Ist hier bei der DTAG systematisches Mürbemachen der Kunden im Gange und man will gar nicht Probleme lösen?
vor einer Stunde
Hallo,
ich wollte mal Fragen, wie andere Telekom Kunden hier Erfahrungen dazu haben. Wir sind langjährige Telekom Kunden und gegenwärtig über Qualität und Service entsetzt...
Telekom Peering :
Ich habe einen Glasfaseranschluss (100 Mbit) und habe leider immer wieder massive Probleme perfomant mit einigen Webdiensten Daten auszutauschen. 0,5 Mbit und 40% Packet-Loss sind zu manchen Zeiten die Regel.
Bezüglich dieses Problems habe ich schon über 15 Stunden Support bei der Telekom im letzten Jahr aufgewendet. Inkl. Protokolle und knallharten Fakten, dass das Problem am Peering liegt. --> Jedes mal, jemand anders hat man dann im Support für das Problem. Die meisten Wissen nichtmal was Peering ist (Und das bei einem Internetanbieter und der Presse zu dem Thema... --> Unfassbar). Der technische Support dazu war absolut unterirdisch. Hocheskalieren nur nach Stunden möglich und dann ohne zustimmung einfach die Tickets geschlossen, dass es nicht weiterging und man von vorne Anfangen musste.
Ich behalf mir erstmal mit VPNs, was aber eigentlich einfach nicht bei dem "besten Netz Deutschlands" nicht sein kann und hoffte auf Besserung, die leider (zumindest bis jetzt) nie kam
Telekom Kundenhotline
Glücklicherweise ist ja im Januar das entsprechende Urteil gefallen, dass die Mindestvertragslaufzeit von Glasfaserverträgen nicht mehr ab Anschlussschaltung sondern ab Vertragsunterzeichnung beginnen.
Da wir den Tarif vor 3-4 Jahren abgeschlossen haben, war das ja perfekt. Endlich die Option, aus der Vertragslaufzeit herauszukommen.
Also schrieb ich über das Kontaktformular an die Telekom die bitte, die Mindestvertragslaufzeit (die ja noch falsch bei mir im Kundencenter stand) aufgrund des Urteils zu korrigieren.
Hier bekam ich nur eine Standardantwort, dass man doch in ein paar Tagen nochmal nachfragen sollte... Das muss man sich mal überlegen, der Kunde soll nachfragen. Liebe Telekom: schonmal was von Ticketsystem bzw. sauberen Prozessen gehört?
Aber gut, der Bitte erstmal wiedersprochen und darauf hingewiesen, dass die 14 tägige Frist weiterhin gilt.
Und was kam dann....?
NICHTS. Die Telekom hat sich auch 3 Wochen später nicht gerührt.
Also gut... Kann ja mal was passiert sein und ich wollte in der Hotline nachfragen. Das ist eine Frechheit ohne Ende... Ich wurde einfach von Operator zu Operator verbunden. Keiner wollte sich der sache Annehmen, bis ich 2 Stunden später die Segel streichen musste.
Also gut... Schreibt man halt, dass man für Anwälte wieder was in der Hand hat nochmal per Kontaktformular, mit dem Hinweis, dass Telekom geltendes Gesetz missachtet sowohl im Punkte Vertragslaufzeit und Missachtung der 14 tägigen Frist. Hier habe ich dann nochmal 2 zusätzliche Tage Zeit zum Antworten gegeben.
Und was ist passiert: NICHTS. Keine Antwort, Keine Hinweise... Und ja, die Nachricht ist bei der Telekom angekommen (E-Mailbestätigung liegt vor)
--------------------------------------
Da ich mit sovielen Leuten bei beiden Themen bei der Telekom gesprochen habe, halte ich das mittlerweile für Beabsichtigt, den Kunden mürbe zu machen und kein Versehen oder Zufall mal einen etwas weniger kompetenten Mitarbeiter dran zu haben. Wie sind denn zu beiden Themen eure Erfahrungen (insbesondere beim Punkt Kundenhotline)?
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vor einer Stunde
Hast du heut peering probleme gehabt ?
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4
von
vor einer Stunde
Ich hatte gestern ab ca 19:00 uhr massive Probleme gehabt.
Und heute absolut nichts.. top Verbindung zu cloudflare, x.com, sogar die videos bei x.com liefen mit 0 buffering.
Hab gestern gesagt das ich der Telekom 15 Tage Zeit gebe um das zu fixen oder bye bye. Es scheint gut möglich zu sein das die das absichtlich drosseln wenn der user zu viel traffic verursacht. Unser traffic letzten Monat lag bei ca 1.7 TB.
