Hallo zusammen,

ich bräuchte mal euren Rat zu unserem Neubau-Anschluss.

Wir haben den Hausanschluss bereits Mitte 2025 bestellt, zuständiger Subunternehmer ist die Firma Zener.

Leider hängen wir in einer Endlosschleife fest:

• Oktober 2025: Erster Termin scheiterte, da noch ein Gerüst stand (anscheinend ein Ausschlusskriterium für das Einziehen der Kabel?).

• November 2025: Der Ersatztermin wurde kurzfristig telefonisch abgesagt. Begründung: "Diesen Winter wird das nichts mehr, wir melden uns."

• Stand heute (März 2026): Trotz etlicher unbeantworteter Anrufe bei Zener, einigen E-Mails inkl. Fristsetzung die unbeantwortet geblieben sind und vier Telefonaten mit dem Telekom-Kundenservice passiert nichts.

Die Telekom sagt mir jedes Mal, sie könne die Subunternehmer nicht direkt steuern, sondern nur um Kontaktaufnahme bitten. Passiert ist daraufhin nie etwas. Unser Einzug ist für Mitte April geplant und wir stehen ohne Internet da.

Welche Möglichkeiten habe ich noch, um hier endlich Druck aufzubauen? Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit der Kommunikation zwischen Telekom und Subunternehmern gemacht?

Vielen Dank schonmal für die Antworten 

Viele Grüße

Michael