‎Internet bricht andauernd ab | Telekom hilft Community

Internet bricht andauernd ab

vor 4 Jahren

Hallo Community,

seit 01.06 wohne ich nun in meiner Wohnung und habe seither Internetprobleme. Das Internet bricht mehrmals täglich kurz ab, verbindet sich dann erneut.

Habe jetzt 3x den Techniker da gehabt der immer wieder etwas an dem Stecker gemacht hat, leider nichts geholfen.

Drum wollte ich hier mein System Log posten in der Hoffnung, dass mir jemand weiterhelfen kann. Firmware immer aktuell.

DIeser Fehler wiederholt sich mehrmals täglich. Könnte das Problem auch am Router liegen?

LG

612

13

vor 4 Jahren
@Maximilian_97

"Der Router" hat auch eine Typenbezeichnung: Smart 3 (über die gepostete Firmwareversion "entschlüsselt").
0
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 4 Jahren
@Maximilian_97 schrieb:
Hallo Community,

seit 01.06 wohne ich nun in meiner Wohnung und habe seither Internetprobleme.

Habe jetzt 3x den Techniker da gehabt der immer wieder etwas an dem Stecker gemacht hat, leider nichts geholfen.
Da frag ich mich so langsam was da drausen noch rumfährt.
ne Störung kann kommen, auch ne Wiederholungsstörung,
aber nach dem 3ten Service-Techniker sollte das Problem gelößt oder eingegrenzt sein,
es ist doch nicht so schwer die grundlegenden Parameter zu überprüfen.

einfach wieder ne Störung melden und hoffen das ein Telekom-Service-Techniker kommt
(das ist mir Latte ob der Auftrag nur 43Min incl. Anfahrt hat, bei der 4ten Störung schaue ich woran es liegen kann
auch wenn das 2h dauert)
0
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Guten Abend und herzlich willkommen hier in der Community @Maximilian_97,

es tut mir ehrlich leid, dass du aktuell solchen Ärger mit der Leitung hast.

Aufgrund der späten Uhrzeit wollte ich aber zur weiteren Prüfung der Verbindung und Klärung nicht unangekündigt anrufen.
In deinem Profil habe ich bereits die Info entdeckt, dass es am besten nachmittags/abends bei dir passt.

Daher rufe ich gerne morgen zurück und wir besprechen dann alles Weitere.

Viele Grüße und einen schönen Abend
Andrea B.
9
Antwort
von
vor 4 Jahren
Guten Morgen @Maximilian_97,

sehr schade, dass der Werksreset nicht geholfen hat.
Ich habe aber nun, wie es mit meiner Kollegin Damra besprochen war, einen Routeraustausch angestoßen. Das neue Gerät macht sich heute noch auf den Weg zu dir.

Bitte tausche beim Aufbau des neuen Routers auch die Verkabelung mit aus.
Damit gehen wir nochmal auf Nummer sicher 😉

Den alten Router kannst du dann, sobald der neue läuft, einpacken und mit dem beiliegenden Retoureschein zu uns zurücksenden.

Wenn du weitere Unterstützung brauchst, gib mir einfach kurz Bescheid,
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.

Beste Grüße
Louisa G.
5 Sterne Mitgestalter
vor 4 Jahren

@Maximilian_97 schrieb:

Hallo Community,

seit 01.06 wohne ich nun in meiner Wohnung und habe seither Internetprobleme. Das Internet bricht mehrmals täglich kurz ab, verbindet sich dann erneut.

Habe jetzt 3x den Techniker da gehabt der immer wieder etwas an dem Stecker gemacht hat, leider nichts geholfen.

Drum wollte ich hier mein System Log posten in der Hoffnung, dass mir jemand weiterhelfen kann. Firmware immer aktuell.

DIeser Fehler wiederholt sich mehrmals täglich. Könnte das Problem auch am Router liegen?

LG

Wenn Du Hilfe möchtest, auch hier die üblichen Fragen:

gibt es mehrere TAE Steckdosen,
sind Powerline " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ Powerline /ta-p/4419869#glossar" target="_blank"> Powerline / dLAN " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ dLAN /ta-p/4419902#glossar" target="_blank"> dLAN Geräte im Einsatz,
welche Komponenten gibt es sonst noch im Netz.

0

Das könnte Ihnen auch weiterhelfen

Internetverbindung bricht andauernd ab

vor einem Jahr

1 Sterne Mitglied

in

Festnetz & Internet

151

0

3

Internet bricht dauernd ab

vor einem Jahr

1 Sterne Mitglied

in

Festnetz & Internet

151

0

2

Magenta TV WLAN bricht dauernd ab

vor 2 Jahren

1 Sterne Mitglied

in

TV

1967

2

3

Gelöst

Internet bricht ab

vor 5 Jahren

1 Sterne Mitglied

in

Festnetz & Internet

617

0

6

Internet bricht ständig ab

vor 13 Jahren

Starter*in

in

Sonstiges

12883

0

27