Ist hier bei der DTAG systematisches Mürbemachen der Kunden im Gange und man will gar nicht Probleme lösen?
vor 21 Tagen
Hallo,
ich wollte mal Fragen, wie andere Telekom Kunden hier Erfahrungen dazu haben. Wir sind langjährige Telekom Kunden und gegenwärtig über Qualität und Service entsetzt...
Telekom Peering :
Ich habe einen Glasfaseranschluss (100 Mbit) und habe leider immer wieder massive Probleme perfomant mit einigen Webdiensten Daten auszutauschen. 0,5 Mbit und 40% Packet-Loss sind zu manchen Zeiten die Regel.
Bezüglich dieses Problems habe ich schon über 15 Stunden Support bei der Telekom im letzten Jahr aufgewendet. Inkl. Protokolle und knallharten Fakten, dass das Problem am Peering liegt. --> Jedes mal, jemand anders hat man dann im Support für das Problem. Die meisten Wissen nichtmal was Peering ist (Und das bei einem Internetanbieter und der Presse zu dem Thema... --> Unfassbar). Der technische Support dazu war absolut unterirdisch. Hocheskalieren nur nach Stunden möglich und dann ohne zustimmung einfach die Tickets geschlossen, dass es nicht weiterging und man von vorne Anfangen musste.
Ich behalf mir erstmal mit VPNs, was aber eigentlich einfach nicht bei dem "besten Netz Deutschlands" nicht sein kann und hoffte auf Besserung, die leider (zumindest bis jetzt) nie kam
Telekom Kundenhotline
Glücklicherweise ist ja im Januar das entsprechende Urteil gefallen, dass die Mindestvertragslaufzeit von Glasfaserverträgen nicht mehr ab Anschlussschaltung sondern ab Vertragsunterzeichnung beginnen.
Da wir den Tarif vor 3-4 Jahren abgeschlossen haben, war das ja perfekt. Endlich die Option, aus der Vertragslaufzeit herauszukommen.
Also schrieb ich über das Kontaktformular an die Telekom die bitte, die Mindestvertragslaufzeit (die ja noch falsch bei mir im Kundencenter stand) aufgrund des Urteils zu korrigieren.
Hier bekam ich nur eine Standardantwort, dass man doch in ein paar Tagen nochmal nachfragen sollte... Das muss man sich mal überlegen, der Kunde soll nachfragen. Liebe Telekom: schonmal was von Ticketsystem bzw. sauberen Prozessen gehört?
Aber gut, der Bitte erstmal wiedersprochen und darauf hingewiesen, dass die 14 tägige Frist weiterhin gilt.
Und was kam dann....?
NICHTS. Die Telekom hat sich auch 3 Wochen später nicht gerührt.
Also gut... Kann ja mal was passiert sein und ich wollte in der Hotline nachfragen. Das ist eine Frechheit ohne Ende... Ich wurde einfach von Operator zu Operator verbunden. Keiner wollte sich der sache Annehmen, bis ich 2 Stunden später die Segel streichen musste.
Also gut... Schreibt man halt, dass man für Anwälte wieder was in der Hand hat nochmal per Kontaktformular, mit dem Hinweis, dass Telekom geltendes Gesetz missachtet sowohl im Punkte Vertragslaufzeit und Missachtung der 14 tägigen Frist. Hier habe ich dann nochmal 2 zusätzliche Tage Zeit zum Antworten gegeben.
Und was ist passiert: NICHTS. Keine Antwort, Keine Hinweise... Und ja, die Nachricht ist bei der Telekom angekommen (E-Mailbestätigung liegt vor)
--------------------------------------
Da ich mit sovielen Leuten bei beiden Themen bei der Telekom gesprochen habe, halte ich das mittlerweile für Beabsichtigt, den Kunden mürbe zu machen und kein Versehen oder Zufall mal einen etwas weniger kompetenten Mitarbeiter dran zu haben. Wie sind denn zu beiden Themen eure Erfahrungen (insbesondere beim Punkt Kundenhotline)?
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vor 21 Tagen
Hast du heut peering probleme gehabt ?
0
19
von
vor 18 Tagen
@langjähriger-Telekom-Kunde
ch lasst die alle hier mal faseln, das interessiert uns sowieso nicht. Und ich hoffe doch schwer, dass das nicht so ist.
@Stefan D. Bitte nicht als Angriff verstehen. Aber "Wir fangen das Stimmungsbild ein und spiegeln es intern weiter".
