Liebes Telekom-hilft Team, liebe Foristinnen und Foristen, leider haben wir seid nun seit ca. 3 Wochen vermehrt mit dem R006 Fehler und dementsprechenden DSL-Verbindungsabbrüchen zu kämpfen. Der Anschluss wurde Mitte Januar neu eingerichtet (Wechsel von 1&1 des Vormieters, also mit Techniker Termin für den Anschluss). Während der Umzugsphase bis Mitte/Ende Februar ist uns dieser Fehler noch nicht aufgefallen, es könnte natürlich aber auch schon von Beginn an so gewesen sein. Ich bin so frei und schreibe hier direkt ins Forum, da ich momentan schlicht keine Zeit habe mich mehrmals durch den First-Level-Support bei der Hotline zu telefonieren (Sorry Telekom, da wurde ich von anderen Anbietern schon verbrannt 😉) Hier im Forum scheint ja bei anderen bereits sehr kompetent geholfen zu werden. Angeschlossen ist ein nagelneuer neuer Speedport Smart 3, den ich allerdings selbst gekauft habe, also nicht von der Telekom gemietet habe. Ebenfalls haben wir ein neues Speedphone 12. Wir verwenden kein PowerLAN o.ä. der im Router eingesteckt ist.Es gibt Tage (auch konsekutiv) an denen das Problem kaum bzw. vielleicht maximal 1x am Tag auftrat und es gibt Tage da fliegt uns das DSL alle 2 Stunden.Ich habe mich bezüglich des Fehlers und allen möglichen Lösungen dann hier durchgeklickt und glaube ich so ziemlich alles (mir mögliche) versucht:Natürlich den Router neu gestartet 😉Zubehör (Hue Bridge) entferntAnderes DSL Kabel verwendetRouter an anderer Steckdose verwendet (warum auch immer ich dachte, dass dies etwas bringt )Die automatische Ferndiagnose/Reperatur des Anschlusses über die TelekomwebsiteRouter ResetAlles hat leider nichts gebracht, spätestens nach einem Tag kamen die Abbrüche wieder.Nun bin ich eben etwas ratlos und würde mich sehr über weitere Lösungsmöglichkeiten/versuche freuen! Aufgrund der aktuellen Lage und „Homeofficebetrieb' sind die DSL-Unterbrechungen momentan natürlich besonders nervig, da eben auch wichtige berufliche Telefonate mitten drin abgebrochen werden. Ich bin mir aber auch im Klaren, dass dies bestimmt auch Auswirkungen auf die Kapazitäten des Telekom-Supports hat. Ich würde nur gerne den Ball bei diesem Problem ins Rollen bringen, auch wenn eine Lösung vielleicht etwas länger als normal dauert 😉 Meine Daten sind im Profil bereits hinterlegt und unten ist ein Auszug der immer wieder auftretenden Fehlermeldung. Sollte ich noch wichtige Infos vergessen haben, versuche ich die natürlich so schnell wie möglich nachzuliefern. Ganz herzlichen Dank für die Mühe und beste GrüßeMaximilian 16.03.2020 14:42:27 (R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht). DSL-Upstream: <40919>, DSL-Downstream: <106232>.16.03.2020 14:41:10 (R008) DSL-Synchronisation beginnt (Training).16.03.2020 14:40:53 (R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).16.03.2020 14:40:52 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)16.03.2020 13:33:17 (NT101) Das Gerät mit der Firmware Version 010137.3.5.002.0 hat die IPv6 Systemzeit erfolgreich aktualisiert.

Hallo liebes Telekom-Team, ich wollte nur bescheid geben, dass ihr das Ticket auf jeden Fall schließen könnt Seit Anfang August gab es mit der neuen FritzBox und der um eine Stufe erhöhte Stabilitätseinstellung keine Abbrüche mehr außer die Wartungsunterbrechungen nachts!Vielen Dank für eure Unterstützung und Hilfe bei der Lösung! Liebe GrüßeMaximilian

@mvsandentrotz der Onlineprüfung würde ich mir die Leitung gern mal ansehen, schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar!Gruß Andi

‎Hilfe bei Einrichtung Speedbox 2 | Telekom hilft Community

Solved

Hilfe bei Einrichtung Speedbox 2

9 months ago

Hallo zusammen,

habe aktuell zum 1. Mal mit einer Telekom Speedbox 2 zu tun.

Meine Vermieterin wollte das Teil eben schnell einrichten, ich habe das aber nun übernommen, da das ganze nicht so schnell geklappt hat, wie wir erwartet haben.

