange, abgeschlossen in 3 Monaten laut Webseite
Auftrag der Vermieter (älteres Ehepaar): Ich soll mich um Glasfaser kümmern, sie sind froh wenn es gemacht wird und haben selbst keine Ahnung davon
Glasfaserauftrag an die Telekom erteilt am 16.10.2024 mit Aussage der Telekom Hotline, dass die Fertigstellung bis Anfang März erledigt sein sollte
Laut Vermieter liegt ein Leerrohr der Telekom hier seit 2 Jahren, ich sehe den Masten und damit das Leerrohr (oberirdisch verlegt) auch von meinem Büro aus
Ein Leerrohr in meinen Keller vom Masten gibt es ebenfalls schon, hat der Vermieter vor einigen Jahren legen lassen. Zwischem dem Telekom Leerrohr und dem Leerrohr in den Keller liegen ca. 15m Luftlinie oberirdisch
Haus liegt relativ abgelegen, der Glasfaserausbau in den umliegenden Gemeinden läuft bereits und wurde teilweise schon abgeschlossen oder beginnt demnächst.

Nun zu meinem Leidensweg:

Anfang Januar bei der Hotline nachgefragt, wie denn der aktuelle Stand zum Ausbau ist. Als Antwort hies es, es dauert mind. noch bis Ende April. Daraufhin einen ADSL 16k Vertrag abgeschlossen, dass ich zumindest ein klein bisschen Internet habe
Am Einzugstag kam dann der Telekom Techniker und hat die DSL Leitung geschalten, das lief tatsächlich super und pünktlich. Allerdings kommen aufgrund der Leitungslänge nur 11/2 Mbit/s bei mir an.
Gleichzeitig wurde am Einzugstag mein bisheriger Auftrag storniert und ein neuer erstellt. Angeblich weil ich sonst 2 Aufträge gleichzeitig hätte. Neuer Fertigstellungstermin diesmal: Mitte Juni. Kam mir damals schon seltsam vor, aber was willste machen.
Inzwischen 7-8x bei der Privatkunden Hotline angerufen, wie denn der aktuelle Stand ist. Jedes mal hieß es, es wäre alles am laufen, ich muss nichts unternehmen. Gleichzeitig hat sich der Ausbautermin immer um so viel Wochen nach hinten geschoben, wie der letzte Anruf zurück lag. Also hatte ich das letzte mal vor 3 Wochen angerufen, war der neue Fertigstellungstermin ebenfalls 3 Wochen in der Zukunft. Auf Rückfragen wann ich denn mit einem Termin rechnen können kamen die üblichen Floskeln "wir melden uns", "sie erhalten einen Rückruf" usw. Natürlich hat nie jemand angerufen, es gab absolut keine Informationen der Telekom.
Gleichzeitig habe ich angefangen der Ausbaufirma "A. Ziselsberger Netzservice & Transporte GmbH" zu schreiben und nachzufragen, wann denn ein Termin verfügbare wäre. Die Antwort der Ziselsberger war jedes Mal (Original Antwort): "
Nach Prüfung unserer vorhandenen Aufträge müssen wir Ihnen mitteilen das wir den Auftrag zum o.g. Hausanschluss noch immer nicht erhalten haben. Da uns leider ohne Unterlagen die Hände gebunden sind, bitten wir sie, sich erneut mit dem Bauherrenservice der Telekom in Verbindung zu setzen. "
Also wieder bei der Privatkunden Hotline angerufen, die mir wieder versicherten es läuft alles. Natürlich habe ich die Info der Ausbaufirma weitergegeben, hat aber niemand interessiert. Die letzte Dame der Privatkunden Hotline vor ca. 4 Wochen hat mich dann aber endlich mal ernst genommen und spontan bei der Zieselsberger angerufen und nachgefragt. Angeblich "sei der Auftrag irgendwo hängen geblieben"... Wers glaubt, Aufträge verschwinden nicht einfach so im Nirvana, das ist Blödsinn. Jedenfalls schien es dann so, als ginge endlich etwas vorran.
Dann also wieder der Zieselsberger nach ein paar Tagen geschrieben wie es denn nun aussieht. Und nun wird es richtig "witzig", hier wieder die original Antwort: "D a wir den Auftrag im vorgegebenen Ausführungszeitraum der Telekom leider nicht ausführen konnten, haben wir den Auftrag aus Mangel an Kapazitäten an die Telekom zurückgegeben." Ja geil, danke für nichts -.-
Also wieder bei der Telekom angerufen, diesmal allerdings bei der Bauherren Hotline. Dort meinten sie erstmal, Ausbauabschluss wäre nach wie vor Juni (haha). Das die Ausbaufirma den Auftrag abgelehnt hat, stand bei der Telekom nirgends. Das "ging wohl unter und kam nicht im System an". Also die Hotline gefragt wie es jetzt weiter geht, was man tun kann. Auch dieser Herr war sehr bemüht, meinte er gibt das alles weiter, hat das intern vermerkt und der Bauleiter meldet sich bei mir zeitnah. Natürlich kam nie ein Anruf.
Weitere 2 Wochen später (wir sind inzwischen Ende April / heute) ein weiterer Anruf bei der Bauherrenhotline mit der Rückfrage wie es denn nun aussieht. Da meint der Mitarbeiter am Telefon, dass es weder bekannt sei, dass die Ausbaufirma den Auftrag abgelehnt hat noch sieht er irgendwelche Kommentare in meiner Bauakte. Es wurde also nicht ein Anruf von mir dokumentiert, es wurde nie etwas an andere Bereiche oder den Bauleiter weitergeleitet, es ist einfach absolut nichts passiert in 4 Monaten. Was ein *********. Immerhin hat mir der Mitarbeiter heute versichert, er "habe einen Kommentar in der Bauakte hinterlassen, dass die Ausbaufirma den Auftrag abgelehnt habe". Ich soll Montag in einer Woche nochmal anrufen und nochmal nachfragen....

