Hausanschluss im Neubau
vor 23 Tagen
Hallo zusammen,
ich bräuchte mal euren Rat zu unserem Neubau-Anschluss.
Wir haben den Hausanschluss bereits Mitte 2025 bestellt, zuständiger Subunternehmer ist die Firma Zener.
Leider hängen wir in einer Endlosschleife fest:
Oktober 2025: Erster Termin scheiterte, da noch ein Gerüst stand (anscheinend ein Ausschlusskriterium für das Einziehen der Kabel?).
November 2025: Der Ersatztermin wurde kurzfristig telefonisch abgesagt. Begründung: "Diesen Winter wird das nichts mehr, wir melden uns."
Stand heute (März 2026): Trotz etlicher unbeantworteter Anrufe bei Zener, einigen E-Mails inkl. Fristsetzung die unbeantwortet geblieben sind und vier Telefonaten mit dem Telekom-Kundenservice passiert nichts.
Die Telekom sagt mir jedes Mal, sie könne die Subunternehmer nicht direkt steuern, sondern nur um Kontaktaufnahme bitten. Passiert ist daraufhin nie etwas. Unser Einzug ist für Mitte April geplant und wir stehen ohne Internet da.
Welche Möglichkeiten habe ich noch, um hier endlich Druck aufzubauen? Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit der Kommunikation zwischen Telekom und Subunternehmern gemacht?
Vielen Dank schonmal für die Antworten
Viele Grüße
Michael
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vor 23 Tagen
Hallo @MichaelW,
vielen Dank für deine Nachfrage zum Neubau-Anschluss.
Tut mir leid, dass der weitere Termin bislang nicht erfolgt ist.🙁
Ich sehe mir das gern genauer an.
Dafür fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte bitte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 22 Tagen
Hallo liebe Melanie,
vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung.
Ich habe die Daten in meinem Profil hinterlegt und die IBAN liegt parat.
Ich habe heute von 16:00 - 16:30 einen Termin, abgesehen davon bin ich den ganzen Tag zu erreichen.
Viele Grüße
Michael
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1
von
vor 22 Tagen
Hallo @MichaelW91,
vielen Dank für das freundliche Telefonat eben. 🙂
Ich habe gesehen, dass zum aktuellen Stillstand ja bereits eine Nachfrage in Richtung der Firma Zener platziert worden ist. Da behalten wir ein Auge drauf und geben Bescheid, sobald sich da etwas tut.
Des Weiteren werde ich den Verlauf einmal auch intern weitergeben, denn wenn es schon auf mehrere Nachfragen hin nicht rund läuft und die Kommunikation mit der Firma nicht funktioniert, kann das so nicht bleiben.
Sollten dich in der Zwischenzeit neue Infos oder ein Rückruf der Firma Zener erreichen, lass es mich hier bitte wissen. 😁 Auch bei Nachfragen kannst du dich hier jederzeit melden.
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Hallo Louisa,
danke für deine Hilfe bisher.
Mir ist aufgefallen, dass ich bisher nicht erwähnt hatte, dass die Leerrohre bereits verlegt sind und nur die Kabel durchgeführt werden müssen.
Es wäre also kein so großer Aufwand.
Ich weiß nicht ob diese Info relevant ist, wollte es aber trotzdem noch erwähnen.
Vielen Dank und viele Grüße
Michael
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von
vor 22 Tagen
@MichaelW91
Mir ist aufgefallen, dass ich bis
Hallo Louisa,
danke für deine Hilfe bisher.
Mir ist aufgefallen, dass ich bisher nicht erwähnt hatte, dass die Leerrohre bereits verlegt sind und nur die Kabel durchgeführt werden müssen.
Es wäre also kein so großer Aufwand.
Ich weiß nicht ob diese Info relevant ist, wollte es aber trotzdem noch erwähnen.
Vielen Dank und viele Grüße
Michael
Mir ist aufgefallen, dass ich bisher nicht erwähnt hatte, dass die Leerrohre bereits verlegt sind und nur die Kabel durchgeführt werden müssen. Es wäre also kein so großer Aufwand. Ich weiß nicht ob diese Info relevant ist, wollte es aber trotzdem noch erwähnen.
Hallo Louisa,
danke für deine Hilfe bisher.
Mir ist aufgefallen, dass ich bisher nicht erwähnt hatte, dass die Leerrohre bereits verlegt sind und nur die Kabel durchgeführt werden müssen.
Es wäre also kein so großer Aufwand.
Ich weiß nicht ob diese Info relevant ist, wollte es aber trotzdem noch erwähnen.
Vielen Dank und viele Grüße
Michael
Lieben Dank & wie war das doch mit "besser haben, als brauchen"? 🙈 Daher kann jede Info wertvoll sein. Habe @Louisa G. auf auf kurzem Wege hier angestuppst.
Greetz
Stefan
von
vor 9 Tagen
Hallöchen @MichaelW91 bitte entschuldige, dass du nichts von uns gehört hast. Wir haben dich aber nicht vergessen. 😊
Wie meine Kollegin @Louisa G. eingangs geschrieben hat, wurde durch jemand anderen dazu schon eine Nachfrage gestellt, die wir im Blick behalten haben. Es gab bisher nur eine Zwischenmeldung, dass es an den zuständigen Steuerer zur Klärung abgegeben wurde. Ich habe mich daher erneut nach dem Stand der Dinge erkundigt. Sollten wir dazu eine Antwort erhalten, melden wir uns umgehend.
Beste Grüße und noch einen schönen Tag wünscht Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von