Hallo,

ich benötige Unterstützung bei einer weiterhin bestehenden Internetstörung.

Unser Anschluss funktioniert seit dem 02.03.2026 nicht mehr.
Der Router (Speedport Smart 4 Typ A) zeigt dauerhaft die Meldung „Bitte prüfen Sie die Verkabelung“, es liegt also keine DSL-Synchronisation an.

Zum bisherigen Ablauf:

• Mehrere Telefonate mit der Telekom-Hotline
• Zunächst wurde unser Vertrag gekündigt, anschließend wieder storniert
• Danach wurde ein Magenta Zuhause Flex Tarif eingerichtet, damit wir kurzfristig wieder Internet bekommen
• Seitdem besteht weiterhin keine DSL-Verbindung

Der Router wurde mehrfach neu gestartet und die Verkabelung an der  TAE -Dose überprüft.

Am Samstag war bereits ein Techniker am Verteilerkasten, der telefonisch mitteilte, dass der Port aktiv sei und alles funktionieren müsste. Am Router kommt jedoch weiterhin kein DSL-Signal an.

In der MeinMagenta App wird das Störungsticket inzwischen als „storniert“ angezeigt, obwohl die Störung weiterhin besteht.