Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Kein Anschluss seit 22.8., keine Reaktion der Hotline
vor einem Jahr
Guten Tag,
Ich habe eine Bestellbestätigung von 1.8.2023 mit dem Vermerk, dass mein Glasfaseranschluss voraussichtlich bis zum 22.8. Eingerichtet ist.
Bis heute hat sich in dieser Sache nichts getan. Die Mitarbeiter am Telefon vertrösten mich seit Wochen. Es braucht wohl ein Subunternehmen, um von einem alten auf einen neuen Glasfaser Anschluss upzugraden. Einen Termin dafür will man mir nicht nennen. Ich bitte um Hilfe. Dankeschön.
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor einem Jahr
Grüße @Moma 2005
klingt eher nach Migration. Da braucht man kein Subunternehmen.
Migration dauert zwischen 1-3 Monaten.
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Community Guide
vor einem Jahr
Das klingt nach der Migration von FTTH " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ FTTH /ta-p/4671438#glossar" target="_blank"> FTTH 1.7 auf Gigabitgeschäftssystem.
Das dauert so um die drei Moante - wenn es denn erfolgreich ist - sonst auch mal länger.
Die Hotline kann da wenig zu sagen - ausser warten
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor einem Jahr
Hier liegt der Hund begraben und deutet wirklich auf die Migration hin.
1
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Moma 2005,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und danke für die Schilderung deines Anliegens.
Ich schlage vor, dass wir uns das zusammen ansehen, und wir miteinander telefonieren.
Fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil.
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passt.
Damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation findest du hier.
Viele Grüße, Wiebke Kr.