0
von
vor 50 Minuten
@speedyking007 Hey, Danke für deinen INput.
Tatsächlich haben ich und ein paar Arbeitskollegen und Freunde mal so ein kleines Detection Netzwerk für das Problem aufgebaut (alle NOCH Telekom Kunden). Die Peering Probleme scheinen wenn sie auftreten wirklich ungleich auf die User verteilt zu werden. Während ich z.B. nur 5 Mbit zu gewissen Zielen durchkriege oder downloaden kann, kriegt ein anderer noch immerhin 40 Mbit durch. Während 1und1 volle 100 Mbit oder sogar 500 Mbit durchkriegt...
Evtl. gibts da auch innerhalb des Telekom Netzes noch irgendwo fragile Punkte. Aber das ist spekulation. Ich kann nur die Auswirkungen nachweisen. Die Telekom muss Ihr Voodoo halt mal auf die Kette kriegen.
von
vor 10 Minuten
@fdi
Du bist doch ein nur ein MilkyWay. <-hä ???
Biste geladen oder was ?
Alles gut, wird schon wieder mein lieber Papagei 😘😁
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Glücklicherweise ist ja im Januar das entsprechende Urteil gefallen, dass die Mindestvertragslaufzeit von Glasfaserverträgen nicht mehr ab Anschlussschaltung sondern ab Vertragsunterzeichnung beginnen.
Hallo,
ich wollte mal Fragen, wie andere Telekom Kunden hier Erfahrungen dazu haben. Wir sind langjährige Telekom Kunden und gegenwärtig über Qualität und Service entsetzt...
Telekom Peering :
Ich habe einen Glasfaseranschluss (100 Mbit) und habe leider immer wieder massive Probleme perfomant mit einigen Webdiensten Daten auszutauschen. 0,5 Mbit und 40% Packet-Loss sind zu manchen Zeiten die Regel.
Bezüglich dieses Problems habe ich schon über 15 Stunden Support bei der Telekom im letzten Jahr aufgewendet. Inkl. Protokolle und knallharten Fakten, dass das Problem am Peering liegt. --> Jedes mal, jemand anders hat man dann im Support für das Problem. Die meisten Wissen nichtmal was Peering ist (Und das bei einem Internetanbieter und der Presse zu dem Thema... --> Unfassbar). Der technische Support dazu war absolut unterirdisch. Hocheskalieren nur nach Stunden möglich und dann ohne zustimmung einfach die Tickets geschlossen, dass es nicht weiterging und man von vorne Anfangen musste.
Ich behalf mir erstmal mit VPNs, was aber eigentlich einfach nicht bei dem "besten Netz Deutschlands" nicht sein kann und hoffte auf Besserung, die leider (zumindest bis jetzt) nie kam
Telekom Kundenhotline
Glücklicherweise ist ja im Januar das entsprechende Urteil gefallen, dass die Mindestvertragslaufzeit von Glasfaserverträgen nicht mehr ab Anschlussschaltung sondern ab Vertragsunterzeichnung beginnen.
Da wir den Tarif vor 3-4 Jahren abgeschlossen haben, war das ja perfekt. Endlich die Option, aus der Vertragslaufzeit herauszukommen.
Also schrieb ich über das Kontaktformular an die Telekom die bitte, die Mindestvertragslaufzeit (die ja noch falsch bei mir im Kundencenter stand) aufgrund des Urteils zu korrigieren.
Hier bekam ich nur eine Standardantwort, dass man doch in ein paar Tagen nochmal nachfragen sollte... Das muss man sich mal überlegen, der Kunde soll nachfragen. Liebe Telekom: schonmal was von Ticketsystem bzw. sauberen Prozessen gehört?
Aber gut, der Bitte erstmal wiedersprochen und darauf hingewiesen, dass die 14 tägige Frist weiterhin gilt.
Und was kam dann....?
NICHTS. Die Telekom hat sich auch 3 Wochen später nicht gerührt.
Also gut... Kann ja mal was passiert sein und ich wollte in der Hotline nachfragen. Das ist eine Frechheit ohne Ende... Ich wurde einfach von Operator zu Operator verbunden. Keiner wollte sich der sache Annehmen, bis ich 2 Stunden später die Segel streichen musste.
Also gut... Schreibt man halt, dass man für Anwälte wieder was in der Hand hat nochmal per Kontaktformular, mit dem Hinweis, dass Telekom geltendes Gesetz missachtet sowohl im Punkte Vertragslaufzeit und Missachtung der 14 tägigen Frist. Hier habe ich dann nochmal 2 zusätzliche Tage Zeit zum Antworten gegeben.