Puuhhh. Das Stimmungsbild... Leute, das Stimmungsbild hilft doch keinem weiter. Wieso arbeitet Ihr denn nicht Lösungsorientiert? Euer anspruch müsste doch eigentlich sein: Na das ist bei der Telekom doch nicht unser Anspruch, was er schreibt. Es wird intern nachgeforscht, ob das wirklich so ist (ja ist es ;-)), man findet jetzt ne Lösung und Verbessert seine Prozesse.
Deine Aussage impliziert, ist das Forum nicht da, um zu helfen, sondern um Intern ein "Stimmungsbild" von einigen wenigen in Erfahrung zu bringen...
@Lisa W. @Jacqueline G.
Wäre super, wenn Ihr das mal etwas präzisiert. Danke euch dreien.
@Lisa W. @Jacqueline G. @Stefan D. : Wäre klasse, wenn Ihr dazu noch was sagen könntet. Ansonsten kommt das halt so rüber: Ach lasst die alle hier mal faseln, das interessiert uns sowieso nicht. Und ich hoffe doch schwer, dass das nicht so ist.
Es tut mir leid, allerdings kann ich nicht mehr Infos beisteuern, als die, die ihr schon kennt.
Greetz
Stefan
von
vor 18 Tagen
@Stefan D. : Schade, dass die Telekom und Ihre Mitarbeiter eine derartige Service und Qualitätsauffassung haben, muss ich da leider sagen... :-(
0
von
vor 17 Tagen
Schade, dass die Telekom und Ihre Mitarbeiter eine derartige Service und Qualitätsauffassung haben, muss ich da leider sagen... :-(
@Stefan D. : Schade, dass die Telekom und Ihre Mitarbeiter eine derartige Service und Qualitätsauffassung haben, muss ich da leider sagen... :-(
Tolles Voruteil, aber musst dann wohl mit leben.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Glücklicherweise ist ja im Januar das entsprechende Urteil gefallen, dass die Mindestvertragslaufzeit von Glasfaserverträgen nicht mehr ab Anschlussschaltung sondern ab Vertragsunterzeichnung beginnen.
Hallo,
ich wollte mal Fragen, wie andere Telekom Kunden hier Erfahrungen dazu haben. Wir sind langjährige Telekom Kunden und gegenwärtig über Qualität und Service entsetzt...
Telekom Peering :
Ich habe einen Glasfaseranschluss (100 Mbit) und habe leider immer wieder massive Probleme perfomant mit einigen Webdiensten Daten auszutauschen. 0,5 Mbit und 40% Packet-Loss sind zu manchen Zeiten die Regel.
Bezüglich dieses Problems habe ich schon über 15 Stunden Support bei der Telekom im letzten Jahr aufgewendet. Inkl. Protokolle und knallharten Fakten, dass das Problem am Peering liegt. --> Jedes mal, jemand anders hat man dann im Support für das Problem. Die meisten Wissen nichtmal was Peering ist (Und das bei einem Internetanbieter und der Presse zu dem Thema... --> Unfassbar). Der technische Support dazu war absolut unterirdisch. Hocheskalieren nur nach Stunden möglich und dann ohne zustimmung einfach die Tickets geschlossen, dass es nicht weiterging und man von vorne Anfangen musste.
Ich behalf mir erstmal mit VPNs, was aber eigentlich einfach nicht bei dem "besten Netz Deutschlands" nicht sein kann und hoffte auf Besserung, die leider (zumindest bis jetzt) nie kam
Telekom Kundenhotline
Glücklicherweise ist ja im Januar das entsprechende Urteil gefallen, dass die Mindestvertragslaufzeit von Glasfaserverträgen nicht mehr ab Anschlussschaltung sondern ab Vertragsunterzeichnung beginnen.
Da wir den Tarif vor 3-4 Jahren abgeschlossen haben, war das ja perfekt. Endlich die Option, aus der Vertragslaufzeit herauszukommen.
Also schrieb ich über das Kontaktformular an die Telekom die bitte, die Mindestvertragslaufzeit (die ja noch falsch bei mir im Kundencenter stand) aufgrund des Urteils zu korrigieren.
Hier bekam ich nur eine Standardantwort, dass man doch in ein paar Tagen nochmal nachfragen sollte... Das muss man sich mal überlegen, der Kunde soll nachfragen. Liebe Telekom: schonmal was von Ticketsystem bzw. sauberen Prozessen gehört?
