Haben ein Gerät auf der Rechnung, das schon zurückgeschickt wurde!

Question

Am 14.7.2020 haben wir 1x Media Receiver 400 sw und 2x Media Receiver 200 zurück geschickt.

Jetzt ist immer noch ein Media Receiver 200 auf der Rechnung. Habe im Monat August schon telefonisch reklamiert, es wurde mir eine Gutschrift auf der nächsten Rechnung versprochen. Jetzt im September ist das Gerät wieder auf der Rechnung.

Wir sind 2018 Umgezogen und haben das auch angezeigt. Jedoch taucht unsere alte Adresse immer noch auf. So auch bei den Zurückgegebenen Geräten.

Was kann ich noch unternehmen das mal alles wieder läuft.

Viele Grüße

Fritz

Diandra · Accepted Answer

Guten Abend @rwFritz, tut mir leid, dass ich mich jetzt erst melde. Ich konnte bereits mit deiner Frau über Alles sprechen.  Die Kollegin hat die Kündigung zwar notiert, doch sonst leider nichts weiteres. Ich habe das Endgerät daher nun tatsächlich gekündigt und eine Gutschrift für die Zeit vom 14.07.2020 bis 30.09.2020 erstellt. Es kann sein, dass dies erst auf der übernächstes Rechnung ersichtlich ist. Wenn das Gerät nochmal berechnet wird, gibt es dafür eine automatische Gutschrift, neben der von mir erstellten. Lieben Gruß, Diandra S.

Diandra · Accepted Answer

Bei dem Gerät wurde die Adresse nicht geändert @rwFritz. Das hätte man beim Umzug separat einstellen müssen. Ich bitte dieses Versäumnis zu entschuldigen. Lieben Gruß, Diandra S.

Haben ein Gerät auf der Rechnung, das schon zurückgeschickt wurde!

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