‎Immer wieder Internetabbrüche (PPPoE-Fehler)

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Immer wieder Internetabbrüche (PPPoE-Fehler)

6 years ago

Hallo erstmal,

ich bin ehrlich am Verzweifeln... Am 10.01.2020 hat ein Telekom-Mitarbeiter bei allen Mietern im Haus (Mehrparteienhaus) geklingelt und uns mitgeteilt, dass irgendwelche Arbeiten an den Leitungen notwendig wären, damit die Internetverbindung (vor allem von anderen Anbietern, welche Telekomleitungen nutzen) stabiler wäre. Er meinte, dass nun alle Hausanschlüsse auf VDSL vorbereitet werden.

Wir haben bereits seit April 2019 einen VDSL Anschluss (Tarif MagentaZuhause XL) und laut Router (Speedport Smart 3) folgende Geschwindigkeiten: DSL-Upstream <46393>, DSL-Downstream <268111>. Seit April 2019 hatten wir eine stabile und schnelle Internetverbindung, aber seit genau dem 10.01.2020 und der Mitteilung des besagten Telekommitarbeiters haben wir mehrmals täglich Internetabbrüche.

Alleine vom 18.01.2020 bis 21.01.2020 hatten wir über 25 protokollierte Verbindungsabbrüche. Immer kurz vor dem Abbruch erscheint folgender Fehler im Routerlog: PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)

Nein, wir benutzen kein D-LAN. Ja, wir nutzen WLAN für unsere Smartphones und andere Geräte. Tower-PC´s sind per LAN verbunden. Internetabbrüche beziehen sich auf alle Geräte. Der Router trennt sich komplett.

Auszug aus dem Routerlog:

18.01.2020 13:50:11 (R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht). DSL-Upstream: <45322>, DSL-Downstream: <265287>.
18.01.2020 13:48:11 (R008) DSL-Synchronisation beginnt (Training).
18.01.2020 13:48:01 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
18.01.2020 13:48:01 (R009) Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 3 getrennt.
18.01.2020 13:48:01 (R106) Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet
18.01.2020 13:47:54 (R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
18.01.2020 13:47:53 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)

Natürlich haben wir nach aufkommen des Fehlers bei der Kundenhotline angerufen, diese haben einen Langzeittest durchgeführt und dann ebenfalls Fehler festgestellt. Daraufhin wurde uns ein Techniker am Freitag 17.01.2020 geschickt, welcher bei den sporadischen Abbrüchen leider nichts feststellen konnte. Eine halbe Stunde nach Besuch hat uns der Techniker allerdings nochmal angerufen und gemeint, er hat gerade mit jemanden aus München telefoniert und es läge wohl ein größerer Fehler in der Baugruppe vor. Alle, die an der selben Baugruppe hängen hätten die selben Probleme.

Am Samstag den 18.01.2020 habe ich dann im Online bei der Störungsübersicht gesehen, dass das Störungsticket geschlossen wurde, weil der Fehler angeblich behoben wurde. Leider ist dies nicht der Fall, denn der Fehler besteht weiterhin. Also habe ich mich erneut an den Telekom-Service gewandt.

Neben hilfreiche Ratschlägen z.B.: den Router neu zu starten (was ändert das nochmal an der defekten Baugruppe??!) wurde ein weiterer Technikertemin für heute 21.01.2020 vereinbart. Der Techniker konnte diesen Termin leider nicht einhalten, immerhin wurde mir vorher Bescheid gegeben. Nun ist ein Ersatztermin für Samstag den 25.01.2020 vereinbart. Wir werden dann bereits seit zwei Wochen mit einer gemeldeten Störung und regelmäßigen Internetabbrüchen leben müssen.

Ich habe zudem die Befürchtung, dass der Techniker wieder nichts feststellen kann und der ewige Service-Kreislauf erneut von vorne beginnt.

Ehrlich gesagt, weiß ich dann nicht mehr was ich tun soll. Ich bin damals zur Telekom gewechselt, weil wir bei Kabel Deutschland (über TV Leitung) und O2 (DSL) bereits Probleme hatten. Nach dem Wechsel zur Telekom war jetzt für 9 Monate alles in bester Ordnung. Ich bezahle knapp 60 € im Monat und möchte nur eine stabile und schnelle Internetverbindung. Nochmal...Bis zum 09.01.2020 hat alles einwandfrei funktioniert. Langsam habe ich kein Verständnis mehr. Es muss doch möglich sein, herauszufinden was genau der Telekommitarbeiter für eine Veränderung veranlasst hat und sich dieser dann annehmen.