Soo... Erstmal Danke fürs Lesen bis hier hin! :)

Was soll ich nun tun?

Ich fürchte, auch in 1,5 Wochen hat sich nichts getan und ich warte noch Monate auf den Glasfaseranschluss.
Hat jemand einen ähnlichen Leidensweg und Empfehlungen?
Gibt es eine Möglichkeit der Eskalation bei solchen Fällen?
Welche Hotline soll ich anrufen? Privatkunden, Bauherren Service oder eine ganz andere? Und warum sind das verschiedene?!
Wie kann es sein, dass der Support so schlecht arbeitet? Das intern nichts weitergegeben wird, dass Anrufe nicht protokoliert werden, dass einem das blaue vom Himmel erzählt wird aber absolut nichts passiert?

Etwas Off-Topic aber auch zum Thema gehörend:

Ich zahle derzeit 19,95€ für die 16.000er Leitung (faktisch 11.000). Ab Ende Juli soll der Preis auf 37,95€ steigen, was für eine 11k Leitung einfach unverschämt viel ist. Welche Möglichkeiten habe ich hier den Preis zu senken? Hilft die Minderung über die Bundesnetzagentur? Ist die Hotline kulant und falls ja, was soll ich sagen? Es fehlt immerhin knapp 1/3 der Bandbreite.

@Telekom Support: Ich habe alle Daten in meinem Profil hinterlegt, schaut euch gerne meinen Fall an. Ich bin für jede Hilfe dankbar.

Viele Grüße

David

Note:

This post was escalated by Mr. Oizo at 26.04.2025 08:35

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5 days ago
davk91

Welche Hotline soll ich anrufen? Privatkunden, Bauherren Service oder eine ganz andere?

Hallo liebe Telekom Community,

ich habe ein Problem mit einem Glasfaser Neuanschluss und hoffe ihr habt ein paar Tipps für mich oder der Support liest sich das hier durch und hilft mir.

Ich weiß leider echt nicht mehr weiter und bin auch kurz davor eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einzureichen. So einen schlechten Service habe ich selten erlebt und ich arbeite selbst in der IT (Netzwerktechnik) und habe daher auch regelmäßig mit Providern zu tun.

Vorabinfos und Anfang:

Mietvertrag fürs Haus unterschrieben Anfang Oktober 2024, Einzug Ende Januar 2025

Vorher geprüft, Glasfaserausbau im Gange, abgeschlossen in 3 Monaten laut Webseite

Auftrag der Vermieter (älteres Ehepaar): Ich soll mich um Glasfaser kümmern, sie sind froh wenn es gemacht wird und haben selbst keine Ahnung davon

Glasfaserauftrag an die Telekom erteilt am 16.10.2024 mit Aussage der Telekom Hotline, dass die Fertigstellung bis Anfang März erledigt sein sollte

Laut Vermieter liegt ein Leerrohr der Telekom hier seit 2 Jahren, ich sehe den Masten und damit das Leerrohr (oberirdisch verlegt) auch von meinem Büro aus

Ein Leerrohr in meinen Keller vom Masten gibt es ebenfalls schon, hat der Vermieter vor einigen Jahren legen lassen. Zwischem dem Telekom Leerrohr und dem Leerrohr in den Keller liegen ca. 15m Luftlinie oberirdisch

Haus liegt relativ abgelegen, der Glasfaserausbau in den umliegenden Gemeinden läuft bereits und wurde teilweise schon abgeschlossen oder beginnt demnächst.

Nun zu meinem Leidensweg:

Anfang Januar bei der Hotline nachgefragt, wie denn der aktuelle Stand zum Ausbau ist. Als Antwort hies es, es dauert mind. noch bis Ende April. Daraufhin einen ADSL 16k Vertrag abgeschlossen, dass ich zumindest ein klein bisschen Internet habe

Am Einzugstag kam dann der Telekom Techniker und hat die DSL Leitung geschalten, das lief tatsächlich super und pünktlich. Allerdings kommen aufgrund der Leitungslänge nur 11/2 Mbit/s bei mir an.

Gleichzeitig wurde am Einzugstag mein bisheriger Auftrag storniert und ein neuer erstellt. Angeblich weil ich sonst 2 Aufträge gleichzeitig hätte. Neuer Fertigstellungstermin diesmal: Mitte Juni. Kam mir damals schon seltsam vor, aber was willste machen.

Inzwischen 7-8x bei der Privatkunden Hotline angerufen, wie denn der aktuelle Stand ist. Jedes mal hieß es, es wäre alles am laufen, ich muss nichts unternehmen. Gleichzeitig hat sich der Ausbautermin immer um so viel Wochen nach hinten geschoben, wie der letzte Anruf zurück lag. Also hatte ich das letzte mal vor 3 Wochen angerufen, war der neue Fertigstellungstermin ebenfalls 3 Wochen in der Zukunft. Auf Rückfragen wann ich denn mit einem Termin rechnen können kamen die üblichen Floskeln "wir melden uns", "sie erhalten einen Rückruf" usw. Natürlich hat nie jemand angerufen, es gab absolut keine Informationen der Telekom.

