Hier ist einzig und alleine der Vermieter berechtigt zu kommunizieren. 

Haben die Mieter den Inet über DSL oder Kabel?

Bitte entschuldigen Sie, dass wir als potentielle zahlende Kunden (und aktuell schon für DSL zahlenden Kunden) hier und da gern ein paar Infos hätten, wie unverschämt von uns. Ich kann hier nicht sehen, ob Sie Mitarbeiter der Telekom sind oder nicht, aber Ihre Antworten kommen in einem Tonfall, den ich mir persönlich im Geschäftsverkehr nicht erlauben könnte. Ich habe eine, wie ich finde, detaillierte und höfliche Anfrage gestellt.  Nirgendwo habe ich etwas von verbindlichen schriftlich zugesicherten Terminen geschrieben, der 30.09. wurde von der Telekom genannt, nicht von uns. Sämtliche Mitarbeiter der Telekom an allen Hotlines bestätigen, dass etwas mit dem Status im System nicht stimmt. Keiner hat hier ein Problem damit, wenn gesagt wird: Mit dem Status im System ist alles ok, es dauert noch 6-9 Monate oder meinetwegen auch 12 Monate oder länger. Wenn aber wiederholt betont wird, das etwas mit dem Auftragsstatus nicht stimmt und man dies klärt, wird man doch wohl mal nachfragen dürfen, wenn jedes mal nichts passiert. Woher die vermeintliche Hektik kommt: Zumindest 2 Parteien haben nur noch DSL mit 100mbit bekommen, wird mit 2 Personen im Haushalt im Homeoffice bei datenintensiven Anwendungen und parallelen Videokonferenzen durch den limitierten Upload schon mal eng. Aber wie man bei 5-6 Anrufen  und einem Forumspost innerhalb von knapp 12 Monaten, die jetzt seit dem Verlegen der Glasfaser vergangen sind, von Hektik sprechen kann, ist mir rätselhaft.

In dem Sinne, ich wünsche eine entspannte Woche und hoffe, dass hier noch jemand mit Einblick in den Status was dazu sagen kann, und falls nicht, dann sei es so.

Hallo @kraftolus,

wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Der Ausbau vor Ort ist nun im Oktober gestartet und soll bis Ende Februar 2025 abgeschlossen sein. Aktuell sind wir also voll im Soll. Hinweise auf Verzögerungen liegen mir aktuell nicht vor. Daher noch ein wenig Geduld. Wenn noch Fragen sind, gerne jederzeit hier wieder melden.

Gruß

André

Die Odyssee geht weiter, ich möchte hier einmal die Entwicklungen der letzten Wochen schildern. Im Dezember letzten Jahres wurden wir Bewohner erfreulicherweise darüber informiert, dass wir Termine für die Installation buchen können. Gesagt, getan, gebucht für kurz vor Weihnachten bzw. kurz danach. Trotz der Freude darüber habe ich mich damals an die Glasfaser-Hotline gewandt, um sicherzustellen, dass alles korrekt geplant ist und die Kollegen die Situation vor Ort auch kennen. Mir wurde versichert, dass das Auskundungsprotokoll vorliegt und alles reibungslos ablaufen würde. Kurz danach wurden sämtliche Termine ohne Begründung storniert. Gleichzeitig wurden uns jedoch Modems zugeschickt, die wir inzwischen alle bezahlt hier herumliegen haben, ohne sie nutzen zu können. Rückblickend hätte man vielleicht die Annahme verweigern sollen, aber da waren wir noch positiv, dass es ja zeitnah zum Einsatz kommt....

Direkt noch zwischen Weihnachten und Neujahr wurde dann unser Vermieter darüber informiert, dass ein neuer Auskundungstermin nötig sei. Dieser wurde für den 10. Januar vereinbart. Etwas Licht ins Dunkel brachte zwischenzeitlich ein wirklich engagierter Telekom-Mitarbeiter, der Anfang Januar bei uns war, um die zahlreichen Verbindungsabbrüche unserer DSL-Leitung zu prüfen. Im Gespräch erklärte er mir, dass die ursprüngliche Planung des Glasfaseranschlusses einen Außenaufbau über die Fassade vorsah – etwas, das die Telekom grundsätzlich gar nicht umsetzt. Das erklärt zumindest, warum die vorherigen Termine so kurzfristig abgesagt wurden. Es zeigt jedoch auch, dass die Aussage der Hotline, wonach das Auskundungsprotokoll korrekt und vollständig sei, schlichtweg falsch war. Dieser Techniker hat sich viel Mühe gegeben, die Probleme unserer DSL-Leitung zu lösen, und dabei zumindest etwas Klarheit in das Chaos gebracht. Doch es bleibt die Frage, warum solche Fehler im Prozess nicht schon früher aufgefallen sind und korrigiert wurden.

Der Termin am 10. wurde dann 1 Stunde vorher abgesagt. :( Daraufhin wurde uns ein neuer Termin für den 7. Februar mitgeteilt. An diesem Tag hat sich unser Vermieter, der extra 40 Kilometer anreisen musste, einen halben Tag freigenommen, um vor Ort zu sein. Wir haben gemeinsam auf den Telekom-Techniker gewartet und die Live-Ansicht im Portal verfolgt, die zeigte, dass es nur noch drei, dann zwei, schließlich einen Kunden vor uns gab. Da war es aber schon und das Zeitfenster von 12:00 bis 16:00 Uhr fast verstrichen.....  Punkt 16:00 Uhr zeigte die Live-Ansicht dann, dass der Auftrag abgeschlossen sei und alles laufen würde (s. screenshot1).

Heute kam schließlich die nächste Überraschung: Es wurde mitgeteilt, dass der Ausbaupartner erneut gewechselt wird.(s. screenshot2). Was das konkret bedeutet, bleibt offen. Eine klare Kommunikation gibt es weiterhin nicht, und wir sind mittlerweile äußerst skeptisch, ob der Glasfaseranschluss in unserem Haus überhaupt noch zeitnah umgesetzt wird. Unser Vermieter ist ebenfalls verständlicherweise wenig begeistert, weiterhin Zeit und Mühe in diesen Prozess zu investieren, ohne dass greifbare Fortschritte erzielt werden.

Ich hoffe sehr, dass sich jemand aus dem Telekom-Team hier der Sache annimmt und etwas Klarheit schafft, wann wir realistischerweise mit einem Anschluss rechnen können. Aktuell sind unsere Erwartungen an die Telekom, ehrlich gesagt, auf einem Tiefpunkt.

So, erneut wurde heute ein Termin seitens der Telekom einfach nicht wahrgenommen, keinerlei Meldung, einfach nach Ablauf der 4 Stunden, es tut uns leid, hat heute nicht gepasst. Bereits das 3. mal in Folge. Denkt ihr bei der Telekom eigentlich, man hat nichts besseres zu tun, als Urlaub zu nehmen um auf euch zu warten? 40km zum Mietobjekt 3 mal in Folge anzureisen für nix und wieder nix? Unser Vermieter überlegt, jetzt erstmal keinen weiteren Auskundungstermin zu buchen. Vielleicht fällt dann bei der Telekom irgendwann mal jemandem auf, dass man mit der teuer in den Keller gelegten Leitung auch einmal Geld verdienen möchte. Einfach unfassbar....