Hallo,
laut Vertrag stehen mir 100 Euro Online-Gutschrift und weitere 100 Euro Router-Gutschrift zu. Leider habe ich nichts erhalten.
Als ich den Kundendienst für Glasfaseranschlüsse der Telekom anrief, wurde mir versprochen, dass sich am nächsten Tag jemand bei mir melden würde. Bisher hat sich aber niemand gemeldet und ich habe mein Gutschrift immer noch nicht erhalten. Ich wende mich daher an die Community.
Vielen Dank im Voraus.
PS: Entschuldigung, falls mein Deutsch nicht so gut ist. Ich benutze einen Übersetzer, um diese Nachricht zu schreiben.
vor 3 Stunden
Du bekommst die Gutschriften nicht ausbezahlt, sondern diese wird dir als Guthaben auf deinem Kundenkonto hinterlegt.
Eine Routergutschrift gibt es auch nur, wenn ein Router über die Telekom gemietet wurde, sonst nicht ;)
Wann war denn Freischaltung des Tarifs und hast du bereits eine erste Rechnung erhalten?
Wenn nicht, dann werden die Gutschriften auf der ersten Rechnung als Guthaben zu sehen sein.
1
von
vor 3 Stunden
Hallo Lucky 2024, vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ich miete den Router von Telkom. Ich hatte zunächst seit Juni einen DSL-Anschluss und habe später, im Oktober 2025, schließlich auf Glasfaser umgestellt.
Ich habe meine Rechnungen geprüft und keine Gutschrift für den Router oder die Online-Anmeldung erhalten.
Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@RajB
die Teamies des @Telekom hilft Team werden sich dazu melden.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
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von
vor 3 Stunden
@Waage1969 Vielen Dank für die Antwort. Ich habe die Kundennummer und die IBAN-Daten bereit.
Werden sie mich jetzt oder später während der Geschäftszeiten anrufen?
Im Gegensatz zu den letzten Malen hoffe ich, dass sie mich anrufen können.
Grüße
RajB
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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