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Hausanschluss wird nicht fertiggestellt
4 years ago
Hallo, wir haben das Problem, dass unser Hausanschluss leider nicht fertig gestellt wird. Ursprünglich zugesagt wurde, dass der Anschluss bis zum geplanten Einzugstermin am 12.11.2020 fertig gestellt ist. Leider ist dies immernoch nocht der Fall. Die Glasfaser wurde schon eingeblasen, so dass nur noch das Freischalten fehlt. Bie jedem Anruf im Bauherrenservice bekomme ich die gleiche Antwort, dass die Dokumentation noch nicht fertig gestellt sit. Als verbindliche Zieltermine wurden mir zuletzt der 16.02.21 und der 26.02.21 genannt. Beide Termine sind schon vorbei und bei meinem heutigen Anruf wurde mir nur lapidar mitgeteilt, dass es noch keinen neuen Termin gebe.
Dazu kommt, dass für den bestehenden Vertrag, den wir mit umziehen wollten, weiter jeden Monat die Beträge abgebucht wird, obwohl keinerlei Leistung erbracht wird. Das grenzt für mich an Betrug.
Gibt es eine Möglichkeit den Fall nach oben zu eskalieren? Ich bin beruflich auf den Anschluss angewiesen, kann also derzeit nur eingeschränkt arbeiten.
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10 months ago
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4 years ago
Der bestehende Tarif sollte umgezogen werden, .... Wurde aber nicht?
Wenn er nicht gekündigt ist, lauft er weiter und muss bezahlt werden @Knoedel68
Bei Gf kann es ewig dauern wie ich aus Erfahrung weiss😳
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4 years ago
Der Vertrag taucht in meiner Vertragsübersicht überhaupt nicht mehr auf. Das hält die Telekom leider trotzdem nicht davon ab, mir dafür jeden Monat eine Rechnung zu schicken und den Betrag einzuziehen.
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4 years ago
Hallo @Knoedel68
na klar kann man das eskalieren, dafür:
damit Dir das @Telekom hilft Team zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Kundendaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, neue Adresse für die Fragestellung, betroffene SIM Kartennummer, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Daten sind jetzt hinterlegt.
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4 years ago
Hallo @Knoedel68
perfekt, dann bitte etwas Geduld bis das sich einer der Teamies wie @Johannes P. & Co. sich dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
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4 years ago
nachdem mich mein lieber @Waage1969 hier mal angepingt hat, dachte ich mir, ich rufe heute fix durch.
Insofern: Danke für das Telefonat! Meine ersten Schritte sind nun eingeleitet - ob des Wochenendes mag eine Reaktion aber etwas brauchen.
In diesem Sinne ein angenehmes Wochenende & im Zweifel bis Mittwoch,
Johannes P.
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4 years ago
@Johannes P., danke für die schnelle Reaktion am Freitag. Heute ist Mittwoch. Gibt es schon Neuigkeiten?
So... Auch hier einen guten Abend @Knoedel68, nachdem mich mein lieber @Waage1969 hier mal angepingt hat, dachte ich mir, ich rufe heute fix durch. Insofern: Danke für das Telefonat! Meine ersten Schritte sind nun eingeleitet - ob des Wochenendes mag eine Reaktion aber etwas brauchen. In diesem Sinne ein angenehmes Wochenende & im Zweifel bis Mittwoch, Johannes P.
nachdem mich mein lieber @Waage1969 hier mal angepingt hat, dachte ich mir, ich rufe heute fix durch.
Insofern: Danke für das Telefonat! Meine ersten Schritte sind nun eingeleitet - ob des Wochenendes mag eine Reaktion aber etwas brauchen.
In diesem Sinne ein angenehmes Wochenende & im Zweifel bis Mittwoch,
Johannes P.
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4 years ago
@Johannes P., der Anschluss ist ja leider immernoch nicht da, aber dafür funktioniert seit heute auch der LTE Sofort-Router auch nicht mehr. Bekommen wir da heute Abend noch ne Lösung hin oder heißt das, dass ich jetzt morgen auch noch einen zusätzlichen Urlaubstag verbraten muss, weil ich kann kein Internet zum Arbeiten habe?
