Internet bricht immer wieder ab
2 years ago
Guten Tag,
wir sind Anfang Mai umgezogen und haben dort auch den Tarif mitgenommen und Anfang Mai einen Techniker da gehabt, welcher uns das Ganze Thema Router etc. dann eingerichtet hat. Erstmal toll, Internet ging. Seitdem haben wir aber den Fall, dass das Internet an manchen Tagen geht - und an anderen Tagen (diese kommen häufiger, mittlerweile fast täglich vor) bricht das Internet 5-15x ab. Von Tag zu Tag wird das Problem penetranter. Dann muss der Strom kurz abgezogen werden oder einfach nochmal neu verbunden werden vom Router aus, damit dieser wieder Internet empfängt. Das Ganze ist extrem nervtötend. Welche Lösung gibt es hierzu? Das kann ja nicht der Stand der Dinge sein für nen bezahlten Anschluss 😄 der Router ist ein Mietgerät der Telekom. : Telekom Speedport Smart 4 Typ B.
Btw, vor unserem Umzug hatten wir auch schon mal das Problem, dass 1x pro Woche die Verbindung mal komplett weg war oÄ. Aber nie in dem Ausmaß wie heute.
Wir haben einen 100mbit-Tarif.
Ich hoffe auf ein paar gute Antworten.
Liebe Grüße,
Fabian Watz
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2 years ago
Grüße @Watz167
PowerLAN / dLAN im Heimnetzwerk?
einen Techniker da gehabt, welcher uns das Ganze Thema Router etc. dann eingerichtet hat. Erstmal toll, Internet ging.
Dafür bekommst du dann noch eine Rechnung.
Daher nicht wundern.
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2 years ago
Hallo Jacqueline,
könnten Sie mich nochmal anrufen? Das Problem ist immer noch nicht gelöst und die angesprochenen Dinge vom Techniker wurden nicht erledigt… mehr dazu gerne im Telefonat.
Ich bin heute und morgen den ganzen Tag erreichbar.
Dankeschön und liebe Grüße,
watz167
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2 years ago
Guten Abend @Watz167,
leider konnte ich dich soeben telefonisch nicht erreichen. Wann darf ich es erneut versuchen?
Viele Grüße,
Damra S.
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2 years ago
Sorry, hatte es eben nicht gesehen. Morgen Vormittag würde gut passen!
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2 years ago
Könnte es denn auch daran liegen?
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2 years ago
Hey @Watz167,
schön das ich dich noch erreichen konnte. 😊
Wie besprochen, liegt der Austauschrouter zur Abholung in der DHL Filiale bereit.
Gib mir gerne eine Rückmeldung, ob dein Anschluss mit dem neuen Router funktioniert.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
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2 years ago
Hallo Behar,
könntest du mich noch einmal kurz zurückrufen?
dankeschön!
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2 years ago
Guten Morgen @Watz167,
ich konnte dich leider nicht erreichen.
Nenn mir gern ein Zeitfenster, in welchem ich anrufen soll.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
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2 years ago
Hallo Behar,
sorry für die späte Antwort. Es gab einen nahen Todesfall in der Familie, weshalb ich jetzt keinen Kopf für das Thema hatte und auch nicht komplett daheim war. Ich sollte Montags ab 10:00 Uhr erreichbar sein, wenn das bei dir/euch auch passt.
Das Thema bezgl Internet (und mittlerweile auch Magenta One Box) ist leider noch nicht geklärt, mehr dann am Telefon!
Viele Grüße,
watz167
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2 years ago
Hallo @Watz167,
mein herzliches Beileid. Selbstverständlich hat man da den Kopf jetzt mit anderen Dingen voll.
Schön, dass du dich hier wieder gemeldet hast.
Dann gehen wir das Ganze jetzt gemeinsam an.
Anrufwunsch für Montag ist notiert. Ich kann nicht versprechen, dass wir es auf die Minute schaffen, aber Anruf kommt.
Liebe Grüße
Sabrina A.
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2 years ago
Hallo @Watz167,
am Montag, 9. Oktober, schaut sich das ein Techniker vor Ort an.
Halte uns nach dem Termin gerne auf dem Laufenden.
Danke,
Sarah S.
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2 years ago
Guten Morgen @Watz167,
auch von mir nochmal mein herzliches Beileid.
Schön, dass ich dich erreichen konnte.
Wie besprochen, habe ich die Leitung nochmal neu aufgesetzt.
Teste bitte bis Mittwoch, ob genug Geschwindigkeit ankommt.
Wie besprochen, erhältst du von meinen Kolleg*Innen einen Rückruf ab 18 Uhr.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
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