Hintergrund

Vor ca. vier Wochen hat die Firma Derla bei uns den Boden aufgemacht und ein Glasfaserkabel bis in Haus verlegt. Die Aussage war, dass die Firma im Auftrag der Telekom arbeitet.

Zwei Tage später haben Techniker in unserem Haus das Glasfaserkabel in einen grauen Kasten gelegt. Die Aussage: Es funktioniert nun alles. Sie können nun einen Tarif buchen.

Wieder zwei Tage später kam jemand von der Telekom, der die Arbeiten begutachtet hat. Auch dieser Mensch sagte, es sei alles fertig.

Problem

Wenn ich heute einen Tarif buchen möchte, sagt mir die Webseite, dass bei mir kein Anschluss existiert.

Ich habe bereits zwei Mal den Kundenservice angerufen. Beim ersten Mal wollte die Dame dies an die Technik weitergeben. Beim zweiten Mal wurde mir gesagt, dass die Telekom keinen Anschluss bei mir eingerichtet hat und war damit fertig o_O

Außer der Auftragsbestätigung von der Telekom von 2022 habe ich keine Dokumente vorliegen.  Alles andere lief nur mündlich bzw. sind die Techniker und Handwerker immer mal wieder auf unserem Hof erschienen ohne schriftlichen Kontakt.

Was mache ich denn jetzt mit dem Anschluss in meinem Keller, welcher funktioniert aber den die Telekom nicht kennt?