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Kabelfehler e0
vor einem Jahr
Hallo, ich habe gestern ein Problem, ich sollte bis 20 Uhr das Internet freigeschaltet haben, war aber nicht da, ich habe einen Speedport Smart 4 Router und statt der Freischaltung bekomme ich das gleiche Problem wie im Titel, ich habe den kontaktiert Techniker aber niemand hat mir geholfen, ich bitte um Rat, Ein- und Ausschalten des Routers hilft nicht wie empfohlen. Ich denke auch, dass mit dem Kabel alles in Ordnung ist
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5 Sterne Mitgestalter
vor einem Jahr
@Marcin2 08003301000 oder Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
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1 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Ich habe kein Festnetztelefon
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1 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Wo kann ich einen Termin für einen Techniker vereinbaren, weil ich sehe, dass da nichts zu machen ist?
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5 Sterne Mitgestalter
vor einem Jahr
@Marcin2
das geht vom Mobiltelefon auch
IBAN und Kundennummer bereit halten, wenn Du deine Festnetznummer nicht kennst einfach nichts sagen.
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1 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Leider lädt die Seite bei mir nicht
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Marcin2, vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns.
Wirklich schade, dass es bei dir so gelaufen ist.
Hast du schon wie von @Chill erst mal vorgeschlagen eine Störung gemeldet?
Ansonsten, können wir das hier auch aufnehmen, wenn du deine Daten hinterlegt hast im Profil.
Schreibe gerne, wenn ich dir weiterhelfen kann.
Liebe Grüße Sandra Ha.
5 Sterne Mitgestalter
vor einem Jahr
@Marcin2
Deine Festnetzt Nr, auch wenn du sie nicht verwendest, findest du in der App: MeinMagenta oder im Kundencenter beim Vertrag.
entweder: https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung
oder: MeinMagenta:
> Auf deinen Festnetz Vertrag klicken
> Fehlerbehebung
Automatische Reperatur
> Auf der neuen Seite
Totalausfall > Anschluss funktioniert nicht.
Update:
Dein Handy muss per Mobilfunk mit dem Internet verbunden sein.
GGF. WLAN deaktivieren.
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1 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Ich melde mich und rufe hin und wieder an, aber ich werde durchgestellt und dann wird aufgelegt, und als ich mit dem Techniker spreche, sagt er mir, ich solle den Router ausschalten und warten.
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5 Sterne Mitgestalter
vor einem Jahr
@Marcin2
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Dann hier schreiben, das Du das getan hast, danach kann @Sandra Ha. oder ein anderer Teamy übernehmen.
Hintergrund: @Sandra Ha. ist eine Telekom Mitarbeiterinn und hat zugriff auf die Systeme der Telekom.
@RonjaKerkenberg2912 hatte das gleiche Problem:
Ihre Lösung in diesem Beitrag:
Hallo Zusammen,
Problem ist soweit gelöst. Benötige ein neues Kabel, da aktueller Speedpot nicht mit mein Telefondose kompatibel ist... alte Wohnung halt...
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1 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Update des Tages Ich habe es geschafft, einen Termin mit dem Techniker zu vereinbaren, es wird der 27. sein, dann werde ich schreiben, wie es gelaufen ist
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Marcin2,
vielen Dank für deine Rückmeldung!🤗
Das freut mich zu hören. Dann drücke ich dir die Daumen, dass nun alles klappt und bin gespannt auf deine Rückmeldung.🙏
Liebe Grüße & schöne Feiertage 🎄
Cheyenne M.
1 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Hallo, ein Techniker hat mich gestern besucht und das Problem wurde gelöst, der Strom kam nicht an die Steckdose, ich habe eine Frage während der 7 Tage, dass ich kein Internet hatte, ob es aufgeladen wird oder erst ab gestern
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Marcin danke für die positive Rückmeldung
Super, dass der Anschluss seit gestern funktioniert und du diesen nun nutzen kannst.
Was genau meinst du? Ob du für den Zeitraum zahlen musst, als es nicht ging? Ich kann nicht einsehen, ob der Auftrag erst gestern abgeschlossen wurde oder schon vorher. Bitte hinterlege deine Daten im Profil, damit ich mich bei dir melden kann. Dann schaue ich mir das einmal an.
Grüße Anne W.