Aber gut, der Bitte erstmal wiedersprochen und darauf hingewiesen, dass die 14 tägige Frist weiterhin gilt.
Und was kam dann....?
NICHTS. Die Telekom hat sich auch 3 Wochen später nicht gerührt.
Also gut... Kann ja mal was passiert sein und ich wollte in der Hotline nachfragen. Das ist eine Frechheit ohne Ende... Ich wurde einfach von Operator zu Operator verbunden. Keiner wollte sich der sache Annehmen, bis ich 2 Stunden später die Segel streichen musste.
Also gut... Schreibt man halt, dass man für Anwälte wieder was in der Hand hat nochmal per Kontaktformular, mit dem Hinweis, dass Telekom geltendes Gesetz missachtet sowohl im Punkte Vertragslaufzeit und Missachtung der 14 tägigen Frist. Hier habe ich dann nochmal 2 zusätzliche Tage Zeit zum Antworten gegeben.
Und was ist passiert: NICHTS. Keine Antwort, Keine Hinweise... Und ja, die Nachricht ist bei der Telekom angekommen (E-Mailbestätigung liegt vor)
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Da ich mit sovielen Leuten bei beiden Themen bei der Telekom gesprochen habe, halte ich das mittlerweile für Beabsichtigt, den Kunden mürbe zu machen und kein Versehen oder Zufall mal einen etwas weniger kompetenten Mitarbeiter dran zu haben. Wie sind denn zu beiden Themen eure Erfahrungen (insbesondere beim Punkt Kundenhotline)?
Im Urteil ging es an keiner Stelle um die Telekom.
Da wir den Tarif vor 3-4 Jahren abgeschlossen haben, war das ja perfekt. Endlich die Option, aus der Vertragslaufzeit herauszukommen.
Hallo,
ich wollte mal Fragen, wie andere Telekom Kunden hier Erfahrungen dazu haben. Wir sind langjährige Telekom Kunden und gegenwärtig über Qualität und Service entsetzt...
Telekom Peering :
Ich habe einen Glasfaseranschluss (100 Mbit) und habe leider immer wieder massive Probleme perfomant mit einigen Webdiensten Daten auszutauschen. 0,5 Mbit und 40% Packet-Loss sind zu manchen Zeiten die Regel.
Bezüglich dieses Problems habe ich schon über 15 Stunden Support bei der Telekom im letzten Jahr aufgewendet. Inkl. Protokolle und knallharten Fakten, dass das Problem am Peering liegt. --> Jedes mal, jemand anders hat man dann im Support für das Problem. Die meisten Wissen nichtmal was Peering ist (Und das bei einem Internetanbieter und der Presse zu dem Thema... --> Unfassbar). Der technische Support dazu war absolut unterirdisch. Hocheskalieren nur nach Stunden möglich und dann ohne zustimmung einfach die Tickets geschlossen, dass es nicht weiterging und man von vorne Anfangen musste.
Ich behalf mir erstmal mit VPNs, was aber eigentlich einfach nicht bei dem "besten Netz Deutschlands" nicht sein kann und hoffte auf Besserung, die leider (zumindest bis jetzt) nie kam
Telekom Kundenhotline
Glücklicherweise ist ja im Januar das entsprechende Urteil gefallen, dass die Mindestvertragslaufzeit von Glasfaserverträgen nicht mehr ab Anschlussschaltung sondern ab Vertragsunterzeichnung beginnen.
Da wir den Tarif vor 3-4 Jahren abgeschlossen haben, war das ja perfekt. Endlich die Option, aus der Vertragslaufzeit herauszukommen.
Also schrieb ich über das Kontaktformular an die Telekom die bitte, die Mindestvertragslaufzeit (die ja noch falsch bei mir im Kundencenter stand) aufgrund des Urteils zu korrigieren.
Hier bekam ich nur eine Standardantwort, dass man doch in ein paar Tagen nochmal nachfragen sollte... Das muss man sich mal überlegen, der Kunde soll nachfragen. Liebe Telekom: schonmal was von Ticketsystem bzw. sauberen Prozessen gehört?
Aber gut, der Bitte erstmal wiedersprochen und darauf hingewiesen, dass die 14 tägige Frist weiterhin gilt.
Und was kam dann....?
NICHTS. Die Telekom hat sich auch 3 Wochen später nicht gerührt.