Ich bin mittlerweile soweit im Menü vorgedrungen, aber dann auf diese beiden Meldungen gestoßen:

Ist es normal, dass ich nirgendwo den PIN der SIM-Karte eingeben kann?

Angezeigt bekomme ich eine "gültige SIM-Karte" (d.h. sie ist bereits aktiviert?), aber trotzdem kann ich keine Verbindung aufbauen.

Auch ist "Verbinden" Button vom 2. Bild ausgegraut. Entsprechend blinkt auch das Lämpchen am Router rot.

Evtl. muss ich nochmals das Gespräch zur Vermieterin aufsuchen,

Unterlagen habe ich soweit hier, aber der Vertrag läuft nicht auf mich, da nur gemietete Ferienwohnung.

Danke schonmal!

/e: nun bin ich soweit, dass an der Box alle LEDs korrekt leuchten,

Portal zeigt auch Verbindung korrekt an, allerdings hab ich immernoch keine Verbindung zum Internet. 😐

/2: SIM Karty im Handy eingelegt und das gleiche Ergebnis. Wählt sich direkt ins Telekom 5G Netz ein aber schreibt "Keine Internetverbindung" - ist dann die Karte überhaupt von Telekom aus aktiviert?

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9 months ago

@monkeytown schrieb:

Hallo zusammen,

habe aktuell zum 1. Mal mit einer Telekom Speedbox 2 zu tun.

Meine Vermieterin wollte das Teil eben schnell einrichten, ich habe das aber nun übernommen, da das ganze nicht so schnell geklappt hat, wie wir erwartet haben.

Ich bin mittlerweile soweit im Menü vorgedrungen, aber dann auf diese beiden Meldungen gestoßen:

[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet. Anhang anonymisiert!]

Ist es normal, dass ich nirgendwo den PIN der SIM-Karte eingeben kann?

Angezeigt bekomme ich eine "gültige SIM-Karte" (d.h. sie ist bereits aktiviert?), aber trotzdem kann ich keine Verbindung aufbauen.

Auch ist "Verbinden" Button vom 2. Bild ausgegraut. Entsprechend blinkt auch das Lämpchen am Router rot.

Evtl. muss ich nochmals das Gespräch zur Vermieterin aufsuchen,

Unterlagen habe ich soweit hier, aber der Vertrag läuft nicht auf mich, da nur gemietete Ferienwohnung.

Danke schonmal!

/e: nun bin ich soweit, dass an der Box alle LEDs korrekt leuchten,

Portal zeigt auch Verbindung korrekt an, allerdings hab ich immernoch keine Verbindung zum Internet. 😐

/2: SIM Karty im Handy eingelegt und das gleiche Ergebnis. Wählt sich direkt ins Telekom 5G Netz ein aber schreibt "Keine Internetverbindung" - ist dann die Karte überhaupt von Telekom aus aktiviert?

Nur ganz kurze Frage. Welches Datum steht in deiner Auftragsbstätigung als Aktivierungstag?
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Answer
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9 months ago
@monkeytown Es ist schwer, dass pauschal zu beantworten. Dafür müssten wir mit der Vertragspartnerin sprechen und dies legitimieren.

Im Tarif MagentaMobil Speedbox Flex kannst du nur einen Datenpass buchen. Die Infos findest du hier.

Und keine Sorge, unverschämt klingst du nicht.

Viele Grüße

Sarah

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9 months ago
Hallo nochmals,

ich denke, wir sind nun klar soweit.
Der Tarif ist der Speedbox 2 Flex-Tarif, also muss das Volumen jedes Mal gebucht werden, sobald jemand dieses benutzen möchte.
Macht auch am meisten Sinn in einer Ferienwohnung.
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9 months ago
Hallo @monkeytown ,

alles klar.

Melde dich hier gerne wieder, wenn noch Fragen auftauchen.

Besten Gruß

Natascha
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Accepted Solution
accepted by
9 months ago
@monkeytown Wenn es ein Neuvertrag ist, wird die Karte in der Regel aktiv versendet. Die Aktivierung dauert maximal 24 Stunden. Online kann man den Status nicht abrufen. Einen Pass auf pass.telekom.de kannst du auch nicht buchen, oder?

Hast du die Speedbox seit dem Besuch im Telekom Shop noch einmal neu gestartet?

Viele Grüße

Sarah
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9 months ago
Alles gut geklappt, danke an alle für die schnelle Hilfe!
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from
9 months ago
Hallo @moneytown,

vielen Dank für dein Feedback.

Es freut mich, dass es geklappt hat.

Liebe Grüße

Sarah
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