Hallo zusammen,

wir haben ein Problem mit unserem Internet. Dieses bricht seit Wochen ständig ab. Der Router läuft dann alle "Blinkvorgänge" durch und findet sich dann irgendwann auch wieder, dies ist aber meist nicht von langer Dauer, das Internet ist nach einigen Minuten erneut weg. 

Ich habe auch in den letzten Wochen mehrmals mit diversen Telekom-Mitarbeitern telefoniert, aber wirklich weiterhelfen konnte niemand. Es wurde eine neue Firmware auf den Router gespielt und die Leitungen wurde zweimal resetet. Auch dies brachte keinen Erfolg. Zuletzt Kontakt hatte ich vergangenen Freitag mit einem absolut unfreundlichen Mitarbeiter, der dann meinte, ich solle doch selbst neue WLAN-Kanäle einstellen/ändern (ich habe doch wirklich keine Ahnung von der Materie) und falls ich es nicht hinbekomme, müsse ich einen Technikereinsatz selbst bezahlen. Das kommt für mich nicht in Frage. 

Ich vermute eher, vorherige Grabarbeiten zum Glasfaserausbau in der Straße führten zu meinem Problem. Denn seit diesen Grabarbeiten spielt unser Internet verrückt.

Wir sind erst seit ein paar Monaten Telekom-Kunde, da wir umgezogen sind. 

Router: Speedport Smart3

Es wäre toll, wenn Sie sich der Sache annehmen könnten und wir vielleicht bald eine Lösung finden.