Also gut... Kann ja mal was passiert sein und ich wollte in der Hotline nachfragen. Das ist eine Frechheit ohne Ende... Ich wurde einfach von Operator zu Operator verbunden. Keiner wollte sich der sache Annehmen, bis ich 2 Stunden später die Segel streichen musste.
Also gut... Schreibt man halt, dass man für Anwälte wieder was in der Hand hat nochmal per Kontaktformular, mit dem Hinweis, dass Telekom geltendes Gesetz missachtet sowohl im Punkte Vertragslaufzeit und Missachtung der 14 tägigen Frist. Hier habe ich dann nochmal 2 zusätzliche Tage Zeit zum Antworten gegeben.
Und was ist passiert: NICHTS. Keine Antwort, Keine Hinweise... Und ja, die Nachricht ist bei der Telekom angekommen (E-Mailbestätigung liegt vor)
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Da ich mit sovielen Leuten bei beiden Themen bei der Telekom gesprochen habe, halte ich das mittlerweile für Beabsichtigt, den Kunden mürbe zu machen und kein Versehen oder Zufall mal einen etwas weniger kompetenten Mitarbeiter dran zu haben. Wie sind denn zu beiden Themen eure Erfahrungen (insbesondere beim Punkt Kundenhotline)?
Und der Vertrag den du vor 3-4 Jahren abgeschlossen hast läuft jetzt noch oder hat wann genau begonnen?
Also wann hast du den Glasfaseranschluss aktiviert und welchen Tarif dabei wann ausgewählt?
13
von
vor 21 Tagen
@*FDGO-Ultra* : Behauptungen, ohne nachweise...
Frag dich doch mal selbst: Ist dir wirklich an Hilfe, Erkentniss oder Diskurs gelegen, wenn du nur solche Antworten bringst?
von
vor 21 Tagen
Nö, ist es nicht.
Hey Lutz:
Da wurde zwar nicht die liebe Telekom beklagt, aber das Urteil ist bindend und zwar für ALLE Provider.
Hey Lutz:
Da wurde zwar nicht die liebe Telekom beklagt, aber das Urteil ist bindend und zwar für ALLE Provider.
--> Also was möchtest du damit sagen? Das sich die Telekom nicht an geltende Rechtssprechungen halten muss? Und das ist ja schon ein Urteil vom Bundesgerichtshof!
Und bezüglich Vertragslänge: Genau. Wir haben vor 3-4 Jahren unterschrieben, aber der Anschluss wurde erst vor 1 Jahr und 2 Monaten geschalten. Und ab da rechnet die Telekom fehlerhafterweise.
Nö, ist es nicht. Gibt auch ein Telekom Statement dazu., Kannst dir ja selber hier raussuchen im Forum. Bist ja gut im Thema Wissen zu sammeln im WWW.
Bitte lesen und dich damit auseinandersetzen (gilt auch für @der_Lutz ):
Ach schon wieder diese alte Leier mit der subjektiven Rechtskraft …
Natürlich gilt auch für dieses Urteil § 325 Abs. 1 ZPO, aber der Telekom dürfte daran gelegen sein, keine unnötigen Prozesse zu führen bzw. zu bezahlen und deshalb "gilt" das Urteil natürlich genauso für sie. Bringt ja nichts, das abzulehnen, dann klagen die (rechtsschutzversicherten) Leute und dann verliert man in beiden Instanzen (die Revision wird sowieso nicht zugelassen werden), kriegt die Kosten aufgedrückt + mindestens Zinsen ab Rechtshängigkeit + ggfs. noch vorgerichtliche RA-Kosten.
Heißt jetzt natürlich nicht, dass die Voraussetzungen für die Anpassung der Mindestvertragslaufzeit in diesem Fall tatsächlich gegeben sind, sowas mag letztlich auch streitig sein, aber sollten diese Voraussetzungen vorliegen, "gilt" das, was der BGH sagt, natürlich auch für die Telekom.
Der Amtsrichter wird einen Teufel tun und da ein ellenlanges Urteil schreiben, wo er versucht, die Ansicht des BGH zu widerlegen, nur um vom LG kassiert zu werden. Der ist froh, wenn der die Sache schnell vom Tisch hat.
von
vor 21 Tagen
Du bist doch ein nur ein MilkyWay.
@speedyking007
Du bist doch ein nur ein MilkyWay.
@speedyking007 @fdi
Das Thema erhitzt die Gemüter und man kann sich viel zu dem Thema auslassen. Allerdings bitte ich darum sachlich zu bleiben. Es hilft niemandem wenn Beleidigungen, Anschuldigungen o.ä. fallen.
