lebu

Hallo Telekom-hilft-Team, wir benötigen dringend Unterstützung. Mein Freund und ich ziehen an diesem Wochenende zusammen. Vor 11 Tagen wurde uns an der Hotline mitgeteilt, dass die Telekom unseren DSL-Vertrag am neuen Wohnort mangels Kupferleitung nicht mehr fortführen kann/will. Wir haben daraufhin sofort online die Sonderkündigung eingereicht (Eingangsbestätigung vom 22.05.2026 liegt vor). Da die versprochene Rückmeldung ausbleibt und der Umzug jetzt stattfindet, bitten wir um Weiterleitung an die Fachabteilung zur finalen Bestätigung. Wir wollen verhindern, dass für eine nicht existierende Leitung abgebucht wird. 

Habt ihr einen Umzug nach TKG beauftragt?

@lebu Normalerweise funktioniert das auch nicht via Hotline. Du musst einen Umzug nach TKG telefonisch beauftragen. Der funktioniert dann aus diesen Gründen nicht. Und dann bekommst Du automatisch das Sonderkündigungsrecht angeboten. Schade dass die Hotline da ihren Job nicht gemacht hat.

@lebu 

die Teamis können sicherlich nachsehen was da wie gemacht wurde, aber wie hier gesagt, eine Kündigung gemäß TKG wäre wichtig gewesen.

Gruß

Waage1969

lebu

Wir wollen verhindern, dass für eine nicht existierende Leitung abgebucht wird. 

Auch die Sonderkündigung hat eine Kündigungsfrist von einem Monat. Als für den Juni bezahlt ihr sicher doppelt.

Vielen Dank für die Rückmeldung und die Aufklärung!

Aber habe ich hier nicht genau nach dem TKG gehandelt? Ich hatte mich Mitte/Ende April extra frühzeitig telefonisch zum Stichwort ‚Umzug‘ bei der Hotline gemeldet. Dort wurde geprüft, welche Anschlüsse an der neuen Adresse verfügbar sind, und mir wurde gesagt, dass mein DSL-Vertrag nicht mitgenommen werden kann. Mir wurde jeweils nur ein Glasfaservertrag als Alternative genannt. Da die Wohnung aber frisch renoviert ist, haben wir uns gegen das Verlegen einer Glasfaserdose entschieden. Erst als mein Freund später noch einmal mit dem Support telefonierte, wurden wir auf das Sonderkündigungsformular hingewiesen.

Ich habe daraufhin – wie im TKG vorgesehen – vor 11 Tagen die Sonderkündigung schriftlich über das Online-Formular eingereicht. Dass die Hotline den Umzug im April intern im System nicht richtig als offiziellen Auftrag hinterlegt hat, wusste ich als Kundin leider nicht – darauf habe ich ja keinen Einfluss.

Wie genau hätten wir regulär vorgehen sollen? 

@lebu

Das Team kann das auch telefonisch mit dir machen. 

@Waage1969 hat ja freundlicherweise das Team bereits informiert 

lebu

Vor 11 Tagen wurde uns an der Hotline mitgeteilt, dass die Telekom unseren DSL-Vertrag am neuen Wohnort mangels Kupferleitung nicht mehr fortführen kann/will. Wir haben daraufhin sofort online die Sonderkündigung eingereicht (Eingangsbestätigung vom 22.05.2026 liegt vor).

Das war der falsche Weg, die Hotline hat das falsch kommuniziert.

Du must einen Umzugsauftrag starten und wenn dann festgestellt wird, dass dein Vertragan der neuen Adresse nicht oder nicht genau wie bisher umgesetzt werden kann, bietet dir die Telekom ein Sonderkündigungsrecht an.

Dann erst kannst du der Sonderkündigung zustimmen.

Also erstelle eine Umzugsauftrag nach dem TKG

Hallo @lebu,

herzlich willkommen in unserer Community.

Schade, dass ihr keinen Glasfaser-Tarif an der neuen Adresse nutzen möchtet.

Ich habe gesehen, dass du bereits einige Hinweise erhalten hast.

Hast du die Kündigung anhand der Informationen auf dieser Seite

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/kuendigen/sonderkuendigung-umzug

per Online-Formular gemacht und die entsprechenden Nachweise als Datei hochgeladen?

Bitte beachte, dass bei "Haushaltszusammenführung" als angegebenem Kündigungsgrund an der neuen Adresse bereits ein Festnetzanschluss bestehen muss.

Beste Grüße

Kathrin

Hallo @lebu,

vielen Dank für das die beiden sehr freundlichen Telefonat.😀

Ich habe die Kündigung vorzeitig eingestellt. Alle Details in der Bestätigung per E-Mail.

Für den Router habe ich einen Retourenschein verschickt. 

Wenn es noch Fragen gibt, melde dich gern.

Lieben Gruß und ein schönes Wochenende wünscht Melanie