Hallo Team Telekom,

nachdem ich meinen Unmut über die aktuelle Situation bereits bei der Service-Hotline und beim Bauherren-Team geäußert habe (ohne wirkliche Reaktion) würde ich mich gerne hier einmal in der Community äußern, um endlich Hilfe zu bekommen.

Kurze Zusammenfassung des Ablaufs:

- Hausanschluss wurde von uns am 26.03.2021 bestellt und per AB bestätigt

- Mitte November wurde die Baureife gemeldet mit Bedarf Ende Januar 2022

- da dann erstmal keine Rückmeldung erfolgte, haben wir diverse Male mit der Hotline (verschiedene Mitarbeiter) im Januar telefoniert

- bestätigt wurde dann die KW 6, die auch nicht eingehalten wurde

- da wir und unserer Mieter allerdings durch Homeoffice auf Internet angwiesen sind, wurde uns kostenpflicht ein Speedport angeboten (Laufzeit 1 Jahr) und wir haben einen Bauherren-Manager zugeteilt bekommen, da fühlt man sich ja gleich besser...

- am 14.02.22 und 16.2.22 habe ich beim Manager nachgefragt (alles inovativ per SMS, anrufen kann man die Nummer ja nicht), mit Rückmeldung am 16.02.22, dass der nächste Zieltermin der 17.02.22 für uns ist, ein Kollege meldet sich morgen...

- die Rückmeldung kam dann auch schon morgen am 23.02.22, mit dem zwischenzeitlichen Hinweis, dass die Buchbarkeit jetzt erst Ende März gegeben sein wird (Wegesicherungsverfahren)

- am 14.03.22 haben wir dann nochmal nachgefragt, ob es schon einen genauen Anschlusstermin geben würde, eine weitere Kollegin des Teams meldete sich dann am 15.03., dass alles zusammengefasst wurde und man sich "demnächst" meldet

- da "demnächst" wohl noch nicht am 28.03. war, habe ich nochmals nachgefragt, immerhin mit direkter Antwort, dass wohl weiterhin die Genehmigung der Stadt fehlen würde und man da keinen Einfluss hat

- dann habe ich doch mal bei unserer Stadt angerufen und erfahren, dass die Genehmigung seitdem 25.02.22 schon vorliegt

- die Info habe ich an die Manager weitergeben und hey, am 01.04. hat man wohl aufeinmal die Meldung erhalten, dass die Genehmigung erteilt ist und man schnellstmöglich, vorraussichtl. in KW 15/16 die Arbeiten ausführen kann

- am 19.04. hab ich dann in letzter Hoffnung nochmals nachgefragt, wann denn diese Woche ein Mitarbeiter kommt, natürlich noch keine Antwort...

Naja, auf meine angekündigte Kündigung zum Laufzeit Ende des Speedports (wir sind ja wieder gebunden) wurde auch nur lapidar genantwortet, dass wir doch erstmal die Fertigstellung abwarten sollten und die Bauherrengutschrift über 200,- €uro wurde mir auch nicht angeboten, da die Info zu Vertragsübernahme wohl zu spät erfolgt ist...

Wie dem auch sei, ich habe vollstes Verständnis für Verzögerungen durch Corona oder was auch immer, aber dieses Hinhalten und nicht pro-aktive Informieren ist eine Zumutung und weitentfernt von Service, vielleicht erwarte ich da aber auch zu viel von einem Monopolisten in diesem Bereich, aber ein neuer guter Star-Schauspieler wird es in der Werbung sicherlich weiter richten...