Dazu bitte unsere Kommentarregeln beachten.
Gruß Jacqueline
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Noch eine kleine Ergänzung:
Ich bin natürlich nicht zum Stänkern etc.pp. hier.
Ich bin an ernsten Diskussionen hieran interessiert und möchte auch meinen Leidensweg anderen bekanntmachen.
Wenn die Telekom jetzt hier wirklich reagiert und eine Lösung wie auch immer Gefunden wird, werde ich das hier natürlich auch im Post euch mitteilen.
0
vor 21 Tagen
@langjähriger-Telekom-Kunde
Benutz doch mal die Suche. Dann wirst du sehen, dass das Thema gestern schon in epischer Breite in mehreren Threads diskutiert wurde.
1
von
vor 21 Tagen
Wo wird denn genau meine Fragen behandelt?
Verlinke doch einfach mal das, worauf du dich beziehst. Ich finde es sehr unglücklich einfach mal nen "knochen" in ne Diskussion zu werfen. Lass uns doch auf Augenhöhe über das Thema in der Community reden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Peeringperformanceergebnisse können gerne unter dem Eintrag abgelegt werden, falls jemand so wie @speedyking007 da was auch Infos von sich für die Community zur Verfügung stellen möchte.
0
1
von
vor 21 Tagen
Gerne
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Telekom Kundenhotline
Glücklicherweise ist ja im Januar das entsprechende Urteil gefallen, dass die Mindestvertragslaufzeit von Glasfaserverträgen nicht mehr ab Anschlussschaltung sondern ab Vertragsunterzeichnung beginnen.
Hallo,
ich wollte mal Fragen, wie andere Telekom Kunden hier Erfahrungen dazu haben. Wir sind langjährige Telekom Kunden und gegenwärtig über Qualität und Service entsetzt...
Telekom Peering :
Ich habe einen Glasfaseranschluss (100 Mbit) und habe leider immer wieder massive Probleme perfomant mit einigen Webdiensten Daten auszutauschen. 0,5 Mbit und 40% Packet-Loss sind zu manchen Zeiten die Regel.
Bezüglich dieses Problems habe ich schon über 15 Stunden Support bei der Telekom im letzten Jahr aufgewendet. Inkl. Protokolle und knallharten Fakten, dass das Problem am Peering liegt. --> Jedes mal, jemand anders hat man dann im Support für das Problem. Die meisten Wissen nichtmal was Peering ist (Und das bei einem Internetanbieter und der Presse zu dem Thema... --> Unfassbar). Der technische Support dazu war absolut unterirdisch. Hocheskalieren nur nach Stunden möglich und dann ohne zustimmung einfach die Tickets geschlossen, dass es nicht weiterging und man von vorne Anfangen musste.
Ich behalf mir erstmal mit VPNs, was aber eigentlich einfach nicht bei dem "besten Netz Deutschlands" nicht sein kann und hoffte auf Besserung, die leider (zumindest bis jetzt) nie kam
Telekom Kundenhotline
Glücklicherweise ist ja im Januar das entsprechende Urteil gefallen, dass die Mindestvertragslaufzeit von Glasfaserverträgen nicht mehr ab Anschlussschaltung sondern ab Vertragsunterzeichnung beginnen.
Da wir den Tarif vor 3-4 Jahren abgeschlossen haben, war das ja perfekt. Endlich die Option, aus der Vertragslaufzeit herauszukommen.
Also schrieb ich über das Kontaktformular an die Telekom die bitte, die Mindestvertragslaufzeit (die ja noch falsch bei mir im Kundencenter stand) aufgrund des Urteils zu korrigieren.
Hier bekam ich nur eine Standardantwort, dass man doch in ein paar Tagen nochmal nachfragen sollte... Das muss man sich mal überlegen, der Kunde soll nachfragen. Liebe Telekom: schonmal was von Ticketsystem bzw. sauberen Prozessen gehört?
Aber gut, der Bitte erstmal wiedersprochen und darauf hingewiesen, dass die 14 tägige Frist weiterhin gilt.
Und was kam dann....?
NICHTS. Die Telekom hat sich auch 3 Wochen später nicht gerührt.
Also gut... Kann ja mal was passiert sein und ich wollte in der Hotline nachfragen. Das ist eine Frechheit ohne Ende... Ich wurde einfach von Operator zu Operator verbunden. Keiner wollte sich der sache Annehmen, bis ich 2 Stunden später die Segel streichen musste.
