Solved
Internetabbrüche und TV Probleme
5 years ago
13.05.2020 21:16:49(R008) DSL-Synchronisation beginnt (Training).
13.05.2020 21:16:38(R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
13.05.2020 21:16:38(R009) Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 3 getrennt.
13.05.2020 21:16:38(R106-2) Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet. Grund: Neustart des HG oder manuelle Internettrennung des Benutzers.
13.05.2020 21:16:31(R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
13.05.2020 21:16:30(R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
13.05.2020 21:15:16(R107) Info: Die LCP Echo Anfrage wurde von der netzseitigen Schnittstelle nicht beantwortet.
13.05.2020 21:10:19(NT101) Das Gerät mit der Firmware Version 010137.4.0.001.4 hat die IPv6 Systemzeit erfolgreich aktualisiert.
13.05.2020 17:20:15(R107) Info: Die LCP Echo Anfrage wurde von der netzseitigen Schnittstelle nicht beantwortet.
13.05.2020 16:37:02(FO001) Verbindung zum FON System (HB) wurde erfolgreich hergestellt // Hotspot Telekom_FON öffentlich nutzbar
13.05.2020 16:21:42(A103) Das Gerät mit der Firmware Version <010137.4.0.001.4> kontaktiert den Konfigurations-Service.
Ich habe immer wieder Internetabbrüche und das TV ist mit Bild und Ton nicht synchron. Das Bild ruckelt ebenfalls. Speedport Smart 3 und Speed Home WiFi sind aktuell. Router neu gestartet, keine Änderung. Auch Prüfung über die App ergab keine Fehler bzw. Lösungen.
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5 years ago
Hallo @ConnyG. ,
erstmal eine schnelle Frage:
Verwenden Sie PowerLAN ?
Sonst würde ich die Leitung prüfen:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Viele Grüße,
Coole Katze
1
Answer
from
5 years ago
@Coole Katze
Vielen Dank für deine Idee, aber ich benutze keinen PowerLan.
LG
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank, dass Sie Ihre Daten bereits hinterlegt haben.
Ich habe mir die Leitung einmal angesehen und es gibt schon ein paar Auffälligkeiten, weshalb wir um einen Technikereinsatz nicht herumkommen werden.
Damit ich alles in die Wege leiten kann, müssten wir einmal zur Legitimation kurz telefonieren und natürlich den Termin absprechen
Wann darf ich anrufen?
Viele Grüße
Oliver I.
1
Answer
from
5 years ago
@Oliver I.
Hallo und vielen Dank für deine Rückmeldung. Leider habe ich sie jetzt erst gelesen. Gerne kannst du mich morgen bzw. heute (😏) ab ca 14 Uhr anrufen.
Ich habe über die Magenta App eine Prüfung laufen lassen, aber keine "Befunde" erhalten. Und ein Techniker war auch noch nie vor Ort. Mein Anschluss, ich glaube das nennt man TAE , ist jedenfalls uralt. Ich wohne seit 35 Jahren hier und an dieser Buchse wurde noch nie was gemacht. Ich bin auf die Auffälligkeiten dann mal gespannt.
LG
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
um die Zeit bin ich selber zwar nicht mehr da, aber das bekommen wir hin. Gebe es intern an meine Kollegen ab, diese werden sich dann melden.
Viele Grüße
Oliver I.
0
5 years ago
ich bedanke mich für das sehr nette Telefonat. Wie besprochen habe ich ein Technikertermin für Morgen gebucht. Sollten Kosten entstehen, dann werden diese erstattet. Melden Sie sich gerne mit einem Feedback hier in der Community sofern der Techniker da war. Wir werden aber auch aktiv hier auf Sie zugehen und nachfragen.
Beste Grüße
Tabea L.
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Answer
from
5 years ago
Hallo,
ich kann jetzt gerne angerufen werden.
Answer
from
5 years ago
Viele Grüße,
Damra S.
Answer
from
5 years ago
wie ich gesehen habe war heute der Techniker bei dir und konnte den Fehler finden und beheben.
Ich hoffe, dass du das auch von deiner Seite aus bestätigen kannst?
Viele Grüße
Andrea B.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
das mit dem Router können wir am besten einfach mal kurz am Telefon besprechen. Wann kann ich dich dazu erreichen? Wir haben die Möglichkeit eine Fritzbox 7590 zur Miete rauszuschicken.
Die Hotline Nummer ist von uns und auch gibt es solche Angebote. Wenn du es in Anspruch genommen hast, bekommst du auf jeden Fall eine Auftragsbestätigung. Bitte lese dir diese einmal aufmerksam durch, ob da alles so wie abgesprochen vermerkt wurde. Falls nicht, bitte direkt melden.
Viele Grüße
Daniela B.
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Answer
from
5 years ago
@Daniela B. Hallo Daniela,
du kannst mich jetzt gerne anrufen. Bin zu erreichen.
Auftrag stimmt nicht mit den Vereinbarungen am Telefon überein, habe schon per email widerrufen.
LG ConnyG.
Answer
from
5 years ago
vielen Dank für das freundliche Gespräch. Die Fritzbox habe ich bestellt und diese sollte nun zügig ankommen.
Wie besprochen hören wir uns spätestens am Montag noch einmal. Ich wäre da ab 12:30 Uhr im Dienst
Viele Grüße
Daniela B.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
meine Kollegin Daniela ist erst morgen wieder da.
Sie meldet sich dann aber bei dir.
Grüße Detlev K.
0
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
wie ich gesehen habe war heute der Techniker bei dir und konnte den Fehler finden und beheben.
Ich hoffe, dass du das auch von deiner Seite aus bestätigen kannst?
Viele Grüße
Andrea B.
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Unlogged in user
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