Guten Tag,

zunächst ein Hinweis: ich bin langjähriger Kunde der Telekom im Bereich Festnetz & Internet.

Ich habe den Hausanschluss für Festnetz & Internet zu unserem Neubau bei der Telekom Deutschland GmbH bereits am 13.11.2022 beauftragt. Die bauseits zu erfolgenden Vorarbeiten wurden bereits zeitnah noch im Jahr 2022 von unserem Bauträger ausgeführt (Bestätigung liegt der Telekom vor). Die Kosten für den Hausanschluss in Höhe von EUR 799,94 wurden bereits am 13.07.2023 bezahlt (Vorauskasse). Bis heute warte ich weiterhin geduldig auf meinen Hausanschluss für Festnetz & Internet.

Am 11.09.2023 und 12.09.2023 erfolgten 2 Vor-Ort-Termine seitens der Telekom Deutschland GmbH bzw. seiner Subunternehmer. Die Techniker teilten mir im persönlichen Gespräch mit, dass die für meinen Neubau bestimmten Leitungen seitens der Telekom bzw. seiner Subunternehmer in der Vergangenheit für den direkten Nachbarbauplatz (Neubau vor 3-4 Jahren) versehentlich zweckentfremdet wurden und dieser Fehler bei der Telekom liege. Auf meine mehrfachen Bitten und Aufforderungen an die Bauherrenabteilung bzw. Kundenbetreuung, eine schriftliche Information zu erhalten, welcher Fehler konkret vorliege, habe ich bis heute keine Antwort erhalten.

Eine kostenfreie Übergangslösung wurde mir von der Telekom auch nicht geboten! Das LTE Sofortpaket als Übergangslösung wird mir weiterhin berechnet! Und dies, obwohl der Fehler nachweisbar bei der Telekom liegt. Die Kommunikation mit der Telekom war und ist eine einzige Katastrophe! Sowohl seitens der Kundenbetreuung als auch von der Bauherrenabteilung werden keine konstruktiven Lösungen des Problems erarbeitet. Ich werde dort in zeitlicher Hinsicht "hingehalten", vernünftige Informationen sind trotz zahlreicher Telefonate mit den Telekom Abteilungen nicht zu erhalten. Die Telekom Abteilungen sind intern schlecht miteinander vernetzt, so darf die Kundenbetreuung der Bauherrenabteilung  keine Kunden-Emails weiterleiten (Hintergrund: Arbeitsüberlastung).

Am 16.11.2023 sind - ohne jegliche vorherige Ankündigung - seitens Subunternehmer der Telekom Tiefbauarbeiten vor meinem Grundstück auf dem Gehsteig durchgeführt worden (Freilegung der Muffe). Die Arbeiter teilten mit, dass die Techniker der Telekom Ende der Woche, spätestens in der darauf folgenden Woche zwecks Behebung des Fehlers resp. Installation des Hausanschlusses kommen würden. 1 Monat später (Stand: 14.12.2023) ist immer noch nichts passiert, die Baustelle vor meinem Haus wartet sehnsüchtig auf die Weihnachtstage. Auch auf wiederholte Nachfragen keinerlei Informationen seitens der Telekom. Seit nunmehr > 13 Monaten warte ich auf meinen Hausanschluss für Festnetz & Internet, welchen ich bereits vor 1/2 Jahr bezahlt habe.

Dies ist ein Erlebnisbericht! Meine Erfahrungen mit der Telekom zum Thema "Hausanschluss für Festnetz & Internet" sind ausschließlich negativ!

MfG

Anonymus0201