Und was ist passiert: NICHTS. Keine Antwort, Keine Hinweise... Und ja, die Nachricht ist bei der Telekom angekommen (E-Mailbestätigung liegt vor)
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Da ich mit sovielen Leuten bei beiden Themen bei der Telekom gesprochen habe, halte ich das mittlerweile für Beabsichtigt, den Kunden mürbe zu machen und kein Versehen oder Zufall mal einen etwas weniger kompetenten Mitarbeiter dran zu haben. Wie sind denn zu beiden Themen eure Erfahrungen (insbesondere beim Punkt Kundenhotline)?
Im Urteil ging es an keiner Stelle um die Telekom.
Da wir den Tarif vor 3-4 Jahren abgeschlossen haben, war das ja perfekt. Endlich die Option, aus der Vertragslaufzeit herauszukommen.
Hallo,
ich wollte mal Fragen, wie andere Telekom Kunden hier Erfahrungen dazu haben. Wir sind langjährige Telekom Kunden und gegenwärtig über Qualität und Service entsetzt...
Telekom Peering :
Ich habe einen Glasfaseranschluss (100 Mbit) und habe leider immer wieder massive Probleme perfomant mit einigen Webdiensten Daten auszutauschen. 0,5 Mbit und 40% Packet-Loss sind zu manchen Zeiten die Regel.
Bezüglich dieses Problems habe ich schon über 15 Stunden Support bei der Telekom im letzten Jahr aufgewendet. Inkl. Protokolle und knallharten Fakten, dass das Problem am Peering liegt. --> Jedes mal, jemand anders hat man dann im Support für das Problem. Die meisten Wissen nichtmal was Peering ist (Und das bei einem Internetanbieter und der Presse zu dem Thema... --> Unfassbar). Der technische Support dazu war absolut unterirdisch. Hocheskalieren nur nach Stunden möglich und dann ohne zustimmung einfach die Tickets geschlossen, dass es nicht weiterging und man von vorne Anfangen musste.
Ich behalf mir erstmal mit VPNs, was aber eigentlich einfach nicht bei dem "besten Netz Deutschlands" nicht sein kann und hoffte auf Besserung, die leider (zumindest bis jetzt) nie kam
Telekom Kundenhotline
Glücklicherweise ist ja im Januar das entsprechende Urteil gefallen, dass die Mindestvertragslaufzeit von Glasfaserverträgen nicht mehr ab Anschlussschaltung sondern ab Vertragsunterzeichnung beginnen.
Da wir den Tarif vor 3-4 Jahren abgeschlossen haben, war das ja perfekt. Endlich die Option, aus der Vertragslaufzeit herauszukommen.
Also schrieb ich über das Kontaktformular an die Telekom die bitte, die Mindestvertragslaufzeit (die ja noch falsch bei mir im Kundencenter stand) aufgrund des Urteils zu korrigieren.
Hier bekam ich nur eine Standardantwort, dass man doch in ein paar Tagen nochmal nachfragen sollte... Das muss man sich mal überlegen, der Kunde soll nachfragen. Liebe Telekom: schonmal was von Ticketsystem bzw. sauberen Prozessen gehört?
Aber gut, der Bitte erstmal wiedersprochen und darauf hingewiesen, dass die 14 tägige Frist weiterhin gilt.
Und was kam dann....?
NICHTS. Die Telekom hat sich auch 3 Wochen später nicht gerührt.
Also gut... Kann ja mal was passiert sein und ich wollte in der Hotline nachfragen. Das ist eine Frechheit ohne Ende... Ich wurde einfach von Operator zu Operator verbunden. Keiner wollte sich der sache Annehmen, bis ich 2 Stunden später die Segel streichen musste.
Also gut... Schreibt man halt, dass man für Anwälte wieder was in der Hand hat nochmal per Kontaktformular, mit dem Hinweis, dass Telekom geltendes Gesetz missachtet sowohl im Punkte Vertragslaufzeit und Missachtung der 14 tägigen Frist. Hier habe ich dann nochmal 2 zusätzliche Tage Zeit zum Antworten gegeben.
Und was ist passiert: NICHTS. Keine Antwort, Keine Hinweise... Und ja, die Nachricht ist bei der Telekom angekommen (E-Mailbestätigung liegt vor)
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Da ich mit sovielen Leuten bei beiden Themen bei der Telekom gesprochen habe, halte ich das mittlerweile für Beabsichtigt, den Kunden mürbe zu machen und kein Versehen oder Zufall mal einen etwas weniger kompetenten Mitarbeiter dran zu haben. Wie sind denn zu beiden Themen eure Erfahrungen (insbesondere beim Punkt Kundenhotline)?
