Grosse Probleme nach storniertem Auftrag
vor 7 Jahren
Hallo Telekom-Team,
nach einer stornierten und trotzdem durchgeführten Anschlussumstellung zu VOIP haben wir nur noch 384kBit/s statt wie vorher 2000kBit/s. Bei der ganzen Aktion bekommen wir immer verschiedene Aussagen, je nachdem wo wir fragen, es soll jetzt sogar eine Bearbeitungsperre vorliegen.
Wir möchten eigentlich den Altzustand geschwindigkeitsmässig behalten, es kann uns aber zur Zeit kein Mitarbeiter helfen, es wird ja nicht mal der Rückbau durchgeführt, obwohl sogar eine Stornierungsbestätigung vorliegt.
Könnte bitte ein Mitarbeiter mal auf unsere Stammdaten gucken?
Mit einer angeschlossenen Fritzbox wird uns übrigens eine Leitungskapazität von 3184kBit/s angezeigt, auch wenn dies nur eine grobe Schätzung ist, sollte doch ein RAM2000-Profil möglich sein.
Hybrid ist leider keine Option, kein LTE vorhanden, soweit wir wissen.
Mit freundlichen Grüßen
rsass
DSL Geschwindigkeit Fb.jpg
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vor 7 Jahren
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vor 7 Jahren
Willkommen in der Community @rsass, damit überhaupt ein Telekommitarbeiter bei Dir nachschauen kann, ist es zwingend erforderlich im Profil eine Kundennummer und eine Rückrufnummer Deiner Wahl einzutragen, sobald geschehen, hier nochmal melden. (Nur sichbar für Dich und Telekommitarbeiter, den Button "sichern" nicht vergessen.
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vor 7 Jahren
Hallo @rsass,
wäre der alte Vertrag demnächst ausgelaufen und hat die Telekom die Kündigung angedroht?
Seit anfang des Jahres ist die Stornierung einer Umstellung auf IP gleichzusetzten mit einer Kündigung des ganzen Anschlusses.
Ein Zurück auf analog/ISDN ist so gut wie ausgeschlossen.
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vor 7 Jahren
die alternative ist vermutlich eine komplette Kündigung seitens der Telekom.
ich kann mir nicht vorstellen, dass durch eine Stornierung oder andere Winkelzüge die Telekom wieder auf einem Analog /DSL
sitzenbleiben möchte.
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vor 7 Jahren
@rsass
Gamz formell: Du kannst nicht stornieren,
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vor 7 Jahren
vielen Dank, für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, habe ich jetzt die Datenbereinigung bei der Fachabteilung angefragt. Sobald diese durch ist, werden wir weitere Schritte besprechen.
Ich setze mir eine Wiedervorlage auf Dienstag und werde dich da auf den neusten Stand bringen.
Viele Grüße
Finn A.
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vor 7 Jahren
Hallo Telekom-Team,
vielen Dank im voraus an Mitarbeiter Herrn A. Du hast dich in meinen Fall eingelesen und meinem Problem angenommen. Schön, dass nun meine Themen und Problematiken der Reihe nach abgearbeitet werden. Ich wünsche mir, dass ihr eine für mich und euch verträgliche Lösung finden werdet.
Mit freundlichen Grüßen
rsass
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vor 7 Jahren
ich habe erstmal gute Nachrichten!
Im nächsten Schritt kümmere ich mich jetzt darum zu erfahren, ob wir irgendwie wieder eine schnellere Geschwindigkeit gebucht bekomme.
Sobald ich hierzu Neuigkeiten habe, melde ich mich natürlich bei dir.
Sollten in der Zwischenzeit Fragen aufkommen, sag einfach Bescheid.
Viele Grüße
Finn A.
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vor 7 Jahren
ich springe einmal für meinen Kollegen Finn ein. Wir haben gute Nachrichten erhalten, bezüglich der schnelleren Geschwindigkeit. Wann können wir heute kurz sprechen und alle weiteren Details klären?
Viele Grüße
Heike B.
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von
vor 7 Jahren
@muc80337_2
Das ist nicht u.U. so, sondern wurde ja schon geschrieben.
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von
vor 7 Jahren
@muc80337_2 Das ist nicht u.U. so, sondern wurde ja schon geschrieben.
@muc80337_2
Das ist nicht u.U. so, sondern wurde ja schon geschrieben.
Die Info hatte ich gelesen, die ist aber schon drei Tage alt
Außerdem: wer weiß, vielleicht geht empfangsmäßig über einen Mast mit Mobilfunkantenne noch was, etwas das bisher möglicherweise noch nicht probiert wurde.
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von
vor 7 Jahren
wir können hier nur empfehlen, dass Sie Ihre Anliegen über www.telekom.de/kontakt schriftlich formulieren.
Die zuständigen Kollegen werden Sie dann kontaktieren.
Ich hinterlege für sie auch einen entsprechenden Hinweis.
Grüße Detlev K.
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