Also gut... Schreibt man halt, dass man für Anwälte wieder was in der Hand hat nochmal per Kontaktformular, mit dem Hinweis, dass Telekom geltendes Gesetz missachtet sowohl im Punkte Vertragslaufzeit und Missachtung der 14 tägigen Frist. Hier habe ich dann nochmal 2 zusätzliche Tage Zeit zum Antworten gegeben.
Und was ist passiert: NICHTS. Keine Antwort, Keine Hinweise... Und ja, die Nachricht ist bei der Telekom angekommen (E-Mailbestätigung liegt vor)
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Da ich mit sovielen Leuten bei beiden Themen bei der Telekom gesprochen habe, halte ich das mittlerweile für Beabsichtigt, den Kunden mürbe zu machen und kein Versehen oder Zufall mal einen etwas weniger kompetenten Mitarbeiter dran zu haben. Wie sind denn zu beiden Themen eure Erfahrungen (insbesondere beim Punkt Kundenhotline)?
Betrifft nicht die Telekom sondern Giganetz.
17
von
vor 21 Tagen
Wenn du mich schon zitierst, dann solltest du auch den Gesamtzusammenhang zeigen. Aber leider zeigst du ja oft nur Dinge, die direkt in dein Meinungsbild passen, anderes wird gern ausgeblendet oder gleich als falsch dargestellt.
Ansonsten, actio et reactio. Oder Wie man in den Wald ruft, so schallt es aus ihm heraus.
Wieder ein Beispiel einer weiteren Provokation @Lisa W. Das meinte ich...
von
vor 21 Tagen
Der einzig richtige Weg. Man kann es auch als "Abstimmung mit den Füßen" betrachten. Und es schafft ein gutes Gewissen, für sich selbst richtig zu handeln.
Wenn ich mit meinem Anbieter nicht zufrieden bin, warum auch immer und andere Anbieter da eine bessere und ggf. günstigere Lösung bieten, was hält einem dann noch vom möglichst zeitnahen Anbieterwechsel ab? Außer vielleicht einer Kündigungsfrist?
@fdi : Absolut korrekt: Wenn ich mit einem Anbieter nicht zufrieden bin, würde ich wechseln. Aber genau die mittlerweile rechtswidrige Kündigungsfrist der Telekom hält mich davon ab zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Ansonsten hätte ich hier kaum dieses Thema mal eröffnet. Gerade die Hinhaltetaktik und nicht Antworten des Servicecenter ist halt wirklich *um es nett zu sagen* eine derartige Missachtung des Kunden, dass man hier eigentlich noch krassere Worte wählen müsste um den Zustand des Servicecenters zu beschreiben ;-).
von
vor 21 Tagen
@Lisa W.
Huhu 😊
Mein soeben erhaltener Badge
So einen sperrt man doch nicht ... 😁
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Glücklicherweise ist ja im Januar das entsprechende Urteil gefallen, dass die Mindestvertragslaufzeit von Glasfaserverträgen nicht mehr ab Anschlussschaltung sondern ab Vertragsunterzeichnung beginnen.
Da wir den Tarif vor 3-4 Jahren abgeschlossen haben, war das ja perfekt. Endlich die Option, aus der Vertragslaufzeit herauszukommen.
Hallo,
ich wollte mal Fragen, wie andere Telekom Kunden hier Erfahrungen dazu haben. Wir sind langjährige Telekom Kunden und gegenwärtig über Qualität und Service entsetzt...
Telekom Peering :
Ich habe einen Glasfaseranschluss (100 Mbit) und habe leider immer wieder massive Probleme perfomant mit einigen Webdiensten Daten auszutauschen. 0,5 Mbit und 40% Packet-Loss sind zu manchen Zeiten die Regel.
Bezüglich dieses Problems habe ich schon über 15 Stunden Support bei der Telekom im letzten Jahr aufgewendet. Inkl. Protokolle und knallharten Fakten, dass das Problem am Peering liegt. --> Jedes mal, jemand anders hat man dann im Support für das Problem. Die meisten Wissen nichtmal was Peering ist (Und das bei einem Internetanbieter und der Presse zu dem Thema... --> Unfassbar). Der technische Support dazu war absolut unterirdisch. Hocheskalieren nur nach Stunden möglich und dann ohne zustimmung einfach die Tickets geschlossen, dass es nicht weiterging und man von vorne Anfangen musste.
