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19 hours ago
Bitte etwas mehr Informationen.
Welcher Router?
Welche LED leuchten?
Welcher Tarif?
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19 hours ago
@Rchd1103
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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19 hours ago
@Snyper0070
Speedport smart 4 Typ a
WLAN leuchtet grün der Punkt in der Mitte rot,anfangs aber auch grün
Tarif ist Magenta Zuhause L + Magenta TV smart
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Answer
from
17 hours ago
Hallo @Rchd1103,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Gerne möchte ich mir die Leitung näher anschauen und dir weiterhelfen. Aus Datenschutzgründen ist hierfür ein Telefonat mit dem Vertragspartner notwendig. Bitte teile mir dafür ein passendes Zeitfenster mit. Zur Legitimation halte bitte die Kundennummer und die letzten 6 Ziffer der IBAN bereit. Ich freue mich auf deine Rückmeldung. :)
Viele Grüße,
Damra S.
Answer
from
17 hours ago
@Damra S.
Vielen Dank für deine Antwort.
Das Thema hat sich schon geklärt durch die Störungshotline.
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Answer
from
17 hours ago
Hallo @Rchd1103,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und die Info. Bei weiteren Fragen melde dich gerne jederzeit wieder. :)
Viele Grüße,
Damra S.
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Answer
from
Accepted Solution
accepted by
19 hours ago
Hallo, seit 3 Tagen funktioniert meine Internet Verbindung nicht mehr
Hallo, seit 3 Tagen funktioniert meine Internet Verbindung nicht mehr, trotz neu start und Reset des Router versucht er sich dauerhaft mit dem Internet zu verbinden ohne Erfolg.
Beim Tausch Router genau das selbe Problem, in der App zeigt er an das der Router online ist jedoch ohne Daten.
Anschluss soll laut App Fehlerfrei sein.
Ich hätte schon nach 10 min die Störungshotline -> 0800 3301000 angerufen.
Warum denkst du zuerst an einen Router-Fehler, meistens ist es der Anschluß.
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