Während ich diese verzweifelten Zeilen schreibe, habe ich die Firmware manuell aktualisiert, da ich hier im Forum von einem ähnlichen Problem mit dieser Lösung gelesen habe. Vielleicht hatte hier noch jemand mit solchen Problemen zu kämpfen und weiß eine Lösung oder ein kompetenter&engagierter Telekom-Mitarbeiter stolpert über diesen Thread und kann mir weiterhelfen...

Liebe Grüße

Jacký

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6 years ago
@Jacký

Willkomnen in der Community - auch wenn der Anlaß alles andere als erfreulich ist.

Leider schreibst Du nicht, w a n n genau die Firmware des Smart 3 aktualisiert wurde -
bleibt die Verbingung seitdem stabil?
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from
6 years ago
@Marcel M.

Hallo und Danke für das nette Gespräch. Hier noch eine kurze Rückmeldung von mir. Just in dem Moment, als wir unser Telefonat beendeten hatten wir leider wieder erneut einen Verbindungsabbruch. Am Ende des Posts ist dazu der Log aus dem Router.
Davor hatten wir sage und schreibe 10 Stunden konstantes Internet. Wir haben uns schon gefreut, leider wohl doch zu früh.

Zusammenfassung von heute:
Heute morgen war der Telekomtechniker da und hat neben verschiedenen Messungen auch am Verteilerkaster vor dem Haus, sowie im Haus die Kabel überprüft und teilweise erneuert. Er hat uns auf einen neuen DSL-Port auf der selben Line-Card geschalten (es gibt nur eine mit VDSL 250k). Er hat danach nochmal in der Wohnung die Verbindung gemessen. Er meinte, nach wie vor wären die Werte schlecht, daher hat er den Auftrag an die Technik bzgl. der Baugruppe weitergeleitet, welche jetzt die Linecard reparieren oder tauschen soll. Wie bereits beschrieben, hatten wir jetzt seit dem Technikerbesuch nur einen Abbruch (gerade eben) und die Leitung hat aktuell wesentlich weniger Geschwindigkeit. Am Montag wurde wohl ein interner Termin vergeben, zum Tausch der Baugruppen. Daher warten wir bis dahin mal ab.

Hier noch der letzte Routerlog:

25.01.2020 20:09:23 (R008) DSL-Synchronisation beginnt (Training).
25.01.2020 20:09:12 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
25.01.2020 20:09:12 (R009) Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 3 getrennt.
25.01.2020 20:09:12 (R106) Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet
25.01.2020 20:09:05 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2:7000::53 konnte die Auflösung für gateway.fe.apple-dns.net nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Serverfehler werden gemeldet.
25.01.2020 20:09:05 (P006) DNSv6-Ereignis: Der DNSv6 Server 2003:180:2:7000::53 konnte die Auflösung für gateway.fe.apple-dns.net nicht erfolgreich beenden. Als Ursache wurde das Ereignis: DNSv6 Serverfehler werden gemeldet.
25.01.2020 20:09:05 (R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
25.01.2020 20:09:04 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
from
6 years ago
@Jacký,

leider habe ich soeben nur die Sprachbox erreichen können
Tatsächlich haben die Kollegen vor Ort auch nochmal versucht Sie anzutreffen.
Eine Karte samt Rückrufnummer wurde sicher bereits im Briefkasten entdeckt.
Darf ich es heute nochmal telefonisch versuchen oder ist das weitere Vorgehen bereits klar?

Viele Grüße
Marcel M.
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from
6 years ago
@Marcel M.

Hallo Marcel,
leider lag ich gestern mit 40 Grad Fieber auf der Couch und habe unseren Telefontermin total vergessen.

Am Montag hat mich ein Techniker angerufen, er wäre vor Ort und wo ich denn wäre. Wie bereits mit Ihnen telefonisch besprochen, war mit mir kein Termin für Montag vereinbart. Vorallem nachdem ja am Samstag bereits ein Techniker vor Ort war und dieser (wie bereits der erste Techniker) zu dem Schluss gekommen ist, dass hier eine Baugruppe gewechselt bzw. repariert werden muss und ein Technikereinsatz vor Ort keine Abhilfe schafft.