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4 years ago
lieben Dank für die netten Gespräche gerade.
Ich bin froh, dass ich nochmal Datenvolumen schicken konnte, sodass Sie damit arbeiten können. Der Anschluss ist in der Zwischenzeit zum Glück fertiggestellt worden, sodass ich direkt einen Termin für Sie buchen konnte: Der Anschluss (MagentaZuhause L) wird am kommenden Donnerstag, 25. März 2021 zwischen 08:00 und 13:00 Uhr bereitgestellt.
Die Auftragsbestätigung sollte gleich per E-Mail eintreffen - wenn dazu noch Fragen offengeblieben sind, sagen Sie mir gerne wieder hier Bescheid, dann telefonieren wir nochmal. Andernfalls hören wir uns in der kommenden Woche, damit ich sichergehen kann, dass nun alles passt.
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
da die liebe @Martina H. heute nicht im Hause ist, habe ich mich in Vertretung gemeldet. An der Stelle auch noch vielen Dank für das nette Gespräch.
Es freut mich aufrichtig, dass die Schaltung gestern einwandfrei geklappt hat und Sie nun endlich Ihren Anschluss nutzen können.
Um die Gutschriften habe ich mich gerade eben schon gekümmert und auch die Übergangslösung ist bereits gekündigt.
Ich wünsche Ihnen nun viel Freude mit dem Anschluss und ein schönes, sonniges Wochenende.
Viele Grüße
Andrea B.
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3 years ago
Wir haben haben ähnliche terminliche Probleme mit der Telekom..
Unser Antrag für einen Hausanschluss wurde im Mai 2020 gestellt, also vor 19 Monaten.
Bis zum jetzigen Zeitpunkt haben wir trotz Vorstandbeschwerde keinen verbindlichen Anschluss-und Nutzungstermin erhalten.
Auch wir sind, wegen des Online Studium unserer Tochter auf einen Internetanschluss angewiesen.
Leider gibt es im Ort auch kein Funknetz als Alternative.
Willkommen im 21.Jahrhundert.........
Schlimmer geht`s nimmer...
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3 years ago
Hallo @Nanofix_22,
ich kann verstehen, dass es in der aktuellen Zeit wichtig ist online zu kommen, gar keine Frage.
Die Kollegen sind auch am Ball und melden sich, sobald eine Buchung möglich ist.
Dass das Funknetz nicht gut ist, ist sehr schade, so können wir keine Übergangslösung anbieten und ich kann dich aktuell nur weiterhin bitten deine Geduld nicht zu verlieren, auch wenn mir bewusst ist, dass wir diese bereits sehr strapazieren.
Viele Grüße
Sarah S.
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3 years ago
Ich bin mir nicht sicher, ob Sie verstehen, dass man nach 19 Monaten (ca.570 Tage!!!) Bearbeitungszeit die Telekom noch ernst nehmen kann...
Wer kann uns verbindlich weiterhelfen?
Wir möchten doch nur einen Festnetzanschluss sonst nix...
Selbst eine Vorstandsbeschwerde hat bisher nichts genutzt.
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from
3 years ago
@Sarah S.
Ich bin mir nicht sicher, ob Sie verstehen, dass man nach 19 Monaten (ca.570 Tage!!!) Bearbeitungszeit die Telekom noch ernst nehmen kann... Wer kann uns verbindlich weiterhelfen? Wir möchten doch nur einen Festnetzanschluss sonst nix... Selbst eine Vorstandsbeschwerde hat bisher nichts genutzt.
Ich bin mir nicht sicher, ob Sie verstehen, dass man nach 19 Monaten (ca.570 Tage!!!) Bearbeitungszeit die Telekom noch ernst nehmen kann...
Wer kann uns verbindlich weiterhelfen?
Wir möchten doch nur einen Festnetzanschluss sonst nix...
Selbst eine Vorstandsbeschwerde hat bisher nichts genutzt.
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