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27 days ago
Hallo,
wir sind vor kurzem umgezogen und haben deshalb einen Umzugsauftrag erstellt. Haben einen Glasfaservertrag, der an der neuen Adresse aufgrund von fehlendem Galsfaserausbau zu einem DSL Vertrag wurde.
Haben dann nachdem der Techniker hier war nach laangem versuchen nicht geschafft eine Internet Verbindung herzustellen, haben dann aber gemerkt dass es am Router lag und ihn ausgetauscht.
Alles hat wunderbar funktioniert, bis wir nach 2 Wochen aus dem Urlaub kamen. Jetzt bricht das Internet ca. Alle 5-10 Minuten für 1-2 Minuten ab, Internet/DSL Leuchte blinkt orange, aber geht dann von sich wieder Online und funktioniert wieder kurz.
Haben schon Router mehrmals neugestartet, Fehlerdiagnose über die Magenta App, übers Internet durchgeführt, aber nichts hilft.
Hoffen auf hilfreiche Tipps
Danke im Vorraus.
Welcher Tarif ist gebucht, welcher Router wird verwendet?
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27 days ago
Hoffen auf hilfreiche Tipps
Hallo,
wir sind vor kurzem umgezogen und haben deshalb einen Umzugsauftrag erstellt. Haben einen Glasfaservertrag, der an der neuen Adresse aufgrund von fehlendem Galsfaserausbau zu einem DSL Vertrag wurde.
Haben dann nachdem der Techniker hier war nach laangem versuchen nicht geschafft eine Internet Verbindung herzustellen, haben dann aber gemerkt dass es am Router lag und ihn ausgetauscht.
Alles hat wunderbar funktioniert, bis wir nach 2 Wochen aus dem Urlaub kamen. Jetzt bricht das Internet ca. Alle 5-10 Minuten für 1-2 Minuten ab, Internet/DSL Leuchte blinkt orange, aber geht dann von sich wieder Online und funktioniert wieder kurz.
Haben schon Router mehrmals neugestartet, Fehlerdiagnose über die Magenta App, übers Internet durchgeführt, aber nichts hilft.
Hoffen auf hilfreiche Tipps
Danke im Vorraus.
Störung melden....
Kannst du auch hier über einen Teamie . Dafür musst du dein Profil mit Kunden- und Rückrufnummer befüllen und einen Zeitraum angeben, in dem du gut erreichbar bist.
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27 days ago
Guten Morgen @Tabeaa,
ich begrüße dich ganz herzlich als neues Mitglied unserer Community und freue mich, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest.
Wie ich sehe, habt ihr schon einige Schritte unternommen, um den Anschluss zum Laufen zu bringen. Jedoch scheint der Anschluss nach eurem Urlaub erneut nicht richtig zu funktionieren.
@Jumpignon hat dir bereits den Hinweis gegeben, dass du eine Störung melden solltest oder du in deinem Profil deine Kunden- und Rückrufnummer hinterlegen kannst, damit wir für dich tätig werden können. Ich sehe allerdings, dass dein Profil noch nicht befüllt ist. Hast du eventuell schon eine Störung gemeldet für deinen Anschluss?
Falls du weitere Unterstützung benötigst, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Beste Grüße
Tanja
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