Ihr Router wird nicht erkannt

2 years ago

Hallo zusammen, es wundert mich das diese Meldung " Ihr Router wird nicht erkannt" erscheint nachdem ich im Kundencenter auf den SpeedPort Service Button geklickt habe. Internet funktioniert. Hintergrund: Ich hatte einen Routerwechsel im Mai vom SpeedPort smart auf den  smart 3. Die EasySupport Funktion hatte ich beim Smart gebucht und wird mir jetzt auch unter meinen Tarifoptionen als gebucht angezeigt. In den Routereinstellungen kann ich allerdings keinen Punkt EasySupport finden um etwas zu aktivieren oder deaktivieren. Oder ist der EasySupport automatisch im Vertrag aktiviert?

Gruss Thomas

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  • 2 years ago

    @Tommix1 Easy S. ist automatisch aktiviert

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  • 2 years ago

    Wie gesagt, der Router wird laut Kundencenter (wie beschrieben nicht erkannt) und das macht mich etwas stutzig. Wen der Router EsaySupport unterstützt (davon gehe ich jetzt aus), so könnte man dies ja unter dem Punkt EasySupport anzeigen als darauf hinzuweisen  ihn einzuschalten. Das verwirrt.

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    Answer

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    2 years ago

    @Tommix1  Hallo

    Ist dein Easy support auf automatisch aktiv? Oder ist der versehentlich  Abgeschaltet dein Easy Support

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    2 years ago

    Guten Morgen @Tommix1

     

    das ist wirklich sehr merkwürdig, zumal es bei deinem vorherigen Router auch geklappt hat. 🤔

     

    Nimm den Router mal bitte 10-15 Minuten vom Strom, damit sich dieser neu anmeldet. 

    Sollte es wider Erwarten nicht klappen, sag gerne noch einmal Bescheid, damit ich mir das Ganze näher anschauen kann. 😊

     

    Viele Grüße und einen schönen Start in die Woche ☀️

    Jenny W.

    Answer

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    2 years ago

    Tommix1

    Wen der Router EsaySupport unterstützt (davon gehe ich jetzt aus), so könnte man dies ja unter dem Punkt EasySupport anzeigen als darauf hinzuweisen ihn einzuschalten.

    Wen der Router EsaySupport unterstützt (davon gehe ich jetzt aus), so könnte man dies ja unter dem Punkt EasySupport anzeigen als darauf hinzuweisen  ihn einzuschalten.
    Tommix1
    Wen der Router EsaySupport unterstützt (davon gehe ich jetzt aus), so könnte man dies ja unter dem Punkt EasySupport anzeigen als darauf hinzuweisen  ihn einzuschalten.

    EasySupport ist im Smart 3 aktiv und darf bei Mietgeräten nicht abgeschaltet werden @Tommix1 

     

    IMG_0685.jpeg

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  • 2 years ago

    Hallo @Tommix1 

    Einstellungen zu Easy Support findest Du im Handbuch auf Seite 355. Um die Einstellungen aufzurufen ist ggfs. die Expertenansicht zu aktivieren.

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