‎Kein Internet am Schaltungstermin | Telekom hilft Community

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Kein Internet am Schaltungstermin

6 years ago

Hallo,

mein Schaltungstermin ist verstrichen (04.12. 21:00 Uhr) und mein Router (Speedport Neo) bekommt keine DSL-Verbindung.

Die DSL Hilfe App sagt, dass keine DSL-Verbindung besteht.

Die Statusleuchten am Router sagen, dass ich die Verkabelung prüfen soll, da keine DSL-Verbindung besteht.

Können Sie mir helfen das Problem zu diagnostizieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Florian

966

6 years ago
@Stuttgart211: Was für ein Internetanschluss/Tarif sollte denn geschaltet werden? Du kannst hier:

http://telekom.de/stoerung

online eine Störung melden.

Gruß Ulrich

0
6 years ago
Hallo @Stuttgart211,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Ich habe mir gerade Ihren Anschluss näher angeschaut und einige Messungen durchgeführt. Ich kann auf den ersten Blick keine Fehler finden und ich kann bis zur TAE messen. Überprüfen Sie bitte erneut die Verkabelung. Haben Sie einen anderen Router zum Testen da? Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Grüße
Alexander M.
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from
6 years ago
Mit der Fritzbox habe ich drei Messungen durchgeführt.

1. Kein DSL-Kabel in der Fritzbox
-> Fehler bei 0 Metern
2. DSL-Kabel in der Fritzbox, aber nicht in der TAE -Dose
-> Fehler bei 1 Metern
3. DSL-Kabel in Fritzbox und auch in TAE -Dose
-> Fehler bei den ersten 200 Metern

@Alexander M.Können Sie dies der Störungsmeldung bitte noch hinzufügen, evtl. hilft es ja dem Techniker

Viele Grüße,
Florian
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6 years ago
@Stuttgart211

Hallo Florian,

ich habe das Ticket entsprechend ergänzt. Lass uns wissen, wenn der Techniker da war und ob dann alles funktioniert.

Gruß,
Ingo F.
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6 years ago
Der Techniker war da und hat die Fehlschaltung korrigiert. Vielen Dank allen, die geholfen haben.
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Accepted Solution
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6 years ago
@Stuttgart211

Hallo Florian,

ich habe das Ticket entsprechend ergänzt. Lass uns wissen, wenn der Techniker da war und ob dann alles funktioniert.

Gruß,
Ingo F.
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6 years ago
Der Techniker war da und hat die Fehlschaltung korrigiert. Vielen Dank allen, die geholfen haben.
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