Internetabbrüche DSL
vor 2 Monaten
Guten Morgen,
ich habe ständige Abbrüche des Internet.
Diese Problematik war schon einmal von etwa Oktober bis Januar letzten Jahres. Nach 4 besuchen von Technikern ging es dann über mehrere Monate.
Jetzt fing dies vor etwa einem Monat wieder an. Erst 1-2 Abbrüche pro Tag, jetzt kaum mehr als eine Stunde keinen, ab und zu gibts mal Phasen mit mehreren stunden ohne Probleme.
Ein Techniker sollte am 21.07. sich dies anschauen, kam aber nicht und seitdem steht im Fall das es keine neuen Informationen gibt und ich es später probieren soll.
Ich habe vom Support am Telefon die Info bekommen, das mein Schnellstart Router den ich letztes Jahr bekommen habe wieder aufgeladen werden soll. Ich habe per Email einen Code erhalten, kann den aber nicht anwenden da dieser kein Netz hat. Wahrscheinlich weil die SIM deaktiviert wurde.
Würde mein Vertrag nicht noch laufen, wäre ich schon zu Vodafone gewechselt. Ich habe mein Handyvertrag bei denen und arbeite aktuell im Home Office via Hotspot, hatte dazu die Daten erhöht und gleichzeitig die Problematik geschildert. Die hatten mir dann angeboten DSL bei denen zu testen und falls es auch Probleme gibt auf den Gigacube zu wechseln, was auch nicht teurer ist als meine Telekom DSL Leitung.
Die Krönung des ganzen, war ein Vertreter der Telekom an der Tür, der mir schnelleres DSL anbieten wollte, worauf ich erwähnte dass das aktuelle erstmal laufen soll. Dann fragte ich wie es mit Glasfaser aussieht und der meinte das es schon bei uns in der Straße liegt, aber es kein Ausbaugebiet ist und nicht angeboten werden kann. Wir sind hier mitten in einer Großstadt und meine Kollegen in der kleinen Vorstadt haben schon Glasfaser.
Ich musste einmal meinen Frust rauslassen.
Vielen Dank.
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vor 2 Monaten
Ich musste einmal meinen Frust rauslassen.
Guten Morgen,
ich habe ständige Abbrüche des Internet.
Diese Problematik war schon einmal von etwa Oktober bis Januar letzten Jahres. Nach 4 besuchen von Technikern ging es dann über mehrere Monate.
Jetzt fing dies vor etwa einem Monat wieder an. Erst 1-2 Abbrüche pro Tag, jetzt kaum mehr als eine Stunde keinen, ab und zu gibts mal Phasen mit mehreren stunden ohne Probleme.
Ein Techniker sollte am 21.07. sich dies anschauen, kam aber nicht und seitdem steht im Fall das es keine neuen Informationen gibt und ich es später probieren soll.
Ich habe vom Support am Telefon die Info bekommen, das mein Schnellstart Router den ich letztes Jahr bekommen habe wieder aufgeladen werden soll. Ich habe per Email einen Code erhalten, kann den aber nicht anwenden da dieser kein Netz hat. Wahrscheinlich weil die SIM deaktiviert wurde.
Würde mein Vertrag nicht noch laufen, wäre ich schon zu Vodafone gewechselt. Ich habe mein Handyvertrag bei denen und arbeite aktuell im Home Office via Hotspot, hatte dazu die Daten erhöht und gleichzeitig die Problematik geschildert. Die hatten mir dann angeboten DSL bei denen zu testen und falls es auch Probleme gibt auf den Gigacube zu wechseln, was auch nicht teurer ist als meine Telekom DSL Leitung.
Die Krönung des ganzen, war ein Vertreter der Telekom an der Tür, der mir schnelleres DSL anbieten wollte, worauf ich erwähnte dass das aktuelle erstmal laufen soll. Dann fragte ich wie es mit Glasfaser aussieht und der meinte das es schon bei uns in der Straße liegt, aber es kein Ausbaugebiet ist und nicht angeboten werden kann. Wir sind hier mitten in einer Großstadt und meine Kollegen in der kleinen Vorstadt haben schon Glasfaser.
Ich musste einmal meinen Frust rauslassen.
Vielen Dank.
Hallo @tmar
Benötigst du dennoch Unterstützung vom Team?
Soll ich das Team ingformieren, sich das mal anzuschauen?
Wenn ja, bitte vorab:
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 2 Monaten
Ich musste einmal meinen Frust rauslassen.
Guten Morgen,
ich habe ständige Abbrüche des Internet.