Gleichzeitig habe ich angefangen der Ausbaufirma "A. Ziselsberger Netzservice & Transporte GmbH" zu schreiben und nachzufragen, wann denn ein Termin verfügbare wäre. Die Antwort der Ziselsberger war jedes Mal (Original Antwort): "
Nach Prüfung unserer vorhandenen Aufträge müssen wir Ihnen mitteilen das wir den Auftrag zum o.g. Hausanschluss noch immer nicht erhalten haben. Da uns leider ohne Unterlagen die Hände gebunden sind, bitten wir sie, sich erneut mit dem Bauherrenservice der Telekom in Verbindung zu setzen. "

Also wieder bei der Privatkunden Hotline angerufen, die mir wieder versicherten es läuft alles. Natürlich habe ich die Info der Ausbaufirma weitergegeben, hat aber niemand interessiert. Die letzte Dame der Privatkunden Hotline vor ca. 4 Wochen hat mich dann aber endlich mal ernst genommen und spontan bei der Zieselsberger angerufen und nachgefragt. Angeblich "sei der Auftrag irgendwo hängen geblieben"... Wers glaubt, Aufträge verschwinden nicht einfach so im Nirvana, das ist Blödsinn. Jedenfalls schien es dann so, als ginge endlich etwas vorran.

Dann also wieder der Zieselsberger nach ein paar Tagen geschrieben wie es denn nun aussieht. Und nun wird es richtig "witzig", hier wieder die original Antwort: "D a wir den Auftrag im vorgegebenen Ausführungszeitraum der Telekom leider nicht ausführen konnten, haben wir den Auftrag aus Mangel an Kapazitäten an die Telekom zurückgegeben." Ja geil, danke für nichts -.-

Also wieder bei der Telekom angerufen, diesmal allerdings bei der Bauherren Hotline. Dort meinten sie erstmal, Ausbauabschluss wäre nach wie vor Juni (haha). Das die Ausbaufirma den Auftrag abgelehnt hat, stand bei der Telekom nirgends. Das "ging wohl unter und kam nicht im System an". Also die Hotline gefragt wie es jetzt weiter geht, was man tun kann. Auch dieser Herr war sehr bemüht, meinte er gibt das alles weiter, hat das intern vermerkt und der Bauleiter meldet sich bei mir zeitnah. Natürlich kam nie ein Anruf.

Weitere 2 Wochen später (wir sind inzwischen Ende April / heute) ein weiterer Anruf bei der Bauherrenhotline mit der Rückfrage wie es denn nun aussieht. Da meint der Mitarbeiter am Telefon, dass es weder bekannt sei, dass die Ausbaufirma den Auftrag abgelehnt hat noch sieht er irgendwelche Kommentare in meiner Bauakte. Es wurde also nicht ein Anruf von mir dokumentiert, es wurde nie etwas an andere Bereiche oder den Bauleiter weitergeleitet, es ist einfach absolut nichts passiert in 4 Monaten. Was ein *********. Immerhin hat mir der Mitarbeiter heute versichert, er "habe einen Kommentar in der Bauakte hinterlassen, dass die Ausbaufirma den Auftrag abgelehnt habe". Ich soll Montag in einer Woche nochmal anrufen und nochmal nachfragen....

Soo... Erstmal Danke fürs Lesen bis hier hin! :)

Was soll ich nun tun?

Ich fürchte, auch in 1,5 Wochen hat sich nichts getan und ich warte noch Monate auf den Glasfaseranschluss.

Hat jemand einen ähnlichen Leidensweg und Empfehlungen?

Gibt es eine Möglichkeit der Eskalation bei solchen Fällen?

Welche Hotline soll ich anrufen? Privatkunden, Bauherren Service oder eine ganz andere? Und warum sind das verschiedene?!

Wie kann es sein, dass der Support so schlecht arbeitet? Das intern nichts weitergegeben wird, dass Anrufe nicht protokoliert werden, dass einem das blaue vom Himmel erzählt wird aber absolut nichts passiert?

Etwas Off-Topic aber auch zum Thema gehörend:

Ich zahle derzeit 19,95€ für die 16.000er Leitung (faktisch 11.000). Ab Ende Juli soll der Preis auf 37,95€ steigen, was für eine 11k Leitung einfach unverschämt viel ist. Welche Möglichkeiten habe ich hier den Preis zu senken? Hilft die Minderung über die Bundesnetzagentur? Ist die Hotline kulant und falls ja, was soll ich sagen? Es fehlt immerhin knapp 1/3 der Bandbreite.

@Telekom Support: Ich habe alle Daten in meinem Profil hinterlegt, schaut euch gerne meinen Fall an. Ich bin für jede Hilfe dankbar.

Viele Grüße

David

davk91
Welche Hotline soll ich anrufen? Privatkunden, Bauherren Service oder eine ganz andere?

Am besten gar keine. Dir wurde ein unverbindlicher Zeitpunkt (Juni) genannt, warum jetzt noch mehr Terror schieben?

Vielleicht habe ich auch etwas überlesen (war mir auch einfach zu viel), aber ich habe ehrlich gesagt kein Verständnis für deinen Unmut und Drohungen. Dein Haus wird angeschlossen, wenn es eben dran ist. Warum sollte gerade dein Haus priorisiert werden?

davk91

Ich zahle derzeit 19,95€ für die 16.000er Leitung (faktisch 11.000). Ab Ende Juli soll der Preis auf 37,95€ steigen, was für eine 11k Leitung einfach unverschämt viel ist. Welche Möglichkeiten habe ich hier den Preis zu senken? Hilft die Minderung über die Bundesnetzagentur?

Hallo liebe Telekom Community,

ich habe ein Problem mit einem Glasfaser Neuanschluss und hoffe ihr habt ein paar Tipps für mich oder der Support liest sich das hier durch und hilft mir.

Ich weiß leider echt nicht mehr weiter und bin auch kurz davor eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einzureichen. So einen schlechten Service habe ich selten erlebt und ich arbeite selbst in der IT (Netzwerktechnik) und habe daher auch regelmäßig mit Providern zu tun.

