Glasfaserausfall seit Tagen
vor 2 Stunden
Hi,
hier ist seit 28.05. Totalausfall: kein Internet, kein Festnetz. Mobilfunk unterirdisch, 1 Balken 5G oder LTE ...
Täglich mit der Telekom Hotline telefoniert, sehr schwierig, weil schlechter Empfang, Werde nur auf nächsten Tag vertröstet. Bis heute kann mir niemand sagen, wann ich wieder mit dem Netz rechnen kann und was genau los ist. An der Störungsmeldung sehe ich seit 28.5., dass der Verlaufsbalken nicht einen Schritt weiterkommt. Was sie angeboten haben: 7 Tage unbegrenzt Datenvolumen.
Habe heute versucht, mich mit dem Eskalationsteam verbinden zu lassen. Wen immer ich danach am Telefon hatte, war nur abweisend und frech obendrein: "Sie bekommen ne SMS, wenns wieder geht" und die größte Unverschämtheit überhaupt auf meinen Hinweis, dass ich mir überhaupt nicht mehr zu helfen weiß, war: "Ja, ich weiß wie das ist, wenn man seinen Lutscher weggenommen bekommt!".
Ich hab hier eine blinde Tochter sitzen, die natürlich sehr abhängig vom Internet ist, alle ihre Freunde sind nur über Internet erreichbar. Unser TV ist natürlich auch weg, weil Fire TV ... Aber das will ich jetzt gar nicht weiter ausführen.
Wenn jemand eine Idee hat, wie ich da weiter verfahren kann, wäre ich wirklich dankbar.
Mit vielen Grüßen,
Marina
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vor 2 Stunden
Wenn jemand eine Idee hat, wie ich da weiter verfahren kann,
Hi,
hier ist seit 28.05. Totalausfall: kein Internet, kein Festnetz. Mobilfunk unterirdisch, 1 Balken 5G oder LTE ...
Täglich mit der Telekom Hotline telefoniert, sehr schwierig, weil schlechter Empfang, Werde nur auf nächsten Tag vertröstet. Bis heute kann mir niemand sagen, wann ich wieder mit dem Netz rechnen kann und was genau los ist. An der Störungsmeldung sehe ich seit 28.5., dass der Verlaufsbalken nicht einen Schritt weiterkommt. Was sie angeboten haben: 7 Tage unbegrenzt Datenvolumen.
Habe heute versucht, mich mit dem Eskalationsteam verbinden zu lassen. Wen immer ich danach am Telefon hatte, war nur abweisend und frech obendrein: "Sie bekommen ne SMS, wenns wieder geht" und die größte Unverschämtheit überhaupt auf meinen Hinweis, dass ich mir überhaupt nicht mehr zu helfen weiß, war: "Ja, ich weiß wie das ist, wenn man seinen Lutscher weggenommen bekommt!".
Ich hab hier eine blinde Tochter sitzen, die natürlich sehr abhängig vom Internet ist, alle ihre Freunde sind nur über Internet erreichbar. Unser TV ist natürlich auch weg, weil Fire TV ... Aber das will ich jetzt gar nicht weiter ausführen.
Wenn jemand eine Idee hat, wie ich da weiter verfahren kann, wäre ich wirklich dankbar.
Mit vielen Grüßen,
Marina
Warten bis die Störung behoben ist. Mehr kannst du nicht tun.
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vor 2 Stunden
Hi @moonlass,
vielen Dank für deinen Beitrag hier.
Tut mir wahnsinnig leid, dass du seit dem 28. Mai kein Internet hast. Der darauffolgende Rattenschwanz ist natürlich absolut nervig & ich kann verstehen, dass du enttäuscht bist vom bisherigen Service.
Einen direkten Kontakt zum Eskalationsteam gibt es nicht. Zumindest ist mir keiner bekannt.
@moonlass
Wenn es bei Glasfaser einen Totalausfall gibt, bedeutet das meistens, dass irgendein Kabel durchtrennt wurde. Je nach Komplexität des Fehlers kann das leider länger dauern. Manchmal brauchen wir Genehmigungen von der Stadt etc..😐
Ich schaue mir das gerne einmal mit dir an, damit wir schnell eine Lösung finde. Vervollständige doch bitte einmal dein profil und nenn mir danach einen Zeitraum, wann ich dich telefonisch erreichen kann.
Viele Grüße Lisa
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vor einer Stunde
Hi Lisa,
lieben Dank für Deine schnelle Rückmeldung und Dein Angebot.
Mein Profil habe ich jetzt vervollständigt. Ich wäre jetzt über Mobilfunk oder hier erreichbar.
Liebe Grüße,
Marina
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von
vor einer Stunde
@Lisa W. 📞
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von
vor einer Stunde
Hallo @moonlass,
leider geht direkt die Mailbox ran. Hast du vielleicht 0800-Nummern blockiert?😅
Viele Grüße Lisa
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von
vor einer Stunde
Nicht, dass ich wüßte, wo ist die Einstellung denn?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
sry, Lisa, kannste nochmal versuchen, war nicht schnell genug
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vor 38 Minuten
Hab Deine Nummer jetzt in Kontakten aufgenommen, vielleicht hilft das und hier ist die Störungsnummer: 308682931
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von
vor 31 Minuten
@moonlass
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Die Störungsnr. muss editiert werden - Verstoß gegen Datenschutzregel dieses Forums.
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Und wenn Du nicht das Ping-Zeichen verwendest - "@", verzögert sich der Rückruf weiter.
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@Lisa W. 📞
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Uneingeloggter Nutzer
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