Ich habe danach eine SMS mit einer Telefonnummer aus Ingolstadt (Serviceparter der Telekom) erhalten. Der Mitarbeiter am Telefon wollte einen neuen Technikertermin mit mir ausmachen. Er wusste auch nichts von dem Technikereinsatz vom Samstag... Ich habe ihm das dann genauso erklärt und er meinte, er leite es an den Innendienst der Telekom weiter.

Jetzt habe ich wieder die gleiche SMS bekommen... ich werde dort gleich anrufen, aber ich weiß echt nicht mehr, ob ein dritter Techniker hier wirklich Abhilfe schaffen kann.
Seit dem 26.01.2020 hatten wir übrigens 9 Abbrüche und 25% weniger Leistung im Download und 38% weniger Leistung im Upload.

Liebe Grüße
Jacký
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from
6 years ago
@Jacký
Ich springe für meinen Kollegen @Marcel M. ein.

Das klingt nicht gut und wünsche eine gute Besserung. 💐

Wie ich gerade sehe, wurde zu morgen bereits ein neuer Termin vereinbart. Es ist die Frage, ob der Kollege beim neuen Versuch helfen kann. Falls nein, kann er den Auftrag aber entsprechend an den "Bautrupp" weiterleiten, sodass ggf. die defekte Linecard getauscht werden kann (Vermutung ist auch schon notiert). Geben Sie bitte Bescheid, wie der Termin morgen verlaufen ist. Wir haben es zusätzlich weiter im Blick.

Gruß Jacqueline G.
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from
6 years ago
Hallo @Jacqueline G. , Hallo @Marcel M. ,

hier eine Rückmeldung vom erneuten Technikereinsatz.
Der Techniker hat (wie bereits die zwei anderen vor ihm) gemeint, die Linecard ist defekt und er wird es entsprechend weiterleiten.
Er hat nochmal telefonisch mit jemanden bzgl. des Anschlusses Rücksprache gehalten, auch dort geht man von einem Defekt der Linecard aus.

Er meinte bisher ist bzgl. des Austausches der Linecard noch nicht viel geschehen, er gibt es nun an das sogenannte " PTI " weiter.
Jetzt heißt es wohl erneut abwarten.

Danke für Ihre Unterstützung.

Liebe Grüße

Jacký
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from
6 years ago
@Jacký
Ich habe mir das erneut angesehen. Mein Kollege hat es zwar notiert. Aber das Ticket wurde nicht an die zuständigen Kollegen abgegeben. Damit ich nun nachgeholt - aus dem Grund existiert nun ein neues Ticket. Bitte nicht wundern.

Gruß Jacqueline G.
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from
6 years ago
Hallo @Jacqueline G.

alles klar, vielen Dank :).

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Unlogged in user
from
6 years ago
Hallo @Jacký,

ich habe gerade deinen Fall bekommen und mir das noch einmal angeschaut. Aktuell ist kein Ticket mehr offen und das Ticket mit dem Termin von Freitag wurde auch bereits geschlossen. Laut der Rückmeldung im Ticket lag eine Verschaltung vor, welche vom Techniker behoben wurde. Aktuell ist der Anschluss auch mit den richtigen Werten synchron.
Läuft der Anschluss denn jetzt auch ohne Abbrüche?

Gruß,
Ingo F.
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from
6 years ago
Hallo@Ingo F. ,

Danke für die Rückmeldung bzgl. der offenen bzw. geschlossenen Tickets 😑.

Leider bestehen die Abbrüche weiterhin...
03.02.2020 - Heute (und der Tag ist noch nicht vorbei): 5 Abbrüche
02.02.2020 - Sonntag: 7 Abbrüche
01.02.2020 - Samstag: 4 Abbrüche

Hier der Log vom letzten Abbruch:
03.02.2020 13:44:30 (R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht). DSL-Upstream: <46084>, DSL-Downstream: <277829>.
03.02.2020 13:42:30 (R008) DSL-Synchronisation beginnt (Training).
03.02.2020 13:42:21 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
03.02.2020 13:42:21 (R009) Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 3 getrennt.
03.02.2020 13:42:21 (R106) Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet
03.02.2020 13:42:13 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
03.02.2020 13:42:13 (R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).