Vorabinfos und Anfang:

Mietvertrag fürs Haus unterschrieben Anfang Oktober 2024, Einzug Ende Januar 2025

Vorher geprüft, Glasfaserausbau im Gange, abgeschlossen in 3 Monaten laut Webseite

Auftrag der Vermieter (älteres Ehepaar): Ich soll mich um Glasfaser kümmern, sie sind froh wenn es gemacht wird und haben selbst keine Ahnung davon

Glasfaserauftrag an die Telekom erteilt am 16.10.2024 mit Aussage der Telekom Hotline, dass die Fertigstellung bis Anfang März erledigt sein sollte

Laut Vermieter liegt ein Leerrohr der Telekom hier seit 2 Jahren, ich sehe den Masten und damit das Leerrohr (oberirdisch verlegt) auch von meinem Büro aus

Ein Leerrohr in meinen Keller vom Masten gibt es ebenfalls schon, hat der Vermieter vor einigen Jahren legen lassen. Zwischem dem Telekom Leerrohr und dem Leerrohr in den Keller liegen ca. 15m Luftlinie oberirdisch

Haus liegt relativ abgelegen, der Glasfaserausbau in den umliegenden Gemeinden läuft bereits und wurde teilweise schon abgeschlossen oder beginnt demnächst.

Nun zu meinem Leidensweg:

Anfang Januar bei der Hotline nachgefragt, wie denn der aktuelle Stand zum Ausbau ist. Als Antwort hies es, es dauert mind. noch bis Ende April. Daraufhin einen ADSL 16k Vertrag abgeschlossen, dass ich zumindest ein klein bisschen Internet habe

Am Einzugstag kam dann der Telekom Techniker und hat die DSL Leitung geschalten, das lief tatsächlich super und pünktlich. Allerdings kommen aufgrund der Leitungslänge nur 11/2 Mbit/s bei mir an.

Gleichzeitig wurde am Einzugstag mein bisheriger Auftrag storniert und ein neuer erstellt. Angeblich weil ich sonst 2 Aufträge gleichzeitig hätte. Neuer Fertigstellungstermin diesmal: Mitte Juni. Kam mir damals schon seltsam vor, aber was willste machen.

Inzwischen 7-8x bei der Privatkunden Hotline angerufen, wie denn der aktuelle Stand ist. Jedes mal hieß es, es wäre alles am laufen, ich muss nichts unternehmen. Gleichzeitig hat sich der Ausbautermin immer um so viel Wochen nach hinten geschoben, wie der letzte Anruf zurück lag. Also hatte ich das letzte mal vor 3 Wochen angerufen, war der neue Fertigstellungstermin ebenfalls 3 Wochen in der Zukunft. Auf Rückfragen wann ich denn mit einem Termin rechnen können kamen die üblichen Floskeln "wir melden uns", "sie erhalten einen Rückruf" usw. Natürlich hat nie jemand angerufen, es gab absolut keine Informationen der Telekom.

Gleichzeitig habe ich angefangen der Ausbaufirma "A. Ziselsberger Netzservice & Transporte GmbH" zu schreiben und nachzufragen, wann denn ein Termin verfügbare wäre. Die Antwort der Ziselsberger war jedes Mal (Original Antwort): "
Nach Prüfung unserer vorhandenen Aufträge müssen wir Ihnen mitteilen das wir den Auftrag zum o.g. Hausanschluss noch immer nicht erhalten haben. Da uns leider ohne Unterlagen die Hände gebunden sind, bitten wir sie, sich erneut mit dem Bauherrenservice der Telekom in Verbindung zu setzen. "

Also wieder bei der Privatkunden Hotline angerufen, die mir wieder versicherten es läuft alles. Natürlich habe ich die Info der Ausbaufirma weitergegeben, hat aber niemand interessiert. Die letzte Dame der Privatkunden Hotline vor ca. 4 Wochen hat mich dann aber endlich mal ernst genommen und spontan bei der Zieselsberger angerufen und nachgefragt. Angeblich "sei der Auftrag irgendwo hängen geblieben"... Wers glaubt, Aufträge verschwinden nicht einfach so im Nirvana, das ist Blödsinn. Jedenfalls schien es dann so, als ginge endlich etwas vorran.

Dann also wieder der Zieselsberger nach ein paar Tagen geschrieben wie es denn nun aussieht. Und nun wird es richtig "witzig", hier wieder die original Antwort: "D a wir den Auftrag im vorgegebenen Ausführungszeitraum der Telekom leider nicht ausführen konnten, haben wir den Auftrag aus Mangel an Kapazitäten an die Telekom zurückgegeben." Ja geil, danke für nichts -.-

Also wieder bei der Telekom angerufen, diesmal allerdings bei der Bauherren Hotline. Dort meinten sie erstmal, Ausbauabschluss wäre nach wie vor Juni (haha). Das die Ausbaufirma den Auftrag abgelehnt hat, stand bei der Telekom nirgends. Das "ging wohl unter und kam nicht im System an". Also die Hotline gefragt wie es jetzt weiter geht, was man tun kann. Auch dieser Herr war sehr bemüht, meinte er gibt das alles weiter, hat das intern vermerkt und der Bauleiter meldet sich bei mir zeitnah. Natürlich kam nie ein Anruf.