Und der Vertrag den du vor 3-4 Jahren abgeschlossen hast läuft jetzt noch oder hat wann genau begonnen?
Also wann hast du den Glasfaseranschluss aktiviert und welchen Tarif dabei wann ausgewählt?
11
von
vor 26 Minuten
@speedyking007
Du bist doch ein nur ein MilkyWay.
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von
vor 21 Minuten
Hey Lutz:
Da wurde zwar nicht die liebe Telekom beklagt, aber das Urteil ist bindend und zwar für ALLE Provider.
Hey Lutz:
Da wurde zwar nicht die liebe Telekom beklagt, aber das Urteil ist bindend und zwar für ALLE Provider.
--> Also was möchtest du damit sagen? Das sich die Telekom nicht an geltende Rechtssprechungen halten muss? Und das ist ja schon ein Urteil vom Bundesgerichtshof!
Und bezüglich Vertragslänge: Genau. Wir haben vor 3-4 Jahren unterschrieben, aber der Anschluss wurde erst vor 1 Jahr und 2 Monaten geschalten. Und ab da rechnet die Telekom fehlerhafterweise.
Nö, ist es nicht. Gibt auch ein Telekom Statement dazu., Kannst dir ja selber hier raussuchen im Forum. Bist ja gut im Thema Wissen zu sammeln im WWW.
0
von
vor 9 Minuten
@*FDGO-Ultra* : Behauptungen, ohne nachweise...
Frag dich doch mal selbst: Ist dir wirklich an Hilfe, Erkentniss oder Diskurs gelegen, wenn du nur solche Antworten bringst?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 46 Minuten
Noch eine kleine Ergänzung:
Ich bin natürlich nicht zum Stänkern etc.pp. hier.
Ich bin an ernsten Diskussionen hieran interessiert und möchte auch meinen Leidensweg anderen bekanntmachen.
Wenn die Telekom jetzt hier wirklich reagiert und eine Lösung wie auch immer Gefunden wird, werde ich das hier natürlich auch im Post euch mitteilen.
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vor 43 Minuten
@langjähriger-Telekom-Kunde
Benutz doch mal die Suche. Dann wirst du sehen, dass das Thema gestern schon in epischer Breite in mehreren Threads diskutiert wurde.
1
von
vor 37 Minuten
Wo wird denn genau meine Fragen behandelt?
Verlinke doch einfach mal das, worauf du dich beziehst. Ich finde es sehr unglücklich einfach mal nen "knochen" in ne Diskussion zu werfen. Lass uns doch auf Augenhöhe über das Thema in der Community reden.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 37 Minuten
Peeringperformanceergebnisse können gerne unter dem Eintrag abgelegt werden, falls jemand so wie @speedyking007 da was auch Infos von sich für die Community zur Verfügung stellen möchte.
0
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vor 23 Minuten
Telekom Kundenhotline
Glücklicherweise ist ja im Januar das entsprechende Urteil gefallen, dass die Mindestvertragslaufzeit von Glasfaserverträgen nicht mehr ab Anschlussschaltung sondern ab Vertragsunterzeichnung beginnen.
Hallo,
ich wollte mal Fragen, wie andere Telekom Kunden hier Erfahrungen dazu haben. Wir sind langjährige Telekom Kunden und gegenwärtig über Qualität und Service entsetzt...
Telekom Peering :
Ich habe einen Glasfaseranschluss (100 Mbit) und habe leider immer wieder massive Probleme perfomant mit einigen Webdiensten Daten auszutauschen. 0,5 Mbit und 40% Packet-Loss sind zu manchen Zeiten die Regel.
Bezüglich dieses Problems habe ich schon über 15 Stunden Support bei der Telekom im letzten Jahr aufgewendet. Inkl. Protokolle und knallharten Fakten, dass das Problem am Peering liegt. --> Jedes mal, jemand anders hat man dann im Support für das Problem. Die meisten Wissen nichtmal was Peering ist (Und das bei einem Internetanbieter und der Presse zu dem Thema... --> Unfassbar). Der technische Support dazu war absolut unterirdisch. Hocheskalieren nur nach Stunden möglich und dann ohne zustimmung einfach die Tickets geschlossen, dass es nicht weiterging und man von vorne Anfangen musste.
Ich behalf mir erstmal mit VPNs, was aber eigentlich einfach nicht bei dem "besten Netz Deutschlands" nicht sein kann und hoffte auf Besserung, die leider (zumindest bis jetzt) nie kam
Telekom Kundenhotline
Glücklicherweise ist ja im Januar das entsprechende Urteil gefallen, dass die Mindestvertragslaufzeit von Glasfaserverträgen nicht mehr ab Anschlussschaltung sondern ab Vertragsunterzeichnung beginnen.