Ich behalf mir erstmal mit VPNs, was aber eigentlich einfach nicht bei dem "besten Netz Deutschlands" nicht sein kann und hoffte auf Besserung, die leider (zumindest bis jetzt) nie kam
Telekom Kundenhotline
Glücklicherweise ist ja im Januar das entsprechende Urteil gefallen, dass die Mindestvertragslaufzeit von Glasfaserverträgen nicht mehr ab Anschlussschaltung sondern ab Vertragsunterzeichnung beginnen.
Da wir den Tarif vor 3-4 Jahren abgeschlossen haben, war das ja perfekt. Endlich die Option, aus der Vertragslaufzeit herauszukommen.
Also schrieb ich über das Kontaktformular an die Telekom die bitte, die Mindestvertragslaufzeit (die ja noch falsch bei mir im Kundencenter stand) aufgrund des Urteils zu korrigieren.
Hier bekam ich nur eine Standardantwort, dass man doch in ein paar Tagen nochmal nachfragen sollte... Das muss man sich mal überlegen, der Kunde soll nachfragen. Liebe Telekom: schonmal was von Ticketsystem bzw. sauberen Prozessen gehört?
Aber gut, der Bitte erstmal wiedersprochen und darauf hingewiesen, dass die 14 tägige Frist weiterhin gilt.
Und was kam dann....?
NICHTS. Die Telekom hat sich auch 3 Wochen später nicht gerührt.
Also gut... Kann ja mal was passiert sein und ich wollte in der Hotline nachfragen. Das ist eine Frechheit ohne Ende... Ich wurde einfach von Operator zu Operator verbunden. Keiner wollte sich der sache Annehmen, bis ich 2 Stunden später die Segel streichen musste.
Also gut... Schreibt man halt, dass man für Anwälte wieder was in der Hand hat nochmal per Kontaktformular, mit dem Hinweis, dass Telekom geltendes Gesetz missachtet sowohl im Punkte Vertragslaufzeit und Missachtung der 14 tägigen Frist. Hier habe ich dann nochmal 2 zusätzliche Tage Zeit zum Antworten gegeben.
Und was ist passiert: NICHTS. Keine Antwort, Keine Hinweise... Und ja, die Nachricht ist bei der Telekom angekommen (E-Mailbestätigung liegt vor)
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Da ich mit sovielen Leuten bei beiden Themen bei der Telekom gesprochen habe, halte ich das mittlerweile für Beabsichtigt, den Kunden mürbe zu machen und kein Versehen oder Zufall mal einen etwas weniger kompetenten Mitarbeiter dran zu haben. Wie sind denn zu beiden Themen eure Erfahrungen (insbesondere beim Punkt Kundenhotline)?
Du hast es nicht verstanden.
A) Es wurde nicht die Telekom verurteilt und es hat sich also nichts geändert.
B) War die Telekom auch NIE betroffen, da Ausbau vom Telekommunikationsvertrag getrennt ist. Das du dich heute nicht mehr dran erinnerst, was du überhaupt für Verträge abgeschlossen hast, is halt dein Ding.
5
von
vor 21 Tagen
Eine Fluktuation zwischen Anbietern ist doch tägliches Geschäft. Es gehen Nutzer, es kommen Nutzer. Und 20000 sind wohl nicht mal 1 % der Gesamtnutzer.
Also als vermeintliches Druckmittel äußerst ungeeignet. Außer man betrachtet sich immer völlig übertreibend als "Alle" oder die "Breitere Masse".
Treffe deine persönliche Entscheidung dahingehend und gut ist die Welt.
von
vor 21 Tagen
@fdi
"Fluktuation zwischen Anbietern ist doch tägliches Geschäft"
Gut berechnet ! Aber die stochastische Berechnung der Kunden musst du schon auch mit einbeziehen.
Kein Internet -- Sehr schlechtes Internet -- Internet der Telekom (mal Nix, mal Halb, mal Gut) -- Top, null peering Drosselung
Abwärtsspirale lässt grüßen 😉
von
vor 21 Tagen
Wie meinst du das?
zu A: Lies mal die anderen Zig Posts von mir. DAS URTEIL IST GLOBAL FÜR PROVIDER GESPROCHEN. Nur weil ein anderer beklagt wurde, heißt das doch nicht, dass die Telekom, 1und1 etc.pp sich daran nicht halten müssen. Jeder hat vor dem Gesetz denselben Stand!
