Hallo,

Da ich inzwischen zu viel Zeit in der Warteschleife und in Telefongesprächen mit Ihnen verbracht habe, hoffe ich hier auf eine Lösung.

Wir wohnen in einer Straße in der alle Häuser einem Eigentümer gehören und entsprechend im letzten Jahr zusammen mit einem Glausfaserausbauunternehmen zusammen ausgebaut worden sind. Eine Glasfaserdose ist vorhanden, die auch eine Home ID hat, diese folgt allerdings nicht ihrem Standard Schema, da auch die Telekom die Leitungen bloß vom Ausbauunternehmen mietet. 

Leider kann ich allerdings keinen Vertrag für diesen Anschluss buchen, und auch nicht meinen bestehenden DSL Vertrag auf Glasfaser umziehen. Anscheinend fehlt wohl eine Rückmeldung vom Glasfaserunternehmen für die Dokumentation, allerdings gibt es auch schon andere Häuser in der Straße, welche erfolgreich angeschlossen sind (auch von der Telekom). Inzwischen wurden schon mehrfach Nimbus Tickets erstellt, von denen aber nur einmal eine (anscheinend nicht hilfreiche) Antwort zurück kam.

Die telefonischen Kollegen sind alle soweit auch meist nett, allerdings melden Sie sich nie wieder. Ich muss immer wieder anrufen, und muss alles wieder von vorne erklären, und oft wird gesagt, ja in vier Wochen geht es und dann bekomme ich den Einladungslink zugeschickt. Spoiler: diesen Link habe ich nie bekommen, obwohl er mir bestimmt schon 3-5 mal versprochen wurde.

Ich möchte gerne Kunde bei Ihnen bleiben, aber aktuell bin ich von Ihrem Kundenservice (der Hauptgrund warum ich bei Ihnen Kunde bin) sehr enttäuscht.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!