Die Verschaltung des Anschlusses kann ich mir gut als mögliche Fehlerquelle für falsche Werte erklären. Immerhin waren ja auch drei unterschiedliche Techniker am Werke und haben ihr bestes gegeben.

Allerdings muss ich jetzt schon mal was los werden... alle drei Techniker haben mir zurück gemeldet, dass die Linecard betroffen ist und ausgetauscht werden muss.
Warum in Gottes Namen werden denn immer wieder Tickets geschlossen, anstatt einfach den Tausch zu veranlassen?!
Das Problem besteht mittlerweile seit 10.01.2020. Bei allen Freundlichkeiten (und wirklich, alle Kollegen von Ihnen egal ob am Telefon, hier im Forum oder auch die Techniker vor Ort waren sehr freundlich), langsam aber sicher steigt meine Unzufriedenheit.
Jetzt stehen wir wieder ganz am Anfang oder? Der wie vielte Techniker soll noch kommen, bis endlich das Problem behoben ist?!

Liebe Grüße
Jacký

PS: Hier noch ein Auszug aus dem Servicenachweis vom letzten Technikerbesuch:
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Unlogged in user
from
6 years ago
Hallo @Jacký,

ich habe gerade ein neues Ticket erstellt und an die Kollegen übergeben. Die Line Card wurde bereits überprüft. Der Fehler wird aber auf dem Weg von der Line Card zum APL vermutet. Schauen wir einmal, was die Kollegen nun noch herausfinden.

Viele Grüße
Daniela B.
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from
6 years ago
Zum aktuellen Stand:

der Telekomservice hat mich versucht telefonisch zu erreichen. Leider war ich gerade verhindert und habe auf die Rückruf-SMS entsprechend reagiert und mich bei der Telekom erneut gemeldet.

Fr. Schmitt aus Rottweil betreut nun diesen Fall und sie meinte, sie wird diesen Fall nun begleiten bis der Anschluss wieder Fehlerfrei läuft. Sie hat das Ticket wieder an das TechnikNetz weitergegeben, da nicht selbst nach Rücksprache nicht klar ersichtlich war, was mit der LineCard und dem Anschluss alles passiert ist.

Schönen Abend

Jacký
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from
6 years ago
Hallo @Jacký,

danke für die Rückmeldung. Es freut mich, dass sich so schnell einer gemeldet hat. Wir behalten das Ticket ebenfalls im Auge

Viele Grüße
Daniela B.
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from
6 years ago
Hier eine kleine Rückmeldung:

Am Montag hat mit mir eine Dame aus dem Technischen Service telefoniert, um sich zu informieren, ob ich weiterhin Probleme habe. Sie meinte die Werte vom Anschluss wären gut. Leider hatten wir nach wie vor Abbrüche. Am Dienstag wollte sie mit mir erneut einen Techniker Termin vereinbaren. Nach kurzer Erklärung meinerseits, dass bereits 3 Techniker vor Ort waren, wollte sie Rücksprache halten und sich am Mittwoch bei mir erneut melden. Ich habe bisher keine Rückmeldung mehr erhalten.

Das positive: Wir hatten am 06.02.2020 um 14 Uhr für eine halbe Stunde kein Internet und seitdem läuft wieder alles wie gewohnt.
D.h. Keine Abbrüche und die volle Leistung des Anschlusses.
Also keine Ahnung was passiert ist oder was gemacht wurde, aber Stand jetzt geht wieder alles.
Ich werde das noch weiter beobachten, ob das auch so bleibt. Das Ticket steht aktuell noch auf Prüfung.

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende

Jacký
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5 years ago
Guten Tag, wir haben aktuell mit Magenta Zuhause XL leider genau die gleichen Probleme und Service Ablauf 😐.
Ich hoffe, dass es irgendwann besser wird...

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from
5 years ago
Hallo @RKaltenborn,

ich möchte dich bitten, dich auf einen Thread zu dem gleichen Thema zu konzentrieren. Doppelpostings sorgen bei uns leider nur für Verwirrung.
Eben habe ich dir auch bereits auf deinen anderen Beitrag geantwortet.

Lieben Gruß,
Klaudija D.
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