Gelöst
ID-Pass - Wechsel der Mobilfunknummer funktioniert nicht
vor 4 Jahren
ID-Pass wurde Anfang 03/2021 erfolgreich für MagentaTV OHNE Telekom-Festnetz registriert und funktioniert auch fehlerlos in Verbindung mit der Erwachsenen- PIN .
Allerdings musste bei der Registrierung eine alternative Mobilfunkrufnummer (0171-...) für Bestätigungscodes angegeben werden, denn die gewünschte M.rufnummer (01516-...), bzw. der zu dieser Nummer gehörige Vertrag war noch mit einem Telekom-Festnetz-Anschluss verknüpft. Nachdem die Verknüpfung beider Verträge aufgehoben wurde und die Rufnummer auch aus allen Feldern (Einstellungen, pers. Daten, etc.) eliminiert wurde, war noch die Kontakt- und Weiterleitungs-E-Mail-Adresse gleich der Benutzerkennung im neuen MagentaTV-Vertrag (ohne Festnetz) hinterlegt. Auch diese E-Mail-Adresse wurde aus dem alten Telekom-Festnetzvertrag sowie dem T-Online-Postfach (Weiterleitung) entfernt.
Trotzdem ist die Änderung in ID-Pass auf die 01516-er Rufnummer nicht möglich. Es gibt keine Fehlermeldung - die SMS zur Bestätigung der neuen Rufnummer kommt einfach nicht an.... oder wird tatsächlich nicht versendet. Auch "Bestätigungscode neu anfordern" erzielt keinen SMS-Eingang.
Bitte um Unterstützung, denn ich habe keine weitere Idee mehr, wohin ich noch greifen könnte. Letztlich läuft auch ein entsprechend kostenpflichtiges Abonnement mit Altersverifikation, das in dieser Konstellation leider nur eingeschränkt nutzbar ist.
Herzlichen Dank und viele Grüße,
Andreas
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vor 3 Jahren
es freut mich, dass der Wechsel der Mobilfunkrufnummer inzwischen geklappt hat.
Wenn die Nummer geändert werden soll, dann muss man dies direkt im ID-Pass Kundencenter machen (die Nummer kann aus Sicherheitsgründen auch nicht manuell durch einen einen unserer Mitarbeiter/innen geändert werden).
Gibt es die alte Nummer nicht mehr (um die SMS-TAN zu empfangen, die man benötigt, um sich ins KC einzuloggen bzw. die AVS- PIN zu nutzen), muss man im ID Pass abgemeldet werden, sprich der Account wird gelöscht. Dies erfolgt durch uns.
Anschließend muss man sich mit der neuen Handynummer neu verifizieren.
Da die Kollegen das gestern mit Ihnen zusammen erledigt haben, sollte nun endlich alles funktionieren.
Ich bedanke mich für das nette Telefonat und wünsche eine entspannte Restwoche.
Viele Grüße
Dorothea T.
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