Weitere 2 Wochen später (wir sind inzwischen Ende April / heute) ein weiterer Anruf bei der Bauherrenhotline mit der Rückfrage wie es denn nun aussieht. Da meint der Mitarbeiter am Telefon, dass es weder bekannt sei, dass die Ausbaufirma den Auftrag abgelehnt hat noch sieht er irgendwelche Kommentare in meiner Bauakte. Es wurde also nicht ein Anruf von mir dokumentiert, es wurde nie etwas an andere Bereiche oder den Bauleiter weitergeleitet, es ist einfach absolut nichts passiert in 4 Monaten. Was ein *********. Immerhin hat mir der Mitarbeiter heute versichert, er "habe einen Kommentar in der Bauakte hinterlassen, dass die Ausbaufirma den Auftrag abgelehnt habe". Ich soll Montag in einer Woche nochmal anrufen und nochmal nachfragen....

Soo... Erstmal Danke fürs Lesen bis hier hin! :)

Was soll ich nun tun?

Ich fürchte, auch in 1,5 Wochen hat sich nichts getan und ich warte noch Monate auf den Glasfaseranschluss.

Hat jemand einen ähnlichen Leidensweg und Empfehlungen?

Gibt es eine Möglichkeit der Eskalation bei solchen Fällen?

Welche Hotline soll ich anrufen? Privatkunden, Bauherren Service oder eine ganz andere? Und warum sind das verschiedene?!

Wie kann es sein, dass der Support so schlecht arbeitet? Das intern nichts weitergegeben wird, dass Anrufe nicht protokoliert werden, dass einem das blaue vom Himmel erzählt wird aber absolut nichts passiert?

Etwas Off-Topic aber auch zum Thema gehörend:

Ich zahle derzeit 19,95€ für die 16.000er Leitung (faktisch 11.000). Ab Ende Juli soll der Preis auf 37,95€ steigen, was für eine 11k Leitung einfach unverschämt viel ist. Welche Möglichkeiten habe ich hier den Preis zu senken? Hilft die Minderung über die Bundesnetzagentur? Ist die Hotline kulant und falls ja, was soll ich sagen? Es fehlt immerhin knapp 1/3 der Bandbreite.

@Telekom Support: Ich habe alle Daten in meinem Profil hinterlegt, schaut euch gerne meinen Fall an. Ich bin für jede Hilfe dankbar.

Viele Grüße

David

davk91
Ich zahle derzeit 19,95€ für die 16.000er Leitung (faktisch 11.000). Ab Ende Juli soll der Preis auf 37,95€ steigen, was für eine 11k Leitung einfach unverschämt viel ist. Welche Möglichkeiten habe ich hier den Preis zu senken? Hilft die Minderung über die Bundesnetzagentur?

Warum sollte über die BNetzA eine Minderung möglich sein? Du hast schließlich einen Vertrag abgeschlossen uns wusstest vorher welche Kosten auf dich zukommen. Das es nur als Übergang gedacht ist, ist mir bewusst, aber niemand garantiert dir einen funktionierenden Anschluss an Tag X. War dir das nicht bewusst?

BTW: Glasfaser darf meines Wissens nach nicht oberirdisch verlegt werden, daher sind die vorbereiteten Dinge (das was ich gelesen habe) nicht nutzbar.
9
Answer
from
5 days ago
Die Datumsangaben in E-Mails genauso wenig mündliche Aussagen sind nicht verbindliche Zusagen, dennoch ist der Ablauf nicht optimal. Vielleicht bringt ein Teamie hier Licht ins Dunkle. Bisher gibt es ja nur eine Auftragserteilung, keine verbindliche Bestätigung.
Answer
from
5 days ago
Wie soll man denn diese E-Mail sonst interpretieren:

" Sie erhalten von uns innerhalb der nächsten 70 Arbeitstage eine E-Mail für einen Montagetermin, um Sie an das Glasfaser-Netz anzuschließen."

Das ist kein Konjunktiv, das ist eine klare Aussage. Jeder, der das liest, erwartet einen Termin innerhalb von 70 Arbeitstagen. Und versteh mich bitte nicht falsch, ich erwarte keine Fertigstellung in 70 Tagen. Aber wenn sie es nicht mal schaffen einen Termin in 70 Tagen zu vergeben - und das ganze wohl System hat und als normal gilt, dass die Vorgabe eh nicht eingehalten wird - dann sollten sie solche Mails auch nicht schreiben dürfen. Das grenzt für mich an vorsätzlichen Betrug, weil sie mit Dingen werben, wo offensichtlich alle bei der Telekom wissen, dass sie es niemals einhalten werden können.

Beitrag aus Gründen der lesbarkeit bearbeitet von @Stefan]
Lesbarkeit im Darkmode hergestellt
Answer
from
5 days ago
Naja Problem ist ja, wenn einer in der Kette nicht innerhalb seines Zeitraum fertig ist, verzögert es sich. Die 70 Tage sind nur ein errechnetes Datum vom System.

Bitte Text nicht (schwarz) färben, sieht man im DarkMode nicht.
Unlogged in user
Answer
from
5 days ago
davk91

Mietvertrag fürs Haus unterschrieben Anfang Oktober 2024, Einzug Ende Januar 2025

Hallo liebe Telekom Community,

ich habe ein Problem mit einem Glasfaser Neuanschluss und hoffe ihr habt ein paar Tipps für mich oder der Support liest sich das hier durch und hilft mir.

Ich weiß leider echt nicht mehr weiter und bin auch kurz davor eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einzureichen. So einen schlechten Service habe ich selten erlebt und ich arbeite selbst in der IT (Netzwerktechnik) und habe daher auch regelmäßig mit Providern zu tun.

