Hallo,

ich wollte mal Fragen, wie andere Telekom Kunden hier Erfahrungen dazu haben. Wir sind langjährige Telekom Kunden und gegenwärtig über Qualität und Service entsetzt...

Telekom Peering :

Ich habe einen Glasfaseranschluss (100 Mbit) und habe leider immer wieder massive Probleme perfomant mit einigen Webdiensten Daten auszutauschen. 0,5 Mbit und 40% Packet-Loss sind zu manchen Zeiten die Regel.

Bezüglich dieses Problems habe ich schon über 15 Stunden Support bei der Telekom im letzten Jahr aufgewendet. Inkl. Protokolle und knallharten Fakten, dass das Problem am Peering liegt. --> Jedes mal, jemand anders hat man dann im Support für das Problem. Die meisten Wissen nichtmal was Peering ist (Und das bei einem Internetanbieter und der Presse zu dem Thema... --> Unfassbar). Der technische Support dazu war absolut unterirdisch. Hocheskalieren nur nach Stunden möglich und dann ohne zustimmung einfach die Tickets geschlossen, dass es nicht weiterging und man von vorne Anfangen musste.

Ich behalf mir erstmal mit VPNs, was aber eigentlich einfach nicht bei dem "besten Netz Deutschlands" nicht sein kann und hoffte auf Besserung, die leider (zumindest bis jetzt) nie kam

Telekom Kundenhotline

Glücklicherweise ist ja im Januar das entsprechende Urteil gefallen, dass die Mindestvertragslaufzeit von Glasfaserverträgen nicht mehr ab Anschlussschaltung sondern ab Vertragsunterzeichnung beginnen.

Da wir den Tarif vor 3-4 Jahren abgeschlossen haben, war das ja perfekt. Endlich die Option, aus der Vertragslaufzeit herauszukommen.

Also schrieb ich über das Kontaktformular an die Telekom die bitte, die Mindestvertragslaufzeit (die ja noch falsch bei mir im Kundencenter stand) aufgrund des Urteils zu korrigieren.

Hier bekam ich nur eine Standardantwort, dass man doch in ein paar Tagen nochmal nachfragen sollte... Das muss man sich mal überlegen, der Kunde soll nachfragen. Liebe Telekom: schonmal was von Ticketsystem bzw. sauberen Prozessen gehört?

Aber gut, der Bitte erstmal wiedersprochen und darauf hingewiesen, dass die 14 tägige Frist weiterhin gilt.

Und was kam dann....?

NICHTS. Die Telekom hat sich auch 3 Wochen später nicht gerührt.

Also gut... Kann ja mal was passiert sein und ich wollte in der Hotline nachfragen. Das ist eine Frechheit ohne Ende... Ich wurde einfach von Operator zu Operator verbunden. Keiner wollte sich der sache Annehmen, bis ich 2 Stunden später die Segel streichen musste.

Also gut... Schreibt man halt, dass man für Anwälte wieder was in der Hand hat nochmal per Kontaktformular, mit dem Hinweis, dass Telekom geltendes Gesetz missachtet sowohl im Punkte Vertragslaufzeit und Missachtung der 14 tägigen Frist. Hier habe ich dann nochmal 2 zusätzliche Tage Zeit zum Antworten gegeben.

Und was ist passiert: NICHTS. Keine Antwort, Keine Hinweise... Und ja, die Nachricht ist bei der Telekom angekommen (E-Mailbestätigung liegt vor)

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Da ich mit sovielen Leuten bei beiden Themen bei der Telekom gesprochen habe, halte ich das mittlerweile für Beabsichtigt, den Kunden mürbe zu machen und kein Versehen oder Zufall mal einen etwas weniger kompetenten Mitarbeiter dran zu haben. Wie sind denn zu beiden Themen eure Erfahrungen (insbesondere beim Punkt Kundenhotline)?