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Ich komme nicht mehr in mein Kundencenter Account
8 years ago
Seit heute morgen versuche ich in mein Kundencenter Account zu kommen. Nach dem Login mit Mail und Kennwort muss ich ein neues Passwort vergben danach eine Sicherheitsfrage beantworten. Nach dem beantworten der neuen Sicherheitsfrage drücke ich WEITER und es erscheit seit Stunden :Leider ist ein unerwarteter Anwendungsfehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Wie komme ich ins Kundencenter ?
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6 years ago
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8 years ago
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8 years ago
Hallo @nimmzwei,
da scheint es aktuell ein Problem im Kundencenter zu geben, die Sicherheitsfrage richtig einzustellen.
Bitte kontrolliere mal unter https://account.idm.telekom.com/account-manager/wiederherstellung/index.xhtml, ob die Sicherheitsfrage richtig eingestellt ist und trage sie ggf. nach.
Kommst du anschließend wieder ins Kundencenter?
Viele Grüße
jla959
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8 years ago
@nimmzwei
Du hast jetzt also den letzten Ratschlag von mir nicht mehr verfolgt? Schade.
Das Ziel der Telekom ist, die Zugangsdaten, die man im Router speichert, vom Telekom-Login im Browser zu trennen. Aus Übersichtlichkeits- und Sicherheitsgründen.
Und dafür ist es erforderlich ein Passwort im Telekom-Login einzurichten und für dieses eine Sicherheitsfrage als Wiederherstellungsoption einzustellen.
Übrigens in Bezug auf mobilcom-debitel: Da kann ich dir ganze Romane schreiben, was ich dort an schlechtem Kundenservice erlebt habe
Ich bin ja auch nur Kunde und kein Mitarbeiter bei der Telekom.
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8 years ago
Das neue Passwort musste ich ja vergeben bevor ich zur Sicherheitsfrage kam , das hat ja auch geklappt.
Aber Danke für Deine Hilfe ich werden in den nächsten Telekomladen gehen dann soll die sich bum das Problem kümmern , dafür bekommen sie schließlich jeden Monat 50 Euro überwiesen.
LG Michael
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8 years ago
Das neue Passwort musste ich ja vergeben bevor ich zur Sicherheitsfrage kam , das hat ja auch geklappt.
Das neue Passwort musste ich ja vergeben bevor ich zur Sicherheitsfrage kam , das hat ja auch geklappt.
@nimmzwei
Ok, das wusste ich nicht. Aber vielleicht wurde dies aufgrund eines Fehlers nicht richtig gespeichert.
Wollen wir nochmal einen letzten Versuch starten?
Öffne einmal diese Seite: https://account.idm.telekom.com/account-manager/index.xhtml
Hier bitte schauen, ob ein Passwort angelegt ist, und sonst eines anlegen.
Anschließend dann nochmal über https://account.idm.telekom.com/account-manager/wiederherstellung/index.xhtml versuchen, die Sicherheitsfrage einzustellen und dabei unbedingt das neu angelegte Passwort in das Bestätigungsfeld eingeben.
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8 years ago
@nimmzwei
Hast du denn alles korrekt eingegeben?
Zunächst wählst du die passende Frage aus, dann gibst du eine Antwort ein (müssen meines Wissens mindestens sechs Zeichen sein).
Das ganze bestätigst du dann mit dem Passwort, mit dem du dich im Kundencenter anmeldest. (Nicht nochmal die Antwort auf die Sicherheitsfrage eingeben, falls das unklar war)
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8 years ago
Bei mir sieht es anders aus
Natürlich hatte ich Frage und Antwort eingestellt
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8 years ago
@nimmzwei
Auch wenn du diesen Link https://account.idm.telekom.com/account-manager/wiederherstellung/index.xhtml öffnest, wirst du auf deine Ansicht weitergeleitet?
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Accepted Solution
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8 years ago
So nun habe ich es über das Handy und der Magenta App versuchgt da war es kein Problem zu den in das Kundencentrum und zu den Rechnungen zu gelangen. Warum muss in der App eigentlich kein neues Passwort und eine Sicherheitsfrage beantwortet werden ? Na ja Gittes Wege und die der Telekom sind unergründlich. Jetzt habe ich was ich brauche .
Lieben Dank an alle die versucht haben zu Helfen . Mal sehen vielleicht wechsel ich zu Mobilcom dort bin ich mit den Handy da klappt immer alles sofort.
LG Sylvie
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6 years ago
Ich komme in mein Kundencenter nicht rein ich weiß auch nicht mehr mein Passwort
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6 years ago
Erhalten Sie denn eine Fehlermeldung? Wenn ja, wie lautet diese? Haben Sie es auch schon über die Passwort zurücksetzen Funktion probiert?
Viele Grüße
Melanie S.
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