Ich habe einen Neuvertrag "MagentaZuhause XL Hybrid" gebucht und dieser sollte am Montag bereitgestellt werden. Dazu war auch ein Techniker bei mir zu Hause vor Ort, der am Hausanschluss war und den Router einrichten wollte.

Da sich der Router nicht mit dem Internet verbunden hat, hat der Techniker nach dem Problem gesucht und meinte, er habe ein Ticket bei der Systemtechnik eingestellt, da noch etwas freigeschaltet werden müsse.

Laut ihm würde das aber schnell gehen und meistens nur ein paar Stunden dauern, spätestens am nächsten Tag sollte ich Internet haben.

Jetzt sind 5 Tage vergangen und ich habe immer noch keine Internetverbindung, da haben mehrere Anrufe beim Kundenservice auch nicht geholfen. Die Mitarbeiter sagen immer das selbe, dass Sie nichts machen können und ich warten müsse.

Es kann doch nicht sein, dass ich mehrere Wochen auf eine Freischaltung warten muss und die Mitarbeiter im Kundenservice mir nicht weiterhelfen können bzw. bei der Systemtechnik nahelegen können, das Ticket zu bearbeiten.

Mir kann auch von niemandem gesagt werden, wie lange das noch dauert und ab wann ich voraussichtlich Internet habe.

In der MeinMagenta App ist der Bereitstellungsauftrag auch noch offen, ich kann dort jedoch auch nichts einsehen. Dort steht heute (16.01.2026) immer noch drin, dass am Montag den 12.01.2026 der Techniker vorbeikommt.