Vorabinfos und Anfang:

Mietvertrag fürs Haus unterschrieben Anfang Oktober 2024, Einzug Ende Januar 2025

Vorher geprüft, Glasfaserausbau im Gange, abgeschlossen in 3 Monaten laut Webseite

Auftrag der Vermieter (älteres Ehepaar): Ich soll mich um Glasfaser kümmern, sie sind froh wenn es gemacht wird und haben selbst keine Ahnung davon

Glasfaserauftrag an die Telekom erteilt am 16.10.2024 mit Aussage der Telekom Hotline, dass die Fertigstellung bis Anfang März erledigt sein sollte

Laut Vermieter liegt ein Leerrohr der Telekom hier seit 2 Jahren, ich sehe den Masten und damit das Leerrohr (oberirdisch verlegt) auch von meinem Büro aus

Ein Leerrohr in meinen Keller vom Masten gibt es ebenfalls schon, hat der Vermieter vor einigen Jahren legen lassen. Zwischem dem Telekom Leerrohr und dem Leerrohr in den Keller liegen ca. 15m Luftlinie oberirdisch

Haus liegt relativ abgelegen, der Glasfaserausbau in den umliegenden Gemeinden läuft bereits und wurde teilweise schon abgeschlossen oder beginnt demnächst.

Nun zu meinem Leidensweg:

Anfang Januar bei der Hotline nachgefragt, wie denn der aktuelle Stand zum Ausbau ist. Als Antwort hies es, es dauert mind. noch bis Ende April. Daraufhin einen ADSL 16k Vertrag abgeschlossen, dass ich zumindest ein klein bisschen Internet habe

Am Einzugstag kam dann der Telekom Techniker und hat die DSL Leitung geschalten, das lief tatsächlich super und pünktlich. Allerdings kommen aufgrund der Leitungslänge nur 11/2 Mbit/s bei mir an.

Gleichzeitig wurde am Einzugstag mein bisheriger Auftrag storniert und ein neuer erstellt. Angeblich weil ich sonst 2 Aufträge gleichzeitig hätte. Neuer Fertigstellungstermin diesmal: Mitte Juni. Kam mir damals schon seltsam vor, aber was willste machen.

Inzwischen 7-8x bei der Privatkunden Hotline angerufen, wie denn der aktuelle Stand ist. Jedes mal hieß es, es wäre alles am laufen, ich muss nichts unternehmen. Gleichzeitig hat sich der Ausbautermin immer um so viel Wochen nach hinten geschoben, wie der letzte Anruf zurück lag. Also hatte ich das letzte mal vor 3 Wochen angerufen, war der neue Fertigstellungstermin ebenfalls 3 Wochen in der Zukunft. Auf Rückfragen wann ich denn mit einem Termin rechnen können kamen die üblichen Floskeln "wir melden uns", "sie erhalten einen Rückruf" usw. Natürlich hat nie jemand angerufen, es gab absolut keine Informationen der Telekom.

Gleichzeitig habe ich angefangen der Ausbaufirma "A. Ziselsberger Netzservice & Transporte GmbH" zu schreiben und nachzufragen, wann denn ein Termin verfügbare wäre. Die Antwort der Ziselsberger war jedes Mal (Original Antwort): "
Nach Prüfung unserer vorhandenen Aufträge müssen wir Ihnen mitteilen das wir den Auftrag zum o.g. Hausanschluss noch immer nicht erhalten haben. Da uns leider ohne Unterlagen die Hände gebunden sind, bitten wir sie, sich erneut mit dem Bauherrenservice der Telekom in Verbindung zu setzen. "

Also wieder bei der Privatkunden Hotline angerufen, die mir wieder versicherten es läuft alles. Natürlich habe ich die Info der Ausbaufirma weitergegeben, hat aber niemand interessiert. Die letzte Dame der Privatkunden Hotline vor ca. 4 Wochen hat mich dann aber endlich mal ernst genommen und spontan bei der Zieselsberger angerufen und nachgefragt. Angeblich "sei der Auftrag irgendwo hängen geblieben"... Wers glaubt, Aufträge verschwinden nicht einfach so im Nirvana, das ist Blödsinn. Jedenfalls schien es dann so, als ginge endlich etwas vorran.

Dann also wieder der Zieselsberger nach ein paar Tagen geschrieben wie es denn nun aussieht. Und nun wird es richtig "witzig", hier wieder die original Antwort: "D a wir den Auftrag im vorgegebenen Ausführungszeitraum der Telekom leider nicht ausführen konnten, haben wir den Auftrag aus Mangel an Kapazitäten an die Telekom zurückgegeben." Ja geil, danke für nichts -.-

Also wieder bei der Telekom angerufen, diesmal allerdings bei der Bauherren Hotline. Dort meinten sie erstmal, Ausbauabschluss wäre nach wie vor Juni (haha). Das die Ausbaufirma den Auftrag abgelehnt hat, stand bei der Telekom nirgends. Das "ging wohl unter und kam nicht im System an". Also die Hotline gefragt wie es jetzt weiter geht, was man tun kann. Auch dieser Herr war sehr bemüht, meinte er gibt das alles weiter, hat das intern vermerkt und der Bauleiter meldet sich bei mir zeitnah. Natürlich kam nie ein Anruf.

Weitere 2 Wochen später (wir sind inzwischen Ende April / heute) ein weiterer Anruf bei der Bauherrenhotline mit der Rückfrage wie es denn nun aussieht. Da meint der Mitarbeiter am Telefon, dass es weder bekannt sei, dass die Ausbaufirma den Auftrag abgelehnt hat noch sieht er irgendwelche Kommentare in meiner Bauakte. Es wurde also nicht ein Anruf von mir dokumentiert, es wurde nie etwas an andere Bereiche oder den Bauleiter weitergeleitet, es ist einfach absolut nichts passiert in 4 Monaten. Was ein *********. Immerhin hat mir der Mitarbeiter heute versichert, er "habe einen Kommentar in der Bauakte hinterlassen, dass die Ausbaufirma den Auftrag abgelehnt habe". Ich soll Montag in einer Woche nochmal anrufen und nochmal nachfragen....

