@der_Lutz @ellbogen

Und wieder diskutieren wir hier über Dinge, die mit dem eigentlichen Fall nichts zu tun haben. Ihr verunsichert ohne jede Not einen User, der eigentlich gar kein Grund hatte, uns von Telekom hilft zu misstrauen. Die Sätze, in den wir überheblich und naiv genannt werden, finde ich ziemlich am Thema vobei und darfüber hinaus auch unnötig.

Natürlich finden sich für jeden schiefgelaufenen Sachverhalt einige Beispiele hier. Aber das muss einen doch auch nicht wundern - genau dafür sind wir ja da! Es liegt nun mal in der Natur der Sache, dass sich hier nur wenige Kunden melden, bei denen alles glatt gelaufen ist.

Dass da eine schriftliche Bestätigung folgen muss, ist davon doch völlig unbenommen. Allerdings kann die nicht von uns kommen. Und bis die bei @kapemu eingetroffen ist, gilt die mündliche Zusage. Auch das ist völlig normal, da ein Schriftstück länger braucht als das gesprochene Wort. Auch wir prüfen natürlich am liebsten den Schriftverkehr  -  aber wenn wir keinen haben und ein Kunde uns glaubhaft machen kann, dass ihm das eine oder andere so zugesagt wurde, setzen wir alles daran, diese Zusagen auch einzuhalten. Darüber werdet ihr hier in der Community allerdings wenig finden, da es sich dabei um individuelle Absprachen handelt. Aber @Henning H. hat ja ein paar Beiträge zuvor bereits öffentlich bestätigt, dass eine Kostenübernahme zugesagt wurde. Ich sehe also (immer noch) keinen Grund, daran zu zweifeln.

Und nun noch ein Wort zur markierten „Lösung“: Wie schon beschrieben, sollen auch die vorübergehend letzte und entscheidende Info als Lösung markiert werden. In diesem Fall kann die auch nur von uns kommen – hier auf den grundsätzlich User to User-Ansatz der Community hinzuweisen, ist einfach unsinnig. Wie soll denn ein Außenstehender eine valide Info dazu geben können? Und die aktuellste Info ist nun mal, dass es eine (vorerst mündliche) Zusage für die Kostenübernahme gibt. Sobald wir eine weiterführende oder abschließende Antwort geben können, werden wir das tun und diese dann wiederum als Lösung markieren.

Solltet ihr über bestimmte Vorgehensweisen grundsätzlich diskutieren wollen, macht doch bitte einen eigenen Beitrag auf.

Danke und Gruß

Markus L.

@Markus L.,

da stimmt aber doch nur die Hälfte von dem was du getippt hast - ich bin nicht sicher, wer hier wen verunsichert.

Ich behaupte aber es ist der, wo anderslautende Aussagen trifft.

Von mir selbst kann ich behaupten, daß eine heute getroffene Aussage auch morgen und übermorgen noch länger gilt.

Und wenn diese irgendwann nicht mehr zutreffen sollte, dann stehe ich dazu.

Markus L.

 .......Dass da eine schriftliche Bestätigung folgen muss, ist davon doch völlig unbenommen. Allerdings kann die nicht von uns kommen. Und bis die bei @kapemu eingetroffen ist, gilt die mündliche Zusage.

.................................

........Aber @Henning H. hat ja ein paar Beiträge zuvor bereits öffentlich bestätigt, dass eine Kostenübernahme zugesagt wurde. Ich sehe also (immer noch) keinen Grund, daran zu zweifeln...........

 

Im vorherigen Beitrag von @Henning H., wurde bestätigt, daß der Sub den Schaden reguliert.

Henning H.

.......Die verursachende Firma hat sich am Montag mit Ihnen in Verbindung gesetzt und die Übernahme der Kosten zugesagt........ 

Im nächsten Beitrag übernimmt die Versicherung der Telekom den Schaden. 

Henning H.

.......Ihr Anliegen wurde an unsere Versicherung weitergeleitet und diese wird in Kürze auf Sie zukommen.......

 Man darf gespannt sein, was am Ende der Woche als Lösung präsentiert wird.

Ihr müsst Euch dazu noch die Frage gefallen lassen, wieso der Schaden erst nach 4 Wochen an eure Versicherung gemeldet wurde.

I.d.R.  hat so etwas unverzüglich zu passieren, da man sonst u.U. den Versicherungsschutz riskiert - auch wenn das dann, wie in diesem Fall, "nur" zu Lasten einer betriebsfremden Privatperson geht.

Hier wird hoch gepokert - aber nicht mit dem eigenen Einsatz!

Vielen Dank.

Kundennummer und Rückrufnummer sind jetzt im Profil hinterlegt.

Ein erneuter Anruf des Technik-Centers hat mir vor wenigen Minuten Hoffnung gemacht, dass in der nächsten Woche sich der Außendienst melden wird. Ich hoffe, dass schnell ein Technikunternehmen kommt und den Anschluss abdichtet, bevor der nächste Regenguss kommt.

Viele Grüße

Peter Müller

@Castiel Daten sind drin, kannst loslegen.