Hallo liebe Telekom Mitarbeiter und Telekom Community.

Für unseren Neubau haben wir einen Hausanschluss beantragt. Dieser wurde mit folgender Begründung storniert:

"Wir bedauern Ihnen mitzuteilen, dass wir die Adresse [...] mit den uns zur Verfügung stehenden Mitteln nicht anschließen können. 

Sie haben von uns bereits eine Auftragsbestätigung über einen neuen Hausanschluss erhalten. Der Vertragsschluss stand jedoch unter der aufschiebenden Bedingung, dass die Kosten für Ihren Hausanschluss die in den AGB genannte Kostengrenze nicht überschreiten. Da diese Kosten überschritten werden, kommt der Vertrag über die Herstellung eines Hausanschlusses nicht zustande und wir können Ihren Auftrag leider nicht ausführen. Das bedauern wir sehr.

Wir möchten Ihnen gerne einige erklärende Worte zu den Hintergründen mitteilen.  

Bei der Entscheidung, ob das Telekommunikationsnetz in einer Gemeinde ausgebaut wird, berücksichtigen wir unterschiedlichste Kriterien. Dazu zählen neben der Markt- und Wettbewerbssituation auch unsere eigenen Finanz-, Bau- und Planungskapazitäten und nicht zuletzt die Wirtschaftlichkeit des konkreten Ausbaus für die Telekom.

Unser Neubau steht zwar in Randlage, jedoch haben wir direkte Nachbarn gegenüber und auf einer Seite des Grundstücks. Das ganze Dorf ist über die Telekom erschlossen (teils sogar Glasfaser). Der Verteilerkasten im öffentlichen Bereich steht keine 50m Luftlinie von unseren Haus entfernt (siehe Anhang)

Nach Telefonaten mit dem Bauherrenservice bin ich mittlerweile ziemlich frustriert und gleichzeitig verzweifelt. Mein Anliegen wird sich nicht angehört und stattdessen werde ich an der Vertieb weitergeleitet. (Mit dem Ergebnis, dass mir der freundliche, aber ahnungslose Mitarbeiter obenstehende Email nochmals vorgelesen hat).

Mir ist bewusst, dass die Telekom nicht verpflichtet einen Hausanschluss zu errichten (Das wurde mir bereits zig mal am Telefon gesagt), dennoch ist es meines Erachtens unverständlich warum es ein großes Problem darstellen kann, wenn doch alles an Infrastruktur vorliegt.

Ich würde mich über Unterstützung zu meinem Anliegen sehr freuen.

Viele Grüße

Julian