Hallo zusammen,

nach mehreren Gesprächen mit den Mitarbeitern der Glasfaser Hotline und mehreren Anfragen über das Kontaktformular probiere ich es mal hierüber. 

Bei mir in der Wohnung befand sich bei Einzug bereits eine Glasfaser Dose mit aufgeklebter ID. Nach Auftragserteilung wurde mir gesagt, ein Techniker müsste trotzdem kommen, weil der Anschluss im System nicht registriert sei. Einen Monat später, am 16.04.2025, kam der Techniker dann und es lief alles wie geschmiert. Line Test erfolgreich, sein Modem wurde erkannt, alles klar. Er sagte mir, zeitnah würde ich eine SMS oder E Mail mit Einrichtungslink erhalten. Der kam leider nie. Ich fragte daraufhin sowohl bei Glasfaser Nordwest als auch bei der Hotline und per Kontaktformular der Telekom nach. Beide sagten mir, der jeweils andere sei zuständig. Inzwischen war es der 23. und ich hatte noch keinen Anschluss. Das wäre in Ordnung, wenn meine Wohnung sich nicht in einem Funkloch befinden würde. Nach einigem hin und her teilte mir Glasfaser Nordwest mit, dass dort die Daten fehlerhafter Weise noch nicht weitergeleitet worden seien und man das jetzt nachgeholt habe. Im Glasfaser Portal hier bei Telekom wechselte der Status auf "Einrichten". So weit so gut. Eine SMS oder E-Mail mit Einrichtungslink habe ich aber bis heute nicht erhalten. Auf Kontaktanfragen per Mail habe ich dazu keine Antwort erhalten. In der Hotline wurde mir gesagt, normalerweise ginge das übers Portal, das sei aber bei mir aus irgendeinem Grund nicht so. Eine Weiterleitung an die Fachabteilung sei aufgrund technischer Probleme nicht möglich, man werde in 2 Stunden zurückrufen. Der Rückruf kam nicht. 

Ich bitte höflichst darum, dass mir irgendwer diesen Einrichtungslink sendet. Im Spam Ordner ist er nicht. Alle anderen E-Mails und SMS habe ich erhalten. 

Vielen Dank im Voraus!

Stefan Butschkowski