Zu B: Auch da muss ich dir wiedersprechen. Bei Ausbauankündigung war es explizit (Unterlagen alle noch vorhanden) gewünscht, da gleich den Tarif mitzubuchen. Somit sind das keine zwei getrennten Dinge ;-).
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Hallo langjähriger-Telekom-Kunde ,
das, was du beschreibst, erleben leider sehr viele Telekom-Kunden – und zwar unabhängig davon, ob es DSL, VDSL oder Glasfaser ist. Wichtig ist aus meiner Sicht vor allem eines klarzustellen: Das ist kein individuelles Anschlussproblem und keine klassische Störung, sondern ein strukturelles Problem im Netz der Telekom, konkret bei der Zusammenschaltung ( Peering /Transit).
Typisch für dieses Problem sind genau die Symptome, die du nennst:
sehr niedrige Durchsatzraten bei bestimmten Diensten,
teils massiver Paketverlust,
Probleme vor allem abends zu Stoßzeiten,
während Speedtests oder andere Dienste gleichzeitig völlig unauffällig sind.
Das führt dann dazu, dass der First- und Second-Level-Support ins Leere läuft, weil dort nur geprüft wird, ob der Anschluss „online“ ist. Peering -Probleme lassen sich auf dieser Ebene weder messen noch beheben. Auch die Moderatoren hier im Forum können dafür keine Lösung anbieten, selbst wenn sie engagiert sind – sie haben schlicht keinen Einfluss auf Kapazitätsplanung oder Zusammenschaltungsverträge. Mehr als Tickets weiterzugeben (die dann oft geschlossen werden) ist dort nicht möglich.
Dass VPNs das Problem oft „lösen“, ist übrigens ein weiterer starker Hinweis darauf, dass es nicht am eigenen Anschluss oder am Zielserver liegt, sondern am Weg ins Telekom-Netz. Genau dieses Verhalten wird seit Jahren von vielen Betroffenen dokumentiert, unter anderem auch auf der Seite netzbremse, wo das Problem sehr gut und nachvollziehbar beschrieben ist.
Wichtig aus meiner Sicht:
Solche Fälle lassen sich nicht über Hotline, Forum oder Eskalation beim Anbieter lösen. Das ist keine Service-, sondern eine aufsichtsrechtliche Fragestellung.
Mein klarer Tipp daher: Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen.
Das geht formlos über das Verbraucherportal der Behörde. Man schildert dort:
dass der Anschluss technisch hohe Bandbreiten erreicht,
dass aber bestimmte Dienste regelmäßig stark verlangsamt oder instabil sind,
dass dies vor allem zu Stoßzeiten auftritt,
und dass es sich nicht um eine kurzfristige Störung handelt, sondern um ein strukturelles Problem.
Wichtig ist dabei, ausdrücklich zu erwähnen, dass es nicht um eine Internetstörung sondern um die gleichwertige Nutzbarkeit von Internetdiensten geht. Die Bundesnetzagentur ist die einzige Stelle, die bei dem Thema auf die Telekom einwirken kann.
Kurz gesagt:
Deine Erfahrungen sind leider kein Einzelfall. Die Moderatoren hier können daran nichts ändern, der Support läuft ins Leere – und genau deshalb sollte man den Weg über die Bundesnetzagentur gehen, auch wenn er mühsam ist.
Mehr Informationen findet man im Internet wenn man nach Netzbremse sucht.
Gruß Robert
0
vor 21 Tagen
Ich verlinke gerne mal einen guten Beitrag
Klick
Die Wahrheit darf nämlich nicht untergehen.
0
0
vor 21 Tagen
Öhm joah, das jetzt als "die Wahrheit" zu bezeichnen, halte ich für ein bisschen gewagt.
Es ist einfach die Position der Telekom, die da wiedergegeben wird. Wieso die jetzt wahr sein soll, keine Ahnung.
Unabhängig von irgendwelchen Interessen der Content-Anbieter ist es aber schon so, dass
a) die Telekom überhöhte Marktpreise für den Traffic verlangt,
b) die Nutzer, die regelmäßig nur Vertragspartner der Telekom sind, eine reale Beeinträchtigung spüren und
c) diese Beeinträchtigung bei anderen ISPs überhaupt nicht auftritt.
Die Aussagen der Telekom-Sprecherin und des Telekom-Diskussionsteilnehmers ändern nichts an a), b) und c).
0
Uneingeloggter Nutzer
von