Hallo,
laut Vertrag stehen mir 100 Euro Online-Gutschrift und weitere 100 Euro Router-Gutschrift zu. Leider habe ich nichts erhalten.
Als ich den Kundendienst für Glasfaseranschlüsse der Telekom anrief, wurde mir versprochen, dass sich am nächsten Tag jemand bei mir melden würde. Bisher hat sich aber niemand gemeldet und ich habe mein Gutschrift immer noch nicht erhalten. Ich wende mich daher an die Community.
Vielen Dank im Voraus.
PS: Entschuldigung, falls mein Deutsch nicht so gut ist. Ich benutze einen Übersetzer, um diese Nachricht zu schreiben.
vor 21 Tagen
Du bekommst die Gutschriften nicht ausbezahlt, sondern diese wird dir als Guthaben auf deinem Kundenkonto hinterlegt.
Eine Routergutschrift gibt es auch nur, wenn ein Router über die Telekom gemietet wurde, sonst nicht ;)
Wann war denn Freischaltung des Tarifs und hast du bereits eine erste Rechnung erhalten?
Wenn nicht, dann werden die Gutschriften auf der ersten Rechnung als Guthaben zu sehen sein.
1
von
vor 21 Tagen
Hallo Lucky 2024, vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ich miete den Router von Telkom. Ich hatte zunächst seit Juni einen DSL-Anschluss und habe später, im Oktober 2025, schließlich auf Glasfaser umgestellt.
Ich habe meine Rechnungen geprüft und keine Gutschrift für den Router oder die Online-Anmeldung erhalten.
Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
@RajB
die Teamies des @Telekom hilft Team werden sich dazu melden.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
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von
vor 18 Tagen
Hi @Sören G. ,
Thanks for the support. May I know why the order confirmation was changed?
Because when I initially got the Telekom Glassfiber connection, I got it because of the 200 Euro cashback. I even had to pay for slow 16 MBit/s DSL connection because the Glassfiber was not yet installed in my building.
Is it normal for Telekom to change the order confirmation after advertising and sending a different order confirmation with 200 Euro cashback?
This seems like Telekom made me pay for expensive 16 MBit/s DSL connection for 5 months under the false promise of 200 Euro cashback and then once the Glassfiber connection was done, changed the order confirmation and removed the 200 Euro cashback.
Could you please help me out in understanding this rather unique practise?
Kind regards,
Raj
von
vor 18 Tagen
Hi @Sören G. ,
Just to mention, I recieved 2 order confirmation emails that mention the 200 Euro cashback.
On 30.05.2025 and 05.08.2025. The second email was sent after paying for 2 months of DSL connection and 3 months before switching to Glassfiber connection.
The second email was probably sent because I called Telekom customer service to inquire about the 200 Euro cashback and they mentioned that it will be given at the start of the Glassfiber connection.
Kind Regards,
Raj
von
vor 18 Tagen
@RajB unfortunately the last confirmation was from 17th October 2025.
I can't tell you why the cashback was not included in the last order.
Sören
Uneingeloggter Nutzer
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