Hallo muc80337_2,

Nope. Njet. Niente. Nein.

Ok, also nicht....

Haben Sie den Film im Browser oder am Media Receiver gemietet und geschaut?

Gruß
Matthias

Liebes Telekom Team,
hier ein Posting Ihres Teams vom 24. März 2014:

24. März 2014 13:34 Einzelverbindungen IP werden nicht angezeigt
Service-Team (Telekom hilft)
Mitglied seit: 02.07.04
Anzahl Beiträge: 153285

Derzeit kommt es vermehrt dazu, dass einige Kunden die IP-Einzelverbindungsnachweise im Kundencenter nicht angezeigt bekommen. Es kommt der Hinweis, dass keine Daten vorliegen bzw. dass das Dokument nicht gefunden wurde (obwohl der EVN gebucht ist).

Der Fehler ist uns bekannt und unsere Techniker sind dran. Leider können wir Ihnen derzeit noch keinen genauen Zeitpunkt nennen, wann der Abruf wieder möglich ist.


Seit der Umstellung auf IP habe auch ich dieses Problem. Auch mehrere Anrufe an die Hotline hat nichts geändert. 1x hat man mir einen Einzelverbindungsnachweis nachträglich in mein Kundencenter gestellt. Jetzt scheint selbst das nicht mehr zu funktionieren bzw. ist der Telekom-Mitarbeiter der Hotline nicht wirklich dafür zuständig.
Meine Frage: Wie lange dauert es denn, bis Ihre Techniker, wie oben geschrieben schon seit 24. März, eine Lösung dafür finden?
Vielleicht sollten Sie automatisch einen Einzelverbindungsnachweis in den jeweiligen Kundencentern Ihrer Kunden einstellen damit man wenigstens die Rechnungen nachvollziehen kann.
Man hat ja schließlich für diese Leistung bezahlt und möchte dementsprechend auch diese Leistung erhalten.

Mit freundlichem Gruß
HarCo

Man hat ja schließlich für diese Leistung bezahlt und möchte dementsprechend auch diese Leistung erhalten.

Du bezahlst für den Einzelverbindungsnachweis etwas?

Haben Sie den Film im Browser oder am Media Receiver gemietet und geschaut?

Ich habe den Film am PC angeschaut:
Filmauswahl und Mietvorgang über Browser (Firefox, Win 8.1).
Bezahlung via Telefonkarte Comfort.
Angeschaut über die "Neue Videoload App" https://wcps.t-online.de/desktopplayer/vl/
die nutzt wohl Silverlight.

Ich habe vorhin einen weiteren Film gemietet. Auch der taucht (in dem Fall: noch?) nicht auf.


Ich poste das nur als Hinweis für die Telekom zur Problemfindung.
Es ist zwar nicht perfekt, dass da kein Eintrag bei der Rechnung auftaucht, aber ich habe ein sehr überschaubares Guthaben auf der Telefonkarte Comfort und da den vollen überblick über die erfolgten Abbuchungen. Insofern habe ich für meinen Fall persönlich kein Problem mit diesem Rechnungsdefizit.

Hallo HarCo,

ich kann verstehen, dass die geschilderte Sachlage nicht zufriedenstellend ist.

Da Sie bereits einen Beitrag von uns zitieren, möchte ich direkt einen weiteren Beitrag von mir zitieren:

Hallo zusammen, uns liegen neue Informationen zum Thema „Einzelverbindungsnachweis fehlt“ vor. Diese würden wir gerne überprüfen. Hierzu benötigen wir Ihre Unterstützung. Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de folgende Daten mit: -    Ihren vollständigen Namen, -    Ihre Kundennummer und -    zur eventuellen Kontaktaufnahme Ihre Handynummer -    Ihren jeweiligen Nickname Verwenden Sie dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 11215810 - Einzelverbindungsnachweis“. @alle, von denen wir bereits früher Daten erhalten haben: Bitte senden Sie uns Ihre Daten erneut mit dem oben genannten Betreff. Nur so können wir Ihre Angabe korrekt zuordnen und gezielt die Überprüfung vornehmen.

Dieser Beitrag ist immer noch aktuell und wir nehmen weiterhin gerne Ihre Daten im Empfang.

Viele Grüße
Oliver

Man hat ja schließlich für diese Leistung bezahlt und möchte dementsprechend auch diese Leistung erhalten.

Du bezahlst für den Einzelverbindungsnachweis etwas?

Natürlich bezahle ich dafür nicht extra! Aber ein EVN ist im Telefonie/Internetvertrag mit inclusive. Also bezahle ich indirekt auch dafür, dass ich diesen erhalte.
Aber die Telekom kann mir diesen z.Zt. nicht zur Verfügung stellen.

Hallo HarCo, ich kann verstehen, dass die geschilderte Sachlage nicht zufriedenstellend ist. Da Sie bereits einen Beitrag von uns zitieren, möchte ich direkt einen weiteren Beitrag von mir zitieren: Hallo zusammen, uns liegen neue Informationen zum Thema „Einzelverbindungsnachweis fehlt“ vor. Diese würden wir gerne überprüfen. Hierzu benötigen wir Ihre Unterstützung. Bitte teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de folgende Daten mit: -    Ihren vollständigen Namen, -    Ihre Kundennummer und -    zur eventuellen Kontaktaufnahme Ihre Handynummer -    Ihren jeweiligen Nickname Verwenden Sie dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 11215810 - Einzelverbindungsnachweis“. @alle, von denen wir bereits früher Daten erhalten haben: Bitte senden Sie uns Ihre Daten erneut mit dem oben genannten Betreff. Nur so können wir Ihre Angabe korrekt zuordnen und gezielt die Überprüfung vornehmen.

Dieser Beitrag ist immer noch aktuell und wir nehmen weiterhin gerne Ihre Daten im Empfang.

Viele Grüße
Oliver


Email ist raus

Unsere Juli-Rechnung ist da - mit EVN !
Hoffe, das ist jetzt kein Einzelfall, aber auf jeden Fall Danke!

Hallo zusammen,

die Juli-Rechnung ist auch da, aber leider ohne EVN .

Die EVN für April und Mai habe ich ja per Mail nachgereicht bekommen, nachdem ich mich wie gewünscht mit den ganzen Daten über Mail gemeldet hatte.

Vielleicht dauert es ja noch etwas.

Gruß

Mathias4711

wenn es dann aber mal geht, scheint es auch dann zu funktionieren, zumindestens bei mir gehts bis jetzt immer noch