Soo... Erstmal Danke fürs Lesen bis hier hin! :)

Was soll ich nun tun?

Ich fürchte, auch in 1,5 Wochen hat sich nichts getan und ich warte noch Monate auf den Glasfaseranschluss.

Hat jemand einen ähnlichen Leidensweg und Empfehlungen?

Gibt es eine Möglichkeit der Eskalation bei solchen Fällen?

Welche Hotline soll ich anrufen? Privatkunden, Bauherren Service oder eine ganz andere? Und warum sind das verschiedene?!

Wie kann es sein, dass der Support so schlecht arbeitet? Das intern nichts weitergegeben wird, dass Anrufe nicht protokoliert werden, dass einem das blaue vom Himmel erzählt wird aber absolut nichts passiert?

Etwas Off-Topic aber auch zum Thema gehörend:

Ich zahle derzeit 19,95€ für die 16.000er Leitung (faktisch 11.000). Ab Ende Juli soll der Preis auf 37,95€ steigen, was für eine 11k Leitung einfach unverschämt viel ist. Welche Möglichkeiten habe ich hier den Preis zu senken? Hilft die Minderung über die Bundesnetzagentur? Ist die Hotline kulant und falls ja, was soll ich sagen? Es fehlt immerhin knapp 1/3 der Bandbreite.

@Telekom Support: Ich habe alle Daten in meinem Profil hinterlegt, schaut euch gerne meinen Fall an. Ich bin für jede Hilfe dankbar.

Viele Grüße

David

davk91
Mietvertrag fürs Haus unterschrieben Anfang Oktober 2024, Einzug Ende Januar 2025

Bauzeit Glasfaser? 12 Monate +. Also Geduld haben. Es gibt keine fixen termine, kann sich auch flott auf Oktober/November 2025 verschieben.
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Answer
from
5 days ago
Dann dürfen sie aber nicht sowas in lhren Mails verschicken, die ich in Oktober bekommen habe:

Sie erhalten von uns innerhalb der nächsten 70 Arbeitstage eine E-Mail für einen Montagetermin, um Sie an das Glasfaser-Netz anzuschließen

Das grenzt schon fast an vorsätzlichen Betrug, wenn sie die Zeiten eh nicht einhalten können und das auch wissen
Answer
from
5 days ago
@davk91

Was hätte sich ohne eine solche Mail für dich jetzt gleich geändert?

Ohne jetzt genau zu wissen warum jemand so was überhaupt geschrieben haben könnte.
Unlogged in user
Answer
from
5 days ago
Ich fass mal die Kommentare bisher zusammen: Stell dich nicht so an, wird schon irgendwann kommen.

Ich weiß nicht in welcher Welt ihr lebt, aber ich berufe mich auf Angaben und Zusagen von Firmen. Es gab eine Mail mit einem zugesicherten Termin in 70 Arbeitstagen und 2x die Aussage Ende März fertig. Darauf verlässt man sich in der Regel. Stand heute gibt es keine Ausbau Firma, die mein Haus ausbauen will. Also wird Juni auch nichts. Lest euch meinen initialen Post nochmal durch. Wenn das das Standartvorgehen bei der Telekom ist, dann gute Nacht. Dann dauert der GF Ausbau noch 30 Jahre...

Aber es ist wohl üblich, dass hier Versprechungen und Aussagen getätigt werden, die niemals eingehalten werden können und wollen. Und alle lassen das der Telekom durchgehen, weil "is halt so, kömma net ändern". Echt traurig wie man so ein Verhalten auch noch verteidigen kann.

Lange Rede, kurzer Sinn: Gibt es hier jemand, der mir ernsthaft helfen kann oder einen brauchbaren Tipp hat? Spart euch bitte Kommentare wie "abwarten" oder "du bist dran wenn du dran bist"

Danke!
2
Answer
from
5 days ago

davk91

Wenn das das Standartvorgehen bei der Telekom ist, dann gute Nacht.

Ich fass mal die Kommentare bisher zusammen: Stell dich nicht so an, wird schon irgendwann kommen.

Ich weiß nicht in welcher Welt ihr lebt, aber ich berufe mich auf Angaben und Zusagen von Firmen. Es gab eine Mail mit einem zugesicherten Termin in 70 Arbeitstagen und 2x die Aussage Ende März fertig. Darauf verlässt man sich in der Regel. Stand heute gibt es keine Ausbau Firma, die mein Haus ausbauen will. Also wird Juni auch nichts. Lest euch meinen initialen Post nochmal durch. Wenn das das Standartvorgehen bei der Telekom ist, dann gute Nacht. Dann dauert der GF Ausbau noch 30 Jahre...

Aber es ist wohl üblich, dass hier Versprechungen und Aussagen getätigt werden, die niemals eingehalten werden können und wollen. Und alle lassen das der Telekom durchgehen, weil "is halt so, kömma net ändern". Echt traurig wie man so ein Verhalten auch noch verteidigen kann.

Lange Rede, kurzer Sinn: Gibt es hier jemand, der mir ernsthaft helfen kann oder einen brauchbaren Tipp hat? Spart euch bitte Kommentare wie "abwarten" oder "du bist dran wenn du dran bist"

Danke!

davk91
Wenn das das Standardvorgehen bei der Telekom ist, dann gute Nacht.

Ja, gute Nacht.

Der Glasfaserausbau verzögert sich - ich habe hier Kunden mit Fertigstellungstermin (natürlich unverbindlich) "1. Quartal 2024", bei denen es mittlerweile heißt "31. März 2026" (ebenso unverbindlich).