Da wir den Tarif vor 3-4 Jahren abgeschlossen haben, war das ja perfekt. Endlich die Option, aus der Vertragslaufzeit herauszukommen.
Also schrieb ich über das Kontaktformular an die Telekom die bitte, die Mindestvertragslaufzeit (die ja noch falsch bei mir im Kundencenter stand) aufgrund des Urteils zu korrigieren.
Hier bekam ich nur eine Standardantwort, dass man doch in ein paar Tagen nochmal nachfragen sollte... Das muss man sich mal überlegen, der Kunde soll nachfragen. Liebe Telekom: schonmal was von Ticketsystem bzw. sauberen Prozessen gehört?
Aber gut, der Bitte erstmal wiedersprochen und darauf hingewiesen, dass die 14 tägige Frist weiterhin gilt.
Und was kam dann....?
NICHTS. Die Telekom hat sich auch 3 Wochen später nicht gerührt.
Also gut... Kann ja mal was passiert sein und ich wollte in der Hotline nachfragen. Das ist eine Frechheit ohne Ende... Ich wurde einfach von Operator zu Operator verbunden. Keiner wollte sich der sache Annehmen, bis ich 2 Stunden später die Segel streichen musste.
Also gut... Schreibt man halt, dass man für Anwälte wieder was in der Hand hat nochmal per Kontaktformular, mit dem Hinweis, dass Telekom geltendes Gesetz missachtet sowohl im Punkte Vertragslaufzeit und Missachtung der 14 tägigen Frist. Hier habe ich dann nochmal 2 zusätzliche Tage Zeit zum Antworten gegeben.
Und was ist passiert: NICHTS. Keine Antwort, Keine Hinweise... Und ja, die Nachricht ist bei der Telekom angekommen (E-Mailbestätigung liegt vor)
--------------------------------------
Da ich mit sovielen Leuten bei beiden Themen bei der Telekom gesprochen habe, halte ich das mittlerweile für Beabsichtigt, den Kunden mürbe zu machen und kein Versehen oder Zufall mal einen etwas weniger kompetenten Mitarbeiter dran zu haben. Wie sind denn zu beiden Themen eure Erfahrungen (insbesondere beim Punkt Kundenhotline)?
Betrifft nicht die Telekom sondern Giganetz.
0
2
von
vor 20 Minuten
Das ist schon hier mit einer Antwort gewürdigt worden:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/ist-hier-bei-der-dtag-systematisches-mürbemachen-der-kunden-im-gange-und-man-will-gar-nicht-probleme-lösen/69865df3bb85af68bf825772?commentId=698660ba5f06da49e1e6e563&replyId=698661b9b74a8e54adb2f5ed
Kurz: Ist ein Urteil des BGHs woran sich ALLE Provider zu halten haben. Mir wäre nicht bekannt, dass die Telekom hier einspruch, Verfahrensprüfung oder klage gegen das Urteil eingereicht hat.
Bitte erstmal die bestehenden Antworten lesen. Und vorallendingen bitte nur saubere zielführende Antworten hier einbringen. Das soll doch eine konstruktive Diskussion werden ;-)
0
von
vor 7 Minuten
Ich zitiere mich mal selbst:
Ach schon wieder diese alte Leier mit der subjektiven Rechtskraft …
Natürlich gilt auch für dieses Urteil § 325 Abs. 1 ZPO, aber der Telekom dürfte daran gelegen sein, keine unnötigen Prozesse zu führen bzw. zu bezahlen und deshalb "gilt" das Urteil natürlich genauso für sie. Bringt ja nichts, das abzulehnen, dann klagen die (rechtsschutzversicherten) Leute und dann verliert man in beiden Instanzen (die Revision wird sowieso nicht zugelassen werden), kriegt die Kosten aufgedrückt + mindestens Zinsen ab Rechtshängigkeit + ggfs. noch vorgerichtliche RA-Kosten.
Heißt jetzt natürlich nicht, dass die Voraussetzungen für die Anpassung der Mindestvertragslaufzeit in diesem Fall tatsächlich gegeben sind, sowas mag letztlich auch streitig sein, aber sollten diese Voraussetzungen vorliegen, "gilt" das, was der BGH sagt, natürlich auch für die Telekom.
Der Amtsrichter wird einen Teufel tun und da ein ellenlanges Urteil schreiben, wo er versucht, die Ansicht des BGH zu widerlegen, nur um vom LG kassiert zu werden. Der ist froh, wenn der die Sache schnell vom Tisch hat.
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