Hallo,
laut Vertrag stehen mir 100 Euro Online-Gutschrift und weitere 100 Euro Router-Gutschrift zu. Leider habe ich nichts erhalten.
Als ich den Kundendienst für Glasfaseranschlüsse der Telekom anrief, wurde mir versprochen, dass sich am nächsten Tag jemand bei mir melden würde. Bisher hat sich aber niemand gemeldet und ich habe mein Gutschrift immer noch nicht erhalten. Ich wende mich daher an die Community.
Vielen Dank im Voraus.
PS: Entschuldigung, falls mein Deutsch nicht so gut ist. Ich benutze einen Übersetzer, um diese Nachricht zu schreiben.
vor 5 Stunden
Du bekommst die Gutschriften nicht ausbezahlt, sondern diese wird dir als Guthaben auf deinem Kundenkonto hinterlegt.
Eine Routergutschrift gibt es auch nur, wenn ein Router über die Telekom gemietet wurde, sonst nicht ;)
Wann war denn Freischaltung des Tarifs und hast du bereits eine erste Rechnung erhalten?
Wenn nicht, dann werden die Gutschriften auf der ersten Rechnung als Guthaben zu sehen sein.
1
von
vor 5 Stunden
Hallo Lucky 2024, vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ich miete den Router von Telkom. Ich hatte zunächst seit Juni einen DSL-Anschluss und habe später, im Oktober 2025, schließlich auf Glasfaser umgestellt.
Ich habe meine Rechnungen geprüft und keine Gutschrift für den Router oder die Online-Anmeldung erhalten.
Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
@RajB
die Teamies des @Telekom hilft Team werden sich dazu melden.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
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4
von
vor 4 Stunden
Hallo @RajB,
du sagst, dass dein Deutsch nicht so gut ist, in welcher Sprache fühlst du dich sicher?
Vielleicht können wir das bei unserem Telefonat berücksichtigen.
Danke und viele Grüße
Sarah
von
vor 4 Stunden
Hello @Sarah S
Ich bin im Englischen sicher. Es wäre toll, wenn Sie das beim Telefonat berücksichtigen könnten.
Vielen Dank.
Grüße,
RajB
von
vor 3 Stunden
Thank you for the pleasant call @RajB
The situation is a follows. In the Initial Information in May 2025 regarding your fiber contract the Vorvertraglichen Pflichtinformationen we confirmed the 200.00 Euro discount. In the later order confirmation from October 2025 we confirmed the contract without the refund.
I made a request with my superiors to check what we do in such a situation.
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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