Guten Morgen @Tildike,

 

vielen Dank für deinen ersten Beitrag in unserer Community und das freundliche Telefonat gestern.

 

Wie besprochen ist bei uns systemseitig alles schick und es gibt auch keine doppelten Verträge.

 

Ich habe gestern auch nochmal recherchiert und mich mit Kolleg*innen unterhalten. Ich vermute, dass es im Hintergrund irgendwo eine Verknüpfung mit deiner Mailadresse und dem Vertrag deines Partners existiert.

Ebenso mit deinem Community-Login. Jeder Telekom Login (der für einen Vertrag erstellt wird) ist auch zeitgleich die Eintrittskarte zur Community. Daher solltest du dich eigentlich ganz normal mit deiner Mailadresse und deinem Webkennwort einloggen können.🥹 Da euer Anschluss neu ist, vermute ich aber, dass das deinen alten Zugang zur Community zerschossen hat. Weil hier die gleiche Mailadresse genutzt wurde. Ich habe jetzt bei meinen Kolleg*innen beantragt, dass diese beiden Accounts zusammengeführt werden.🩷

 

Manchmal können die wilden Wälder des Login-Dschungels unerklärlich sein.🙈🌴 Tut mir leid, dass es hier zu solchen Verwirrungen kam.

 

Solltest du wieder ein Anliegen haben, melde dich gerne jederzeit hier in der Community.

 

Viele Grüße Lisa