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4 years ago
@Wrzkbrnftum was geht es? evt. können wir Dich unterstützen
22
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4 years ago
Seit neuestem soll bei eigenem Störungsanruf sowohl die Kundennummer (reichte bis vor kurzem) als auch die Buchungskontonummer angegeben werden. für was sonst als zur Kundenerkennung ist die Kundennummer da? Oder wurde die Kundenbuchungsnummer verschlampt?
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from
4 years ago
Zwei Nummern!! Was kommt dann: Schuhgröße, Gehalt, ...?
Zwei Nummern!! Was kommt dann: Schuhgröße, Gehalt, ...?
es ist z.B. normal, das wenn ich im Aussendienst für den Kunden was buche,
das System das Geburtsdatum haben will,
dient einfach der Kundensicherheit und ist keine Schikane.
Answer
from
4 years ago
Zwei Nummern!! Was kommt dann: Schuhgröße, Gehalt, ...?
Zwei Nummern!! Was kommt dann: Schuhgröße, Gehalt, ...?
Und ihr seid die ersten die schreien, wenn irgendjemand unberechtigtes einfach was ändert, da sich die Person nicht mehr legitimieren muss.
Was ist daran so schwer, sich einfach ein Zettel mit allen wichtigen Nummern an eine Pinnwand oder den Kühlschrank zu heften.
Unlogged in user
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4 years ago
@WrzkbrnftWillkommen hier im Kunde-hilft-Kunde-Forum. Fühle mich also wie die meisten hier mit 'Ihr' in diesem Kontext nicht angesprochen.
Natürlich kann die Hotline bereits mit einer Telefonnummer auf Deinen kompletten Datensatz zugreifen, aber das darf sie nicht, sondern muss erst 'das andere Ende' als authorisiert verifizieren. Die Fragen ändern sich durchaus, manchmal ist auch der Geburtstag des Vertragsinhabers erforderlich. Teilweise habe ich diese bereits auf meinen Kundenunterlagen notiert, damit ich ich für meine Kunden stressfrei mit den Hotlines kommunizieren kann.
Keine Schikane, keine Unfähigkeit, ist Sicherheistvorkehrung.
0
4 years ago
@Wrzkbrnft Mich wundert dein Sinneswandel, wenn ich mir frühere Beiträge von dir ansehe, da war dir die gebotene Sicherheit bei der Telekom viel zu gering:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/MagentaCLOUD/Sicherheit-in-der-Magentacloud/td-p/3297047/page/2
0
4 years ago
Hallo @Wrzkbrnft, herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Wie hier auch schon geschrieben wurde, gibt es unterschiedliche für die Legitimation.
Was mich nun interessiert, bestehen die Probleme mit der Internetverbindung aktuell noch? Wenn ja, wie äußern sich diese? Gerne schaue ich mir Ihren Anschluss auch einmal an. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Melanie S.
1
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4 years ago
Das Problem selbst wurde inzwischen gelöst.Sy(f/t)orusopasmus
Trotzdem ist es unschön, das die Identifikation nach Lust und Laune bzw. nach Gutsherrnart verwendet wird.
Unlogged in user
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from
4 years ago
Schön, dass das Problem inzwischen gelöst werden konnte. Schreiben Sie gerne wieder hier in der Community, wenn Sie eine Frage oder ein Anliegen haben.
Viele Grüße
Melanie S.
0
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