Kann mich mit neuem Vertrag nur als Nutzer anmelden
2 months ago
Hallo ich hatte bis Ende letzten Jahres Telekom Regio zu Hause und habe dann, weil ich umgezogen bin zur richtigen Telekom also Telekom magenta gewechselt. Die Kundennummer ist dabei die gleiche geblieben,. Vermute mal, daher rührt auch das Problem, dass ich mich, wenn ich mich einloggen nur als Nutzer anmelden kann beim neuen Vertrag und logischerweise keine Rechnungen oder Kundendaten sehe. Kontakt mit der Hotline hat nicht viel gebracht. Angeblich sollte meine neue E-Mail-Adresse als Master gesetzt werden,. Neue Zugangsdaten habe ich heute auch schon bekommen. Das gleiche Thema. Ich kann mich einloggen aber bin nur als Nutzer drin. Das nervt tierisch. Wahrscheinlich bin ich da gleiche Kundennummer noch bei dem alten Regio Zugang als Vertragsinhaber drin. Da ist natürlich kein Vertrag mehr drin. Was kann ich tun
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2 months ago
Ich kann leider nicht helfen, hab aber das gleiche Problem. Mir wurde dann gesagt, das ginge nur über einen PC und nicht auf dem iPhone oder in der App. Hab das dann ausprobiert. Aber leider funktioniert auch das nicht. :(
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2 months ago
Hallo @user_fcf9d5 und willkommen in unserer Community.
Ich bedanke mich für das nette Gespräch. 😊
Deinen Zugang habe ich nun als Masternutzer hinterlegt. Bitte probiere es morgen Nachmittag erneut mit dem Login und gib mir anschließend kurz Bescheid, ob es damit geklappt hat. 😊
Viele Grüße
Dorothea
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2 months ago
Liebe @Dorothea T. , vielen herzlichen Dank! Das hat nun geklappt! :) Liebe Grüße
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2 months ago
Hallöchen @user_fcf9d5 vielen Dank für die positive Rückmeldung. 🤩
Toll, dass das Setzen des Masternutzers die Lösung war. Das richte ich meiner lieben Kollegin @Dorothea T. auf jeden Fall aus. 👍
Ich wünsche ein schönes Wochenende.
Beste Grüße Anne
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2 months ago
Hallo @user_a54ccf,
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich helfe dir gern weiter. Nenne mir bitte ein Zeitfenster, wann dir ein Gespräch passt, da ich um diese Zeit nicht mehr unangekündigt bei dir anrufen möchte.
Viele Grüße
Kerstin
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2 months ago
Ok vielen Dank. Na dann vielleicht morgen Nachmittag so ab 14:00 Uhr bis 21 uhr?
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2 months ago
Hallo @user_a54ccf,
super, wir melden uns morgen ab 14 Uhr bei dir.
Liebe Grüße
Maria
Unlogged in user
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2 months ago
Supi bin startklar
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2 months ago
Hallo nochmal, danke für das freundliche Gespräch :) Wie gerade besprochen, habe ich soeben den Masternutzer gesetzt. Spätestens morgen solltest Du dann auch als Vertragsinhaber im Kundencenter aufgeführt werden. Falls doch noch etwas sein sollte, melde Dich gerne wieder :) Liebe Grüße ^Nicole
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2 months ago
Alles klar vielen lieben Dank dann probiere ich das mal die Tage aus. Bin gespannt ein schönes Wochenende. Toller Service
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2 months ago
Funktioniert 1000 dank nicole ....telekom at its best daumen hoch
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