Diese Problematik war schon einmal von etwa Oktober bis Januar letzten Jahres. Nach 4 besuchen von Technikern ging es dann über mehrere Monate.
Jetzt fing dies vor etwa einem Monat wieder an. Erst 1-2 Abbrüche pro Tag, jetzt kaum mehr als eine Stunde keinen, ab und zu gibts mal Phasen mit mehreren stunden ohne Probleme.
Ein Techniker sollte am 21.07. sich dies anschauen, kam aber nicht und seitdem steht im Fall das es keine neuen Informationen gibt und ich es später probieren soll.
Ich habe vom Support am Telefon die Info bekommen, das mein Schnellstart Router den ich letztes Jahr bekommen habe wieder aufgeladen werden soll. Ich habe per Email einen Code erhalten, kann den aber nicht anwenden da dieser kein Netz hat. Wahrscheinlich weil die SIM deaktiviert wurde.
Würde mein Vertrag nicht noch laufen, wäre ich schon zu Vodafone gewechselt. Ich habe mein Handyvertrag bei denen und arbeite aktuell im Home Office via Hotspot, hatte dazu die Daten erhöht und gleichzeitig die Problematik geschildert. Die hatten mir dann angeboten DSL bei denen zu testen und falls es auch Probleme gibt auf den Gigacube zu wechseln, was auch nicht teurer ist als meine Telekom DSL Leitung.
Die Krönung des ganzen, war ein Vertreter der Telekom an der Tür, der mir schnelleres DSL anbieten wollte, worauf ich erwähnte dass das aktuelle erstmal laufen soll. Dann fragte ich wie es mit Glasfaser aussieht und der meinte das es schon bei uns in der Straße liegt, aber es kein Ausbaugebiet ist und nicht angeboten werden kann. Wir sind hier mitten in einer Großstadt und meine Kollegen in der kleinen Vorstadt haben schon Glasfaser.
Ich musste einmal meinen Frust rauslassen.
Vielen Dank.
Gut so, muss manchmal!
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
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vor 2 Monaten
Vielen Dank für die Rückmeldung,
es hat sich schon jemand gemeldet und prüft dies nach.
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vor 2 Monaten
Hallo @tmar,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Ich kann leider keinen neuen Termin buchen. Ich habe mit der Disposition gesprochen. Der Kollege wollte sich mit dir in Verbindung setzen um einen neuen Termin zu vereinbaren.
Die SIM-Karte vom Schnellstart scheint tatsächlich nicht mehr zu existieren. Diese finde ich nicht im System. Hierüber https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/ersatzleistung kannst du dir sonst noch eine alternative Ersatzleistung bestellen.
Halte uns bitte auf dem Laufenden, ob sich der Kollege der Disposition mit einem neuen Termin meldet.
Gruß
André
1
von
vor einem Monat
Hallo,
gemeldet hat sich bisher keiner wegen einem neuen Termin.
Ich bekam heute morgen eine Email dass das Problem gelöst sei, aber seitdem wieder unzählige Abbrüche gehabt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @tmar,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Ich habe ein neues Störungsticket eingestellt und den Außendienst für morgen in der Zeit von 9 Uhr bis 13 Uhr gebucht.
Melde dich bitte danach wieder, wie es aussieht.
Lieben Gruß, Melanie
0
vor einem Monat
Hallo,
der Techniker war da und wollte nochmal ein paar Tage warten, wie es sich verhält.
Die Problematik besteht scheinbar durch die alten Leitungen, von der Straße zum Hausverteiler, die langsam den Geist aufgeben.
Noch sind scheinbar Ausweichleitungen vorhanden, aber der Techniker meinte das dies jetzt immer wieder vorkommen kann.
Daher sollte ich seiner Meinung so schnell wie möglich auf Glasfaser wechseln, glücklicherweise habe ich einen Anbieter gefunden, der hier jetzt sein Ausbaugebiet hat.
Zum Stand, wie es jetzt verhält:
Es kam nach dem Besuch des Techniker noch 1-2 Tage zu mehreren Abbrüche, dies war auch nach dem letzten mal so, wo es für mehrere Monate "gefixt" wurde, daher gehe ich davon aus das es die automatischen DSL Anpassungen waren.
Aktuell läuft es seit 2 Tagen ohne Abbrüche.
Danke für die Mühe der Beteiligten hier.
Ich melde mich, sollte sich an der Situation noch was ändern.
1
von
vor einem Monat
Hallo @tmar,
vielen Dank für das Update.
Wir sind hier jederzeit gerne für dich da.
Viele Grüße
Jonas
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von