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Ist die Telekom nur doof?
vor 7 Jahren
Ich habe meinen LTE Vertrag bei der Telekom gekündigt, da in meinen Augen eine Datenbegrenzung zu Hause nicht mehr zeitgemäß ist.
Da rief mich die Kundenbindung am 01.09. An und hat mir den Hybrid Vertrag schmackhaft gemacht und verkauft.
Heute fragte ich bei der 1000 denn nach, wo mein Hybrid bleibt. Nein, das gibt es nicht. Der Auftrag würde storniert. Es steht nicht zur Verfügung. Man hätte wohl vergessen, mich darüber zu informieren. Aber meine Kündigung, die wäre storniert worden....
Aufregen half nicht, es war nichts zu machen. Es ist technisch nicht möglich. Dann rief ich noch mal beim Fachpersonal der Kundenbindung an. Der Experte konnte das nicht verstehen. Natürlich geht Hybrid bei mir....
Es ist zu schön, wenn A-hörnchen lauthals Sachen verkauft, die B-hörnchen nicht liefern kann.
Unfähigkeit hat einen Namen und ein magentafarbenes Symbol.
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5 Sterne Mitgestalter
vor 7 Jahren
Hallo @Feierlichkeit,
bitte etwas auf die Tonalität in der Community achten - wenn es mal etwas klemmt, wird hier durch die Teamies der Telekom fast immer eine Lösung gefunden.
Man muss ihnen dazu nur die Chance lassen.
Daher bitte erstmal hier Ihre Profildaten hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
9
Antwort
von
vor 7 Jahren
@Feierlichkeit bitte prüf mal doch bei beiden links die Verfügbarkeit.. das wäre gut zu wissen was da rauskommt wenn du mit deiner Nummer prüfst . i möchte dir helfa. ...man kennt mi hier
...grüsle
@Stefan D. Könntest du mir das hier mal genau prüfen da scheint einiges schief gelaufen zu sein... grüsle
5 Sterne Mitgestalterin
vor 7 Jahren
Hy malzeit un herzlich willkommen hier @Feierlichkeit kann i dir irgendwie helfe .. das scheint ja endweder Hybrid oder via Funk zu betreffen... dazu bräuchte i aber bissele mehr Infos was vorgefallen is...möchte dir helfen un das gegebenenfalls von nem teami anguga lassa deshalb vorsorglich
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
un dann bitte kurz bescheid geba wenn eingetipselt is denn nur wenn benutzerdaten drinnen sin kann au ein teami helfa...grüsle
@zimso @juergen3004 I glaub i kümmere mi mal um den Kunden . Ganz liebes grüsle da
8
Antwort
von
vor 7 Jahren
@Feierlichkeit Bitte teste mal bei beiden die verfügbarkeit ... ja sehen ob da die verfügbarkeit positiv ist oder negativ ...grüsle
Telekom hilft Team
vor 7 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Danke, dass Sie schon Ihre Daten hinterlegt haben, so konnte ich mir schon einen Überblick verschaffen, was bisher nicht geklappt hat und wo wir eigentlich hinwollen.
Bisher konnte ich ermitteln, dass die Buchung zu dem Zeitpunkt, als unsere Kundenbindung Sie angerufen hat, nicht möglich war, weil eine technische Migration auf eine neue Netzplattform im Gange war. Diese Umstellung nehmen wir Stück für Stück deutschlandweit vor, und während der Umsetzung ist in den jeweiligen Anschlussbereichen keine Buchung möglich. Es tut mir leid, dass Ihnen diese Information bisher nicht gegeben wurde.
Aktuell habe ich bei der Recherche nach der Verfügbarkeit an Ihrem Anschluss ermittelt, dass Ihre Leitung noch reserviert ist, weshalb Sie von unserem Buchungssystem als nicht verfügbar angezeigt wird. Haben Sie bereits bei einem Mitbewerber einen Anschluss bestellt? Wenn nicht, möchte ich gern bei unserem Support anfragen, ob diese Reservierung einfach aus einer früheren Buchung auf der Leitung hängen geblieben ist. Der Support ist in der Lage so eine fehlerhafte Reservierung zu löschen und damit die Buchung möglich zu machen. Das wäre eine logische Erklärung dafür, dass die Buchung noch immer nicht möglich ist, obwohl die Migration seit Anfang September abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf eine Rückmeldung von Ihnen.
Viele Grüße
Anna Si.
46
Antwort
von
vor 6 Jahren
Die Reaktion der Kollegen ist absolut unverständlich und nicht akzeptabel und das tut mir Leid. Wenn die technischen Voraussetzungen nicht gegeben sind, dass ein anderer Tarif geschaltet werden kann, dann ist das wirklich ärgerlich. Ich kann natürlich nicht sagen woran genau es liegt, das hier kein Ausbau durch uns stattfindet, aber so wie hier geschrieben wurde, hat scheinbar ein anderer Provider den Zuschlag erhalten. Das ist für uns genauso bedauerlich, aber im Endeffekt nicht zwangsläufig unsere Entscheidung. Ich bedauere sehr, dass die Kündigung vermutlich ausgeführt wird, aber ich kann es verstehen.
Grüße Anne W.