Hallo Community,

ich hatte bis letzte Woche einen Speedport W724 V [Typ B], den ich gegen einen anderen Router ausgetauscht habe, da in meinem speziellen Fall die Perfomance zu Hause nicht ausreichend war. Sei's drum.

Ich wollte dann über die Retourenseite für das gemietete Gerät den Retourenschein ausdrucken.

Das hat nicht funktioniert, weil die Kombination aus Kundennummer und PLZ im System nicht erkannt wird.

Hotline angerufen und mein Problem geschildert. Die haben mir dann den Tipp gegeben, dass ich den Router auch in einem T-Shop abgeben könnte. Gesagt, getan. Im T-Shop hat man dann die ganze Sache wiederum nicht machen können, da die Kollegen dort auch nur auf die gleiche Web-Applikation zurückgreifen, die auch im Internet zur Verfügung steht,  wo wiederum die Kombination aus PLZ und Kundennummer nicht bekannt ist  Die Kollegin war dann so nett ein Ticket deswegen aufzumachen und hat mir zugesagt, dass sich jemand des Problems annimmt und ich einen Rückruf erhalte. Dieser ist bis heute nicht erfolgt und ich kann noch immer nicht mein Gerät zurückgegen und das seit dem 2.3.2015.

Ich habe schon eine Beschwerde eingereicht und auch schon darum gebeten, dass man mir dann ein Retourenformular zukommen lässt, mit dem ich dann die Rücksendung vornehmen, bzw. den Router im T-Shop zurückgeben kann. Leider habe ich in bislang auf keine meiner Anfragen erhalten.

Die Daten die ich dort verwende, stammen von meiner monatlichen Abrechnung und sind auch unter dem Vertrag abgelegt. Es scheint aber so zu sein, dass eine Schnittstelle in meinem speziellen Fall nicht funktioniert hat und meine Daten in einer Applikation in der die Gerätedaten verwaltet werden, nicht bekannt sind, obwohl der Speedport W724 V [Typ B] monatlich auf der Rechnung steht.

Kann sich bitte jemand mal des Problems annehmen und mir eine Lösung dafür bieten, dass ich den Router einsenden und die Mietgebühr nicht mehr berechnet wird. Es ist echt vertrackt.

Viele Grüße,

Guido Lüttgens