Die Rohre von der Straße in die Häuser liegen seit Mitte 2024.

Vogel friss oder stirb. Du kannst nichts beschleunigen - aber man sollte dich zumindest dahingehend ernst nehmen, dass du zu recht Sorge hast, dein Auftrag würde verschwinden, im Nirvana enden, vergessen werden, falsch abgeheftet werden.

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4 days ago

davk91

Lange Rede, kurzer Sinn: Gibt es hier jemand, der mir ernsthaft helfen kann

Ich fass mal die Kommentare bisher zusammen: Stell dich nicht so an, wird schon irgendwann kommen.

Ich weiß nicht in welcher Welt ihr lebt, aber ich berufe mich auf Angaben und Zusagen von Firmen. Es gab eine Mail mit einem zugesicherten Termin in 70 Arbeitstagen und 2x die Aussage Ende März fertig. Darauf verlässt man sich in der Regel. Stand heute gibt es keine Ausbau Firma, die mein Haus ausbauen will. Also wird Juni auch nichts. Lest euch meinen initialen Post nochmal durch. Wenn das das Standartvorgehen bei der Telekom ist, dann gute Nacht. Dann dauert der GF Ausbau noch 30 Jahre...

Aber es ist wohl üblich, dass hier Versprechungen und Aussagen getätigt werden, die niemals eingehalten werden können und wollen. Und alle lassen das der Telekom durchgehen, weil "is halt so, kömma net ändern". Echt traurig wie man so ein Verhalten auch noch verteidigen kann.

Lange Rede, kurzer Sinn: Gibt es hier jemand, der mir ernsthaft helfen kann oder einen brauchbaren Tipp hat? Spart euch bitte Kommentare wie "abwarten" oder "du bist dran wenn du dran bist"

Danke!

davk91
Lange Rede, kurzer Sinn: Gibt es hier jemand, der mir ernsthaft helfen kann

Nein.

Bitte differenziere bei "70" ob es um Arbeitstage geht oder um Tage. 70 Arbeitstage entsprechen rund dreieinhalb Kalendermonaten. Auch wenn möglicherweise beides mittlerweile vorbei ist.

Falls es eine Aussage gibt, dass binnen 70 Arbeitstagen eine weitere Mail geben wird und falls die nicht gekommen ist, dann fände ich das auch unglücklich.

Leider ist die Situation beim Glasfaserausbau anders als die Telekom sich das mal vorgestellt hat. Die Telekom ging dereinst davon aus, dass die Leute scharf darauf sind, einen Glasfaseranschluss zu bekommen, dass die Mehrheit auf den Zug aufspringt und sich Anschlüsse legen lässt und Glasfaserzugangstarife beauftragt. Das ist leider so nicht gekommen, Erfahrungsrückfluss aus der Praxis. In anderen Worten aus Sicht des einzelnen (Deine Sicht) hat es letztlich die zögerliche Nachbarschaft zu verantworten wenn der Ausbau umpriorisiert wird, woanders als ursprünglich geplant zuerst ausgebaut wird.
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4 days ago
Evtl. kann man sich mit der Telekom als Übergang auf einen 5G Tarif mit Router oder Hybrid Tarif einigen, seht ihr das als machbar an?

https://www.telekom.de/festnetz/tarife-und-optionen/magenta-zuhause-hybrid-5g
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4 days ago
Schön wärs, ich bekomm ganze 5-7 Mbit/s rein mit LTE . 5G gibt es nur laut Karte, kriegt kein Endgerät.

Das hab ich mit ner neuen 5G FritzBox + externen Antennen unter freiem Himmel getestet. Dazu noch 1x iPhone, 1x Android, es wurden nie mehr als 7 MBit/s, eher weniger im Haus.

Das empfiehlt mir sogar die Hotline regelmäßig lusterigerweise. Bis ich dann aufgrund der geringen Bandbreite dankend ablehne. Was auch Bände spricht, die Telekom selbst sieht das Gebiet hier als voll ausgebaut an und wirbt mit 50Mbit/s LTE / 5G , in der Realität kommt aber nicht mal annährend so viel am Endgerät an.
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3 days ago
@davk91,

vielen Dank für das freundliche Gespräch.

Tut mir leid, dass es bei dir zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist und danke für deine Geduld.

Wie eben besprochen habe ich die Fachkollegen nun erneut angeschrieben mit der Bitte um eine verbindliche Aussage, wie und wann es hier weitergeht.

Ich schaue hier am Montag, den 05. Mai 2025 rein und melde mich dann umgehend bei dir 😊

Liebe Grüße

Swetlana
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4 days ago
Hmm das ist übel, aus Erfahrung kann ich sagen - Glasfaserausbau kann sich sehr ziehen - bei mir sollte eigentlich vor einem Jahr alles fertig sein laut Termin bei Bestellung Anfang 2023.

Die Straße war bereits vor über einem Jahr offen und wurde zeitnah wieder verschlossen, ich hoffe dass es endlich dieses Jahr klappt das ich auf Glasfaser wechseln kann.

Seitdem Funkstille an offizieller Information, nur auf Nachfrage aktiv hab ich paar Infos bekommen - inzwischen gab es endlich mal Anfang des Jahres eine Hausbegehung und dann im April die Eigentümergenehmigung für den Ausbau im Mehrparteienhaus - also so langsam geht es jetzt mal voran hoffe ich.

Ist denn evtl. Kabel Internet verfügbar, bin ich persönlich nach schlechten Erfahrungen kein Fan davon, aber besser als deine aktuelle Lage ist es definitiv ggf. hast du auch keine Probleme Abends da in der Gegend die Kapazität ausreicht.
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