Solved
Glasfasereinrichtung Daten sind Fehlerhaft
2 years ago
Hallo,
gestern habe ich versucht über den Einrichtungslink den ich per E-Mail erhalten habe die Einrichtung für meinen Glasfaser Anschluss durchzuführen. Die Modem ID und die andere Nummer die auf der Dose klebt habe ich mehrmals eingegeben. Leider kommt immer die Meldung: Daten sind fehlerhaft.
Das habe ich bei der Glasfaserhoitline auch durchgegeben. Der erste Ansprechpartner hat mit mir versucht die Einrichtung auch durchzuführen. Er erhielt die Meldung interner Fehler. Er meinte ich soll es in paar Stunden nochmals versuchen er weis sonst auch nicht was man noch tun kann. Einige stunden später habe ich es nochmals mit der Einrichtung über den Link versucht. Leider noch der gleiche Fehler. Nochmals an die Hotline gewendet.. Dieses mal hat die Kollegin das auch mit mir versucht. Selber Fehler (interner Fehler). Sie hat ein Ticket erzeugt. Kann hier evtl. jemand etwas zügiger helfen? Um die Glasfaser Leitung durch unser Haus zu legen musste ich unsere DSL Leitung "kappen".... Daher habe ich aus eigenverschulden derzeit kein Internet...
Vielen Dank!
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2 years ago
Grüße @wintercem
Sie hat ein Ticket erzeugt.
Das kann nicht beschleunigt werden.
Da musst du dich gedulden, bis es durch ist.
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2 years ago
Die Modem ID und die andere Nummer die auf der Dose klebt habe ich mehrmals eingegeben. Leider kommt immer die Meldung: Daten sind fehlerhaft.
Versuch mal die GF-ID mit 0 (Null), (es gibt in der GF-ID kein O);
evtl. wurde die falsch ausgedruckt.
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2 years ago
Herzlich willkommen in der Community @wintercem,
hat der Vorschlag von @Buster01 vielleicht schon geholfen?
Ich biete auch gern meine Unterstützung an.
Damit ich helfen kann, ergänzen Sie in Ihrem Profil bitte Ihre Kundennummer und eine Rückrufnummer. Unter "Weitere Informationen" können Sie auch ein Zeitfenster für einen Rückruf hinterlegen.
Ich freue mich auf eine Rückmeldung von Ihnen.
Beste Grüße
Louisa G.
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2 years ago
Hallo,
nein der Vorschlag war leider nicht hilfreich. Ich habe gestern von Telekom einen Anruf erhalten. Es wurde wohl die Falsche Glasfaser ID an uns vergeben (wir wohnen in der Hausnummer 11 haben jedoch die ID der Hausnummer 11/1 erhalten).
Nun muss der Auftrag von uns storniert und neu eingepflegt werden. Ich habe bisher aber noch keine E-Mail etc. erhalten das etwas storniert wurde? Können Sie evtl. einsehen ob das läuft und ab wann ich den Glasfaser Anschluss endlich nutzen kann?
Vielen Dank.
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2 years ago
Soeben hat eine weitere Kollegin angerufen ob ich nun in der Hausnummer 11 oder 11/1 Wohne. Habe mitgeteilt, dass ich in der 11 wohne. Anscheinend hat die Kollegin gersten NICHT wie besprochen den Auftrag storniert und neu eingepflegt. Warte nun auf den nächsten Rückruf.
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2 years ago
Ich habe bisher noch keine aktuelle Information zu dem Stand erhalten. Kann mir eventuell jemand helfen?
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1 year ago
Hallo @wintercem,
danke für den netten Kontakt.
Ich habe, wie besprochen, den Auftrag storniert und über die richtige Adresse erneut eingestellt. In der Zwischenzeit konntest du den Anschluss auch einrichten und alles funktioniert 😊 Weil ich systemseitig einen Umzug beauftragen musste, werden 69,95 Euro Bereitstellungskosten berechnet. Diese werde ich dir aber nach Rechnungsstellung gutschreiben.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen bin ich gerne für dich da.
Schönen Gruß
Hakan Ö.
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1 year ago
Hallo Hakan,
vielen Dank für deine schnelle Unterstützung. Funktioniert alles wunderbar!
LG Cem
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1 year ago
Hallo @wintercem,
wie am 09. November versprochen, habe ich eben die Bereitstellungskosten gutgeschrieben. Von deinem Konto wird der Rechnungsbetrag abzüglich der 69,95 Euro abgebucht.
Falls du nochmal Hilfe benötigst, weißt du, wo du uns findest 😊
Beste Grüße
Hakan Ö.
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Accepted Solution
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1 year ago
Hallo @wintercem,
danke für den netten Kontakt.
Ich habe, wie besprochen, den Auftrag storniert und über die richtige Adresse erneut eingestellt. In der Zwischenzeit konntest du den Anschluss auch einrichten und alles funktioniert 😊 Weil ich systemseitig einen Umzug beauftragen musste, werden 69,95 Euro Bereitstellungskosten berechnet. Diese werde ich dir aber nach Rechnungsstellung gutschreiben.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen bin ich gerne für dich da.
Schönen Gruß
Hakan Ö.
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