Gutschrift nach Tarifwechsel
vor 8 Jahren
Hallo zusammen,
ich habe ein „Upgrade“ für meinen Festnetzanschluss über das Kundencenter gebucht.
Beim Wechsel auf eine höhere Geschwindigkeit wurde eine Gutschrift von 60€ ausgelobt. (Wechsel MagentaZuhause M zu L)
Für das Buchen von Entertain wurden zusätzlich 75€ ausgelobt. Im Bestelldialog wurden mir insgesamt 135€ als Gutschrift angezeigt.
Auf der Bestellbestätigung die ich erhalten habe, sind nur 75€ als Gutschrift vermerkt.
Wenn ich mich jetzt durch das „Bestellmenü“ im Kundencenter klicke, werden für diese Kombination immer noch insgesamt 135€ als Gutschrift ausgelobt.
Greift hier ein anderer Mechanismus, oder übersehe ich etwas?
Viele Grüße,
Magenta-user
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vor 8 Jahren
Es kommt oft vor, daß Vorteile nicht kombinierbar sind.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Magenta-user,
schön, dass Sie mit dem Anliegen zu uns gekommen sind.
Ich habe mir alles in Ruhe angeschaut und folgende Info für Sie:
Der Online Vorteil und der TV Bonus sind miteinander kombinierbar, aber nur für Entertain Neukunden. Sie haben bereits StartTV genutzt, somit sind Sie von der Aktion ausgeschlossen.
Schade, dass das Kundencenter Sie in die Irre geführt hat - das tut mir leid. Wenn noch Fragen offen sind: Jederzeit gerne.
Viele Grüße & ein schönes Wochenende
Ina B.
von
vor 8 Jahren
Hallo @Ina B.,
vielen Dank für die Antwort.
Viele Grüße & ein schönes Wochenende,
Magenta-user
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von
vor 8 Jahren
vielen Dank für die Antwort. Viele Grüße & ein schönes Wochenende
Bitte, gerne, danke.
VG Ina B.
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vor 8 Jahren
Hallo,
ich hatte eben das gleiche Problem und bin jetzt doch ein wenig "verschnupft". Bei mir bleibt nach dem Buchungsvorgang nur noch eine Gutschrift von 60 EUR statt der versprochenen 195 EUR! Die Hotline kann nicht weiterhelfen!
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von
vor 8 Jahren
schön, dass Sie den Weg zu uns gefunden haben. Herzlich willkommen bei Telekom hilft!
Gerne schaue ich mir die Gutschriftenhistorie an, dafür benötige ich nur eben Ihre Kundendaten. Also einfach unter http://bit.ly/Kundeninfos speichern und los gehts.
